路虎行驶中突然方向盘锁死 消费者与“欧龙”起纠纷
温州网讯3月23日，徐先生反映，称自己花了96万元从温州欧龙汽车销售有限公司购买了一辆路虎越野车，结果该车不仅曾一次在行驶途中出现方向盘锁死情况，近期还频频出现其他故障。
徐先生称，他的这辆车属于厂家召回车辆。他希望车行能给他一个合理的解决方案，但双方无法协商一致。
对于徐先生的这种说法，“欧龙”又是如何说的呢?
消费者反映
近百万买路虎故障频频
要求退换车无法达成一致
据徐先生说，2018年6月，他在温州欧龙汽车销售有限公司购买了这辆路虎越野车。在购买后半年内，该车行联系到他，称该车要被召回进行相关模块的升级。
徐先生表示，当时，因为觉得还是新车就被通知要召回升级，心里不舒服，但还是按照车行的通知进行了相关模块的升级。然而，2019年8月，该车在一次行驶途中突然方向盘锁死。
“幸好，当时不是在高速公路上行驶，否则后果不堪设想。”徐先生说，在发生这种情况后，他立即联系了车行，车行派人将车拖走维修。在这次维修后，这辆车又陆续出现了悬架故障、前大灯系统故障、变速箱故障等问题。
徐先生说，由于频频出现故障，他向该车行提出了退换车的要求，但得到的回复是，可以置换别款车，但他的这辆车只能按二手车的评估价53万元左右抵价。
由于徐先生认为不合理，因此双方一直无法协商一致。
车行表示
达不到“三包”退换条件
厂家给出有关置换条件
3月24日，记者联系到该车行的相关工作人员。该工作人员表示，徐先生购买的是2018款路虎揽胜运动版插电式混合动力汽车，他提到的召回确实存在，是涉及车辆其中一个模块升级的召回活动。
而针对徐先生说出现方向盘锁死的情况，应该是出现在2019年10月左右，当时徐先生称在自己的厂区内移车时发现方向盘打不动，车行得知后将其车辆拖回检查，检查出来的故障是连接电子助力的插头松脱了，之后经过维修已经排除了这个故障。
针对徐先生所说的出现的其他故障，从2019年12月开始，徐先生与他都有沟通，他也建议徐先生将车开过来检查，但徐先生没有将车开来检查。
该工作人员表示，徐先生目前反映的车辆存在5种故障，其中有4种可能都指向同一个模块问题。但由于徐先生一直未将车开来检查，无法准确判断。
针对徐先生说的置换车辆的问题，该工作人员表示，是因为厂家考虑到这款车型出现问题后，客户在网上反映的比较强烈，因此给予客户这种置换政策。按照这种置换政策，车行可以将徐先生的车作为二手车回收，评估价在53万元左右，车行可以帮他申请厂家的补贴，但必须置换比原车配置高一点的车型，这样，客户需要另补20万元左右。
该工作人员认为，按照徐先生这辆车的历史维修记录，以及目前车辆存在的故障，均还不能达到“汽车三包法”可以退换车的条件，因此，按照厂家的置换政策进行置换车辆，对客户来说是最有利的。
最后，该工作人员说，厂家置换政策原本在2019年12月31日就已经截止，但目前，他们能为徐先生做的是在今年3月31日前还可以为他争取申请。
律师观点
及时送修后依法维护合法权益
晚报读者律师顾问团成员、浙江六和(温州)律师事务所律师罗洋：现行的《缺陷汽车产品召回管理条例》并没有关于召回汽车的退换规定或是补偿规定，因此车辆的退换应当以《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》《消费者权益保护法》的相关规定为准。《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的第二十条、第二十一条规定了家用汽车退、换的条件，规定中明确家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。因此，只有符合该规定的退、换是消费者不承担任何费用的。
同时，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条、第二十一条规定，家用汽车退、换均是要先进行修理、更换的程序，且要达到次数的要求，如果汽车发生故障不进行检查修理的话，是无法要求销售单位更换的，而且《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第三十条规定因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品而造成损坏的，销售单位是可以免除三包责任的。因此，消费者在购买的家用汽车发生故障后，应及时将车辆交付三包凭证里指定的修理网点进行检查、维修，否则消费者的合法权益是无法得到保护的。
来源：温州晚报
记者 陈培培
本文转自：温州网 66wz.com
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