网友吐槽开太百货“坑爹” 清零会员卡积分未告之

　　温州网1月4日讯(记者赵乐韵) 位于温州市区的开太百货遭网友吐槽“坑爹”。近日，有网友向本网投诉，称开太在没有提前告之的情况下，将商场会员卡内的积分突然清空。

　　网友：清零会员积分，事先无告之

　　网友@“初_舞落”姓戴，是市区某银行职员。戴小姐告诉记者，她在2010年办了开太百货的会员卡，至今已有1万积分。今年1月初，她去开太购物并想用这1万积分换购物券，买单的时候被告知：“会员卡的积分已经清零了，不能再兑换购物券。”开太百货客服人员给出的解释是，戴小姐的卡已于2012年6月30日失效，并且戴小姐没有在换卡期间来开太百货柜台将旧会员卡换成新会员卡，因此里面的积分都被清零。

　　这个解释令戴小姐无法接受，她告诉记者，“我打过电话问他们，他们说积分是永久有效的。况且，我平时工作忙没什么时间看报纸，每个星期的打折信息都收到了，就是没收到换卡的信息。”戴小姐在其个人微博上吐槽了这一情况，称开太这一行为“太坑爹”。一些网友在回复中也表示遇到相同的情况。

　　开太百货：换卡后会员少了一万多

　　1月4日下午，记者找到了开太百货的管理部门。

　　“考虑到之前的旧卡破损率比较高，于是公司就安排进行统一换新卡。积分清零是因为系统更新的需要。”企划部的周小姐告诉记者，在2010年11月至2012年6月30日，近半年的时间内，开太百货公司多次通过报纸、商场活动和短信的三种形式通知会员来更新会员卡，如果不及时更新，旧卡就会作废，里面的积分也会清零。

　　据周小姐介绍，之前开太共有VIP会员3万8千多人，换卡后只有2万3千多。其中少了的1万多名“死卡”客户，有部分是登记信息错误，无法通知到，有部分是因为长期没有来商场消费，而无法及时了解换卡信息。

　　“因为有3万多的会员，所以打电话通知换卡是不现实的，我们通过移动的短信平台进行群发告之，但送达率没有达到100%，部分联通和电信号码的会员就可能会接受不到。也有部分存在自动屏蔽商场信息的会员存在。”

　　周小姐说，“我们也是鼓励客户积极换卡的，因此多次举办换卡送礼活动。只要是在去年6月30日之前在商场消费过，付钱的时候我们都会告之其需要换卡的。虽然承诺积分是永久有效的，但是卡是一个载体，按照我们的规定，只有卡是有效的前提下，积分才有效。”

　　针对网友的投诉，周小姐表示可以直接联系她(电话：88809026)，进行一定的信息核对后，如果确认是没有通知到位的，会将积分进行返还。