温州动车站 有一支春运女生服务队（图）

　　 编者按：一杯热茶、一句问候。2013年春运，温州网联合共青团温州市委、温州市志愿者协会、春运参与单位等发起“民生服务团春运我帮忙”活动，为忙碌在春运上的人们提供力所能及的各类帮助。近日记者走进这些春运民生服务团的志愿者。  

苏娜说，每天要接受几百次的询问

免费为旅客提供12项服务

女生服务队“队长”说，这里大部分工作人员都是“85后”女孩子

　　温州网1月26日讯 (记者 应忠彭) “我这趟车，应该是去二楼坐吗？”

　　“是的，这边上去。”弯腰、微笑，伸手引导。1月25日，在春运的前一天，温州南动车站的大厅里，一个温馨服务台前，几位女值班员的热情引导，吸引了不少人的目光。

　　“春运要开始了，这些天，前来咨询的旅客也明显增加，我们主要提供解答、非处方小药品等服务。”苏娜，一个“85后”陕西姑娘，她说，这个服务台一共可以提供12项服务，工作从上午7点一直到晚上8点。

　　“因为整天都是站着的，所以时间久了会有些腿酸，而一些乘客，有时候有大件物品，我们也会上前帮忙，对女孩子来说，会困难一点。”苏娜说，自从动车开通以来，她就来到温州工作，已经有4个年头的春节都没有回家了。

　　温馨服务台，主要为旅客提供各种服务，也常常会碰到令这些女孩们费心的事。“有一次，一个旅客，因为他妈妈不识字，拿着错过一天时间的车票，要求上车，我们经过多方协调才将他们送上车。”温馨服务台的主管黄春娜，是温州南动车站的客运值班员兼客运副主任，她说，对于这些女孩来说，最难的是，每天要重复同样的问题，而且要很有耐心。

　　黄春娜说，温馨服务台是去年春运的时候创办的，当时考虑到旅客询问、帮忙的需求很多，就在进站的大厅设置了服务台，专门由5个女值班员，全天候为旅客服务。“5个女孩子，都是大学毕业几年的‘85后’，很不容易，业余时间，最多是到动车站外面，逛逛街，大家一起吃饭。”