2013年春运故事：让我们记住这些面孔

　　记住这些疲倦、困顿，仍不停止回家脚步的面孔；

　　记住这些微笑、耐心、孜孜不倦提供温暖的面孔；

　　记住这些因为萍水相逢的相助而展开笑颜的面孔；

　　记住这些因为无私无求的奉献而获得满足的面孔……

　　这是我们的春运，这是我们的“关爱”。

　　记者 王莉莉 刘宏宇

　　订票

　　春运之难，最难不是跨越千山万水路途漫漫，而是家的呼唤就在前方，却迟迟无法登上那班通往团聚的列车。2012年春运网络售票的开通，虽然增加了买票渠道，却分流了票源，让不会操作电脑的人愈加一票难求。于是，订票志愿者出现了。在火车站现场，他们用算不上高级的设备，和分布在全国各地成千上万的竞争者去抢夺一张车票。而他们“获胜”的筹码，是来自一份他们对急切归家之心的理解和关心。

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　　“学长，这里订票成功了，来付下钱。”

　　“头儿，这位大爷要退票，查一下订票记录。”

　　“学长，网银里没钱了，快去银行存！”

　　……

　　虽然是活动最后一天，但网络订票现场依旧人来人往，罗樑炯没一刻得闲。

　　每个活动，实际的运作都不是表面看起来那样简单，现场能顺利操作网络订票，需要背后各种支持。作为这次订票活动的总负责人，罗樑炯近一个月来，每天都像陀螺般转个不停。

　　他是绍兴人，放假后为了这个活动一再推迟回家。前天晚上，爸爸又来电话，说他妈妈身体不好，催他回家。他本答应父亲6日晚上回去，只怕又要再次食言——为了帮那些一直买不到票的人在除夕前的最后一刻能回家，他和几个志愿者决定，再多留守两天……

　　温暖

　　寒冷等待中，有什么比饥肠辘辘更难熬？漫长归途中，还有什么比急病更无助？

　　我们无法为任何一个人增加一个座位，我们能做的，是用心熬煮出一桶桶热粥、一锅锅姜汤，为他们哪怕驱逐些许寒冷；我们没有什么灵丹妙药，能做的，是在上车前为他们做一些简单的检查，送出一点感冒肠胃药，为的是让他们，带一份安心上路。

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　　打开桶盖，一股热气蒸腾而出，随后米粥的香气开始四溢，引得桌前等粥的人们一阵骚动。沈晓惠摞起衣袖，拿起大勺，开始一碗一碗舀粥。

　　就读于温州大学瓯江学院环艺设计系2年级的沈晓惠，是第二年参与“春运关爱行动”的施粥活动。去年，她还是个“菜鸟”志愿者，只能站在旁边看学姐们做这活。今年，她自己亲自动手，才知道舀粥的辛苦。“最多的一天分出2400多碗粥，平均每个人每天最少要舀五六百碗。”她甩了甩手臂，笑笑说，“一天下来手还挺酸的。”

　　粥要煮得好，也要舀得好。“舀之前一定要先搅一搅，让米粒均匀分布；不要贪心打太满，刚出锅的粥容易烫手；每碗都要分到几颗枣子，让喝粥的人感受到我们的心意。”几天下来，她自己总结出了一套“舀粥”心得。

　　服务

　　我们一直在思考：如何为那些辛劳了一年的人们提供更多服务，做得更多、更好。

　　2007年，首届春运关爱行动，我们赠送冬衣、免费矿泉水、面包和常用药品，请来心理医生提供咨询、疏导，量血压等身体测试，赠送当日温州日报等；2008年春运大雪，冰天冻地，我们增加提供姜汤、热牛奶、方便面、热水饺、免费平安电话、祝福贺卡；2009年，新增送热粥的服务；2010年，扩展出健康咨询、法律服务、记者倾听；2011年，开演“防骗小剧场”；2012年，开展帮助网络订票活动；2013年，增设“春运公益图书馆”……

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　　在法律咨询摊位前，来自湖北的胡大爷，痛陈自己受骗的经历。胡大爷去年在温州一家婚姻中介所当清洁工。中介所老板以利息相诱，分几次“借”走了他4.5万的积蓄，到年底却迟迟不肯归还。胡大爷这才惊觉被骗了。他在温州人生地不熟，想找律师又没有钱，听说火车站有免费的律师咨询，他特地赶了来。

　　现场，接访的薄士坤律师告诉胡大爷，他这种情况属于经济纠纷，不在法律援助的范围，只能自己找律师打官司。胡大爷急了：钱都被骗光了，连住的地方都没有，那还有能力请律师，难道自己辛苦攒了一辈子的积蓄就这么打水漂了？！

　　“胡大爷，您别急。”薄律师一边安抚他，一边抽出自己的名片，“您收好我的名片，过完年来温州，我帮您讨公道。”

　　胡大爷拿了名片看了又看，珍而重之地放进了外套内侧口袋。这张小小的名片，或许能让这位老人，稍微安心地过个年。

　　奉献

　　一碗粥有价，一份爱心无价，每当旅客从志愿者手里接过热粥、姜茶、面包，回应着“谢谢”两字，售票处和候车厅的嘈杂，不再令人烦扰，而变成了一种暖融融的感动。

　　7年间，“春运关爱行动”参与志愿者达到3100余人次。

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　　双屿客运中心站内外，闪动着一群“红马甲”。其中很多是稚气未脱的脸庞。他们是高中生、初中生，他们是爱心璀璨翊翔志愿队的队员。张志祥是他们的“头”，一名高二学生，来自华侨职业中专。他说，从1月25日开始在双屿客运中心“摆摊”，他每天早上6点半要从家里出发，才能在7点40分左右到达现场。为了帮行李较多的旅客把行李从站外送到站内，他们一趟趟搬，一天下来累得胳膊都抬不起来。安检口这里通行比较缓慢，他们就安排了3到4名同学在安检口协助旅客运行李快速通过安检。每次听到旅客说谢谢的时候，他们就觉得辛劳的付出很快乐。

　　我们在坚持什么

　　记者 王莉莉

　　在那些匆匆回家的脚步里，让人不禁感慨：又一年过去了。

　　相比主办单位里不少的“元老”，我这个去年才开始参与的还只能算“新人”。两年不算长，看到的、感受到的东西却很多。

　　我看见快乐，这种快乐不仅来自于受者，也来自于施者。清风社区书记卢晓敏每听到旅客夸他们的粥“煮得真稠真好”，笑容就特别灿烂；工贸的订票志愿者们每抢到一张车票，欢呼声总特别响亮……在这里，人与人在相互的关怀中彼此得到快乐。

　　我看见变化和创新。“七朝元老”刘立滢医生看着现场无限唏嘘感慨。7年前第一次做服务，他们连帐篷都没有，最后被风吹得躲进候车室。现在，参与的单位越来越多，援助的社会资源越来越丰富，不仅场地设备更好了，能提供的服务也更精细和多元。

　　当然不单有好的一面，过程中也难免有委屈。1月10日，我开始带着学生志愿者们进企业订票。短短一天半，我们马不停蹄跑了3家位置偏远企业。然而，在这些设备齐全先进的企业里，志愿者们的订票失败率和退票率却双线“飘红”。面对“挑剔”的订票要求，“理所当然”的傲慢态度，还有惨淡的订票数据，助人的快乐、订票的成就感变成了掩饰不住的委屈和沮丧……很多时候，志愿者付出劳动，并不是一定会得到感谢的回报。

　　还有气愤和失望。今年在火车站现场的短短10天里，学生志愿者被盗3部手机和1台笔记本。大多数还不满20岁的他们，还没有学会成熟地面对这种“好心没好报”的遭遇。

　　看到最多、感受最深的，还是坚持。这片火车站广场，见证了整整7年的风雪晴雨。一个活动能坚持7年并不容易，而我们所经历的欢乐和委屈，思考和努力，所有的坚持，都是为了当年那个朴素的初衷： “让困难人们在旅途中有水喝、有食物充饥、有冬衣保暖。帮助需要帮助的人，让他们在温州感受家的温暖。”

　　活动结束的这天是立春。听说冷空气马上就要来临，好在你们之中的大多数，已在家，或在回家的路上。

　　我们明年再见。