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网购体验
2012年的春运,网络购票、实名制等新举措的出现,为铁路春运添加了一抹亮色,旅客买票也有了新体验。今年,经过一年经验积累和调整,铁路部门不断完善了相关技术和服务举措。
针对去年12306网站点击率过高网络就会“瘫痪”的问题,铁道部运输局副局长赵春雷表示,今年的网站在硬件和软件上都进行了升级调整,让旅客在网络购票时体验顺畅。同时,为避免高峰时网络点击率过高,自2013年1月1日起,互联网、电话订票预订第20天车票的起售时间由原来4个节点调整为10个节点,平抑购票波峰波谷的差距。
团体预订
学生与农民工是春运期间最为重要的两个团体。
自2012年12月15日开始,铁路部门就通过多种渠道集中受理学生团体往返票。12月27日,铁路部门开始集中优先办理2013年春运农民工团体往返票,尽最大努力方便农民工春运期间购票乘车。同日,铁路部门在全国172个具有直通列车能力的火车站开设专口,集中办理农民工团体往返票。
“铁路部门不仅为学生和农民工提供团体购票的举措,在人数达到一定程度后,我们还会开学生专列和农民工专列,尽全力保障旅客顺利回家。”赵春雷表示。
全国通取
王鸿艳的家乡在内蒙古呼伦贝尔根河市,在北京工作多年,每年都要买票回家。按理说,王鸿艳的购票经验已经很丰富了,但在接受记者采访时,她却明确表示,对每年过节买票回家非常“头痛”。
“每年回家先要买北京到哈尔滨的车票,到了车站拉着箱子就排队去买哈尔滨到伊图里河的票,有时买不到票了就在哈尔滨住下,啥时买到票啥时才能回去。”王鸿艳说。
为了解决旅客的“转火车”难题,铁道部出台新规定,自2013年1月1日起,通过网络、电话预订车票的旅客可凭订票时有效身份证件,在全国任一车站窗口或代售点换取已订车票,实现网络、电话订票全国通取。同时,网络、电话订票的取票时间延长12个小时。
“今年我在北京就可以取到两张火车票,稳稳当当地回家,再也不怕没座了。”王鸿艳说,这项措施对于他们这样回家需要转车的人太方便了。
车票全国通取也方便了买不到热门线路车票的旅客。在北京工作的王程,老家在湖北,由于车次少,车票不好买。“有了车票全国通取,我可以在北京就买好北京到武汉的高铁和武汉到襄阳的动车,转车也方便,比直达车还快了近10个小时。”
不过,铁路部门提醒大家,由于天气原因,铁路可能出现降速运行晚点的情况,请大家购买转车车票时,估算好时间,以免耽误行程。(记者齐慧)
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关键词:火车票 铁路部门 农民工 哈尔滨 往返票
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