直播间里买的和到手的不一样这是因为给玉石也加了滤镜？

温州网 2022-07-06 09:32:10

　　温州网讯市民陈先生在看手机直播时拍下几块玉石，但收到货后觉得和直播间里展示的物品不一致，因此与商家产生纠纷。近日，平阳法院成功调解了这起买卖合同纠纷案件。　　

　　陈先生喜欢收集玉石，对此颇有研究。2022年2月，陈先生在某珠宝玉器店开设的直播间内看中了和田玉籽料原石，共支付了定金6000元，双方约定货到付尾款。

　　两天后，陈先生就收到玉石快递，打开查看一番后，觉得和自己在直播间下单购买的原石不一致，直接退回，并联系店家要求退还全部定金。

　　因双方协商未果，陈先生将珠宝玉器店诉至法院。法院工作人员考虑到诉讼标的额较小，在征得双方同意的情况下委托平阳县民商事委员会进行调解。

　　因直播无法回放，陈先生亦未留存交易过程影像以及拆快递时的相关证据，双方各执己见，互不相让。陈先生罗列了微信聊天记录和相关照片，证明收到的原石无论是外形还是颜色，都与当时下单的原石不一致。珠宝玉器店应该全额退还定金。

　　珠宝玉器店负责人回应，寄出的就是直播间下单的原石，外形和色彩存在误差，可能是直播间滤镜、光线及不同手机款式色调等因素导致。仅凭陈先生的几个辨别方式，不能证明货物不一致。且因快递被拆开，陈先生还需要证明是否原物寄回。另外，该店是帮忙代购原石的，存在代购成本，最多同意退一半定金。

　　调解员在听取双方当事人诉求后，耐心地向双方做工作。最终双方达成一致，珠宝玉器店同意退还陈先生定金4000元，并当场转账支付。

　　法官提醒消费者，在直播间购买玉石原石时要仔细了解商品，不要片面听信商家的说辞。要保留好商家介绍、快递开箱过程影像，尽量在快递员的见证下拆开快递。若发现物品和直播间拍下的商品不一致或不满意，可以借助相关证据与商家协商退货退款。直播商家也应自觉遵守直播规范，坚持诚信经营，规范交易流程，从而减少纠纷发生。