语言生动不等于过度卖萌 政务微博如何“转文风”

　　随着政务微博数量的不断增加，微博问政受到社会各方重视。然而，“空壳微博”、使用微博语言不当、官民互动不充分等问题的存在，使微博问政水平进一步提高面临困难。在微博上写什么，用怎样的文风与网民交流，如何才能掌握舆论的主动权，打通官民舆论场，被认为是政务微博“转文风”的重要课题。

　　“空壳微博”应引起重视

　　政务微博转文风的首要问题是切忌有名无实，“空壳微博”的负面影响应当引起重视。

　　近年来，各级党政机关的政务微博数量不断增加，政法类微博更是一枝独秀。检察日报正义网络传媒研究院日前提供给中国青年报记者的《政法类微博影响力报告》3.0版显示，在目前所有政法微博中，近六分之一为“空壳微博”。微博监测系统数据显示，截至2012年11月20日，公、检、法、司四类政法机关及其公职人员已开通官方微博的总数为18038个。其中，机关微博12606个，公职人员微博5432个。

　　该报告由正义网络传媒研究院组织30多位专业舆情分析师和来自政法学界、传播学界等多个领域的专家，以正义网微博监测系统为基础数据来源，综合国内所有微博运营商的政法微博数据后最终形成。

　　正义网执行总裁、正义网络传媒研究院院长覃匡龙透露，经过对18038个政法微博内容的筛选剖析，他们发现在公、检、法、司4个系统开设的实名认证微博中，“空壳微博”账号共计2544个，占政法微博总数的14.1%，接近六分之一。

　　正义网络传媒研究院相关工作人员称，所谓“空壳微博”是指开通后至今发布条数在10条以下的微博。某些部门将微博单纯视为“负面舆情的集散地”避之不及，某些部门缺乏健全的管理机制和具有新媒体素养的管理团队，都可能导致“空壳微博”出现。

　　使用“微语言”不能过度卖萌

　　政务微博转文风，就要学会使用微博语言说话，值得注意的是，用微博语言并不等于过度卖萌，或者是堆砌空话、大话、套话。

　　微博语言张扬个性、轻松幽默又带有一定的恶搞性质，与现实社会中的用语环境有所不同，创造出了很多独有的语言模式。如“给力”、“神马”、“浮云”、“我勒个去”等网络词语，“orz6”(偶认栽咯)、“伤不起”、“***，你妈喊你回家吃饭”等网络流行语，还有“凡客体”、“TVB体”、“咆哮体”等网络语体。

　　在新浪微博上拥有400多万粉丝的陕西省公安厅副厅长陈里在接受中国青年报记者采访时说，在“微时代”下，敢用、会用、善用“微语言”，熟悉、关注、驾驭“微语言”，是执政者必须具有的素养。借助政务微博，解决群众问题，忌讳刻板的文件语言、程式化的会议讲话，避免网民对管理者心生抗拒、敌意和戒备。只有掌握网民喜闻乐见的“微语言”，才能真正了解民意，使政务微博发挥更大作用。

　　去年11月27日，南京公安局白下分局警方在其官方微博上推出了一段“警车style”：先跳上一段骑马舞，然后来个“航母Style”的姿势，这时一辆警车如豹子般蹿出。“警车style”立即引来众多网友围观，瞬间转发过万，评论过千。有网友批评此举“微博卖萌发嗲让人肉麻”。有专家认为，执法部门尝试网络语言固然可以起到更亲民、更人性化的宣传效果，但同时也要考虑受众的区分，要把握好司法公文和网络宣传品的区别，在“卖萌”的同时，不能失去执法机关的严肃性。

　　在微博语言方面，四川省司法厅的官方微博“四川司法”独树一帜，其官方微博不“淘宝”、不“卖萌’，依旧采用比较正式的语言，在内容的丰富性上却下足了功夫。其负责人表示，“作为省级政法部门，我们认为应该与非政府机关的微博有所差异，保持它的严肃性，崇尚法律的权威。”这一风格得到网民的认可。

　　政务微博不能“自说自话”

　　政务微博“转文风”，要求官民互动水平进一步提高。

　　2011年12月19日，以广州市互联网新闻信息中心官方微博“中国广州发布”为首的广州政务微博群上线。2012年8月20日，新快报报道称，该群里的29个政务微博仍有10家未开通私信功能，被点名曝光后，10家关闭私信功能的政务微博中有几家表示改正，开通私信功能。

　　中山大学政治与公共事务管理研究院副教授陈天祥认为，广州多个政府部门集体开通微博是好事，是一种社会管理的机制创新。但从实施情况来看，仍存在一定的欠缺，最突出的问题是与民沟通互动的习惯尚未形成。不开通私信功能，政务微博的作用就会大打折扣，这样一来，政务微博就有可能变成“自说自话”，很难做到有的放矢。如果政府部门能把回复私信、与民互动看作如接待上级领导视察一样重要的事，就不会出现这种问题了。

　　目前，在中共中央党校、国家行政学院的课程表上，“提高互联网时代的舆论引导能力”等课程已经开设，与微博等新媒体相关的知识技能成为课程内容。

　　微博问政是官民沟通的一种新方式，它要求政府工作方式实现重大转变，从等事情向主动找事情、解决事情转变，从说官话向说百姓爱听的话转变。政务微博转变文风，就要求管理者对网络民意学会接纳和引导，让不同的声音充分表达和自由讨论，培育互联网上的言论生态平衡，用科学管理的素养善待这个真实表达个性的信息平台。本报记者桂杰