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温州网讯 春运临近，温州火车站站长叶波昨接听市长专线，听取旅客对温州站2013年春运工作以及车票实名制、重点旅客服务等方面工作的意见和建议，解答他们遇到的一些问题。
不会上网的农民工可以通过企业或朋友帮忙订票
上火车必须人、票、证统一
王先生：请问老火车站能不能购买动车票？
叶波：目前，老火车站不售动车票。我市有100个动车票代售点，建议旅客就近购买，也可以到温州火车南站购买。
陈先生：我朋友的身份证丢了，我用自己的身份证帮他买了一张温州至重庆的火车票，请问能否使用？还有就是从黄牛手上买的票能否使用？
叶波：今年采取实名制验票，必须是人、票、证(身份证)统一，不然上不了车。很遗憾你这张票不能使用，建议你到窗口退票重新购买。同样的道理，从黄牛手中买的票也是废票，建议通过正规渠道购买。
墨先生：我是乐清一家企业的负责人，我们总共订了444张团体票，还有近50张没有配到票，请问怎么解决？
叶波：今年团体票订票时间是2012年12月19日-2013年1月8日，目前已结束。由于运力有限，在一些热门时间和热门地区，不可能全部配到票，剩余的票只能通过电话、网络等方式购买。(现在西南方向的票已经很难买到，2月6日之后可能有少许余票。)
杨女士：我孩子在山西太原上学，回温州没有直达的票，要在杭州中转，这样学生证上是不是有两次购票记录？
叶波：凭学生证一年可以享受四次半价票，你这样的情况只算一次。此外，学生票预售期从2012年12月26日开始一放到底，到2013年3月3日结束。
可就近到各大售票点取票
网友：我是一名经常乘坐火车的乘客，并且一般情况下都会提前通过网络购票，可是去老火车站取票都要排很长的队。
叶波：由于温州火车站窗口数量少，而购票旅客较多。为方便取票，节省您的排队时间，建议您就近到代售点取票。目前温州火车站在温州有59家代售点。(具体代售点地址可登录金温铁路网站www.jwr.cn查询)
鲁女士：我在平阳鳌江买了2月1日温州到北京的车票，因行程有变想退票，代售点的人说只能去火车站去退。
叶波：代售点目前只是出售车票，尚不能办理退票业务，退票需要到火车站12号值班窗口办理。
林女士：我在网上帮朋友订了2月3日到汉口的车票，请问我能不能拿朋友的身份证复印件去取票？是否需要额外费用？
叶波：在网上订的票是已经付了钱的，为了保障购票人的权益，必须
凭本人身份证原件到火车站或代售点取票。火车站窗口取票无需额外费用，到代售点取票需5元手续费。
高女士：我在网上订了2月2日温州至汉口的车票，是否临上车再去取票，电话订票取票有没有时间限制？
叶波：春运期间，窗口可能会比较忙碌而出现排队的情况，建议旅客提早取票，避免临时取票耽误上车。此外，电话订票的取票时间有限制，如果是当天12点之前订的票，要在第二天12点钟之前取票，如果是当天12点以后订的票，要在次日24点之前取票。如果超出时间，所订车票将作废。
张先生：我买了1月25日到重庆的车票，但不小心把身份证弄丢了，该怎么办？
叶波：你可以到火车站候客大厅二楼左手边的公安制证点办理临时身份证，然后到窗口取票，办理临时身份证需要1张单寸照片。
腾先生：我朋友在工地摔伤需要坐轮椅，请问其他人能不能送进站？车站有没有绿色通道？
叶波：对于老弱病残以及带孩子的旅客，我们开辟了绿色通道。这些重点旅客可以到候车大厅问讯处找工作人员，通过绿色通道提前几分钟上车。如果是行动不便的旅客，其他人可以购买1元一张的站票送站，要是行李很多，也可以请车站工作人员帮忙。
王先生：听说今年要实行实名制验票，是怎样的流程？
叶波：我们将开设6个通道，进行人工实名制验票并在票上盖章，要求人、票、身份证都要对得上。考虑到实名制验票可能需要排队，进站的时间会拉长，因此建议旅客提早到站，以免耽误上车。
记者：网络订票省去排队的辛苦，但许多农民工平时很少接触网络，为什么不把车站窗口的预售期也调整到20天？
叶波：火车票网络订票、电话订票预售期为20天，代售点为18天，火车站窗口为5天。电话和网络订票是从便民的角度出发，目的是为了减少旅客的奔波，这也是社会发展的需要。温州的情况确实有些特殊，不会上网的农民工可以通过企业或朋友帮忙订票。
记者：有网友称自己组织了22台电脑进行“秒杀”，但最终也没买到车票，特别是西南方向的票，瞬间就消失了，因此网友要求铁道部门实行票务公开，这个问题你怎么看？
叶波：网络售票是从去年开始的，所有的车票由上海局统一投放到网上。这是一个相对公平的手段，但不能说绝对公平。温州地区的运能的确很紧张，能够通过铁路走的只是小部分人。今年铁道部提前20天售票，是从便民的角度出发。如果旅客实在买不到火车票，可以提早安排，选择其他交通工具。记者 徐再杰
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关键词：火车 车票 春运
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