立体寻亲 温州市救助管理站三年帮160人找到亲人
寻亲成功的长期滞留人员及其家属为市救助管理站送上锦旗
温州网讯 “妈妈，我好想你。”何橙（化名）抱着失散多年的母亲泣不成声。为了这个时刻，她足足等了11年。今年，在温州市救助管理站的帮助下，她们母女终于团聚了。
这感人的一幕，在近几年的救助管理站内并不少见。12月16日，记者从市救助管理站了解到，近三年以来，该站共帮助160名流浪乞讨者、站内长期滞留人员成功与家人团聚。
喜人的成绩背后，是市救助管理站不断创新立体寻亲、升级站内托养、实现源头治理的工作写照。
把一个个离家多年的流浪者送回家
在四川大凉山，何橙几乎找遍了每个角落，但是，妈妈的身影始终没有出现。
几个月前，她突然接到一通电话，是温州市救助管理站打来的。电话那头，工作人员告诉她，“母亲周洁（化名）还健在”。
11年了，这个好消息终于等到了。何橙当即和丈夫买机票到温州接妈妈回家。见面的那一刻，周洁一下子认出了十几年没见的女儿，两人抱头痛哭。市救助管理站的工作人员告诉何橙，周洁是在8年前被他们救助的，一直滞留在站内。8年来，工作人员始终没有放弃对她身份的寻找，一次次的询问，一次次的关怀，终于打开了她的心扉，她逐渐说出家人的姓名、工作单位等零碎消息，工作人员才成功找到了何橙。
“我父母在我很小的时候就离婚了，我跟着爸爸，妈妈离异后生活不顺，可能受到了打击或巨大刺激，患上精神疾病，才走失了。”何橙说，这么多年，自己和家人一直在寻找妈妈，报警、登寻人启事，都一无所获。“这么多年，我都没睡过好觉，很想念妈妈，担心她在外面过得不好，还好在救助管理站里大家把她照顾得很好，还帮我们母女团聚，谢谢你们。”
同样经市救助管理站帮助回家的，还有来自宁波的王柳（化名）。王柳是2011年在瓯海潘桥流浪乞讨时被发现的，当时他疑似患有精神疾病，且身上没有任何身份证明信息。随后，他被送入温州市第七人民医院治疗。几个月前，市救助管理站确定了王柳的身份，工作人员联系当地救助管理部门，找到了王柳的姐姐王芳，并将他送回家人身边。“谢谢你们对我弟弟的照顾。”见到弟弟后，王芳握着工作人员的手不停地感谢。
创新寻亲手段优化立体寻亲系统
寻亲成功的喜讯在市救助管理站内不断传出，这背后，离不开救助管理站打造的“立体寻亲系统”。
近年来，市救助管理站积极协调公安部门，将人脸识别运用到救助寻亲工作中，共识别出78位身份信息不明、长期滞留温州的流浪乞讨人员身份，由此，该站长期滞留人员大幅减少。但是，仍有部分人员因为信息档案不曾在公安系统留存过，导致人脸识别无法奏效，于是，心理辅导寻亲方式应运而生。
去年年底，通过购买服务方式，市救助管理站引入两名专业的心理辅导师长期驻点站内。金海娅是其中一位，她是大家口中亲切的“姐姐”。在日常工作中，她会针对滞留人员的不同喜好，开展“拼音识字”“地理问答”“音乐心理健康”等活动，同时通过耐心的心理辅导，成功挖掘他们的家庭信息。
来自四川的阿华因为患有精神障碍和多种慢性病，长期以来，她一直滞留在救助管理站内，工作人员通过人脸识别、发布寻人启事等手段帮她寻亲，但一直无果。就在去年，阿华经过心理辅导后，开始慢慢吐露出一些关于家庭地址和亲人的信息。今年1月，在工作人员的帮忙下，阿华终于回到失散12年的亲人身旁。
“引入心理咨询服务，不仅能获得被救助者的身份信息，更能帮助他们缓和情绪，有助于疾病康复。”市救助管理站相关负责人说，引入心理辅导的寻亲手段在全省属于首创。
此外，市救助管理站联合今日头条寻人栏目组、全国救助机构、网络媒体平台、各类公益组织和爱心人士建立寻亲队伍，全力帮助长期滞留人员成功寻亲回家。
升级站内托养给他们一个温暖的家
在立体寻亲系统的助力下，长期滞留人员一个接一个被送回家人身边，享受亲情的温暖。另一边，还滞留在站内的受助者同样受到无微不至的照顾。
今年7月1日，市救助管理站通过公开招投标的方式，把60多位长期滞留人员委托温州市红景天养老院进行站内托养，实行分类分区规范管理。在该托养点，记者看到受助人员寝室宽敞、明亮，设有必备的床具、被褥、洗漱用品等基本生活用品，公共餐厅、卫生间、洗澡间一应俱全，每层还有专门的工作人员护理。受助者们看起来神清气爽。
该托养点负责人告诉记者，受助者入住前会到三级甲等精神病专科医院进行健康体检，并建立健康卡，记录每天吃药情况和护理情况，进一步加强档案管理。“此外，我们会根据托养人员生活状况，新建托养人员护理等级评定体系（ADL），分析每位托养人员生活自理能力情况，并重新签订护理等级合同。”该负责人介绍说。
值得一提的是，市救助管理站每年都会邀请公益机构开展爱心活动，关爱滞留人员，为他们打造一个温暖的家。今年已有三乐亭、翰墨润艺教育等公益机构人员与长期滞留对象进行互动，给滞留人员送上慰问品。
开展源头治理解决返乡流浪乞讨者困难
对于温州市户籍返乡流浪乞讨人员，如何让他们“留得下”是目前摆在市救助管理站面前的一道难题。近年来，市救助管理站不断开展源头治理，出台《全力推进源头治理常态化实施方案》，对温州市户籍返乡流浪乞讨人员，工作人员通过实地走访、电话询问等方式进行定期回访。
家住乐清的小陈是回访名单上的一员，早些年，小陈因为在学校与同学发生冲突受了伤，导致精神异常。几年前，他流浪在外被当地救助管理站送回乐清，为了及时跟踪他的状况，救助管理站每年都会定期对他进行回访。
上个月，工作人员来到小陈家，给他送上棉被等慰问品，并给予1000元慰问金。得知小陈在家无业，工作人员便联系当地救助管理站，希望能帮他解决工作，并叮嘱他父母定期带他去医院检查身体。
“在走访过程中，我们需要全面了解返乡人员个人及家庭状况，对存在生产、生活及基本医疗保障方面困难的，要督促户籍所在地救助管理机构或民政部门及时提供救助，落实政策予以帮扶，避免其再次陷入困境流浪在外。”市救助管理站相关负责人说。
此外，市救助管理站建立易流浪走失人员信息库，将经过救助管理站送返的精神障碍患者、反复流浪乞讨人员等纳入信息库统一管理，从源头上解决“流浪”问题。
来源：温州晚报
记者：薛样洋
本文转自：温州网 66wz.com
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