疫情期间点餐需求如何保障？记者亲历外卖小哥送餐路

　　目前杭州从事配送服务的网络平台主要有12家，约有6.5万名配送服务的骑手小哥。眼下，杭州市拱墅区实施二级响应，市民非必要不出门。那么，人们的点餐需求如何保障？ 4月24日，记者跟随外卖小哥邹小东，与他一起送餐。

　　上午9点，记者在西湖文化广场与邹小东汇合了。他出生于1989年12月，来自四川，在杭州送餐近4年，是个经验丰富的外卖骑手，因此被公司安排在点餐需求较大、路况较为复杂的市中心。

　　“因为疫情，一些小商铺暂时不营业了，这使得我们的订单量有所下降，但是，为了做好疫情防控，我每天的工作流程变复杂了。”邹小东告诉记者，从4月23日起，杭州全市骑手启动每天一次的核酸检测，凭借核酸检测阴性证明才能开展配送服务，“我每天一觉睡醒就提醒自己要做核酸，路上和同事碰面，互相打招呼也是问‘你今天核酸做了没’？”

　　上午10点，在文晖路的世纪华联超市附近，邹小东接到了今天的第一单：3听啤酒，4斤小龙虾，送往青春坊小区。

　　他扫二维码，向超市门口的工作人员展示健康码和24小时内核酸检测阴性证明后，进入右侧取货点。这里，已经有5名骑手在等候取货了。

　　“以前我们来了就能取走，现在因为小商铺不营业了，不少订单集中到大型超市，工作人员打包需要时间，我们也就得在边上等着。”邹小东等了10多分钟，取了订单，骑上电动自行车，向青春坊驶去。

　　“快递请放在小区门口。”卡点上，工作人员手持喇叭，大声提醒邹小东。

　　他从保温箱内取出快递，对记者说：“现在都是这样，让我们放在门口快递柜里或者货架上，减少不必要的接触。”

　　放下快递，邹小东的手机突然响了起来：“……请向左转头，请眨眨眼……”他立即按照指令操作了。

　　原来，这是系统每天不定时跳出的“微笑行动”弹窗，目的是为了监督骑手戴好头盔、戴好口罩、穿好工装，进行规范的外卖送餐服务。邹小东说：“以前每天就跳出一两次，现在疫情期间，有时候会跳出来三四次，我们也不知道这个弹窗什么时候会跳出来，反正除了吃饭喝水，一整天都是戴着口罩和头盔、穿着工装的。”

　　11点，邹小动在中河农副市场接到了第二单：2斤酥鱼，送往环城东路与庆春路交处的建德村。

　　他熟门熟路地在小巷里绕来绕去，比导航快2分钟就抵达了地点。这是个典型的老旧小区，他把货品放在门口的竹椅上，拍了一张照片上传App发给客户，接着打了电话：“您的订单我放在门口了，请您下楼来取。”获得对方同意后，邹小东离开了，他告诉记者，打算去文晖街道的“团聚·暖心驿站”休息一下，打个盹儿，再接着送单。

　　文晖街道骑手流动党支部党建指导员田红卫告诉记者，2021年11月，街道利用文晖数字平台，开辟团聚数智先锋，成立了骑手流动党支部。疫情期间骑手只要累了渴了都可以到文晖街道的9个驿站休息。党支部还鼓励这一群体积极参与到社会治理中来，这些天，就有不少骑手在空余时间到辖区核酸检测点，协助工作人员维护秩序，团结一心共同战“疫”。

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