“贴心女警花”蔡路亚

　　蔡路亚，女，26岁，经济技术开发区分局海城派出所户籍民警。

　　户籍窗口是一个看似这是平凡的岗位，没有轰轰烈烈的抓捕活动，没有惊心动魄的案情侦破。每天需要的是贴心，耐心，细心。老爷爷来办户口，不会写字，路亚会把字写得大大的，一笔一笔的教老爷爷；小美女来拍身份证，希望身份证照片可以拍的漂亮点，路亚会抽出时间在不影响其他群众办理手续的情况下，一张一张的帮小美女拍，还和她讨论者刘海应该斜放还是全部扎起来好看……大家对这位户籍警花举手称赞。

　　“贴心女警花”

　　2012年路亚为海城为5名黑户人员找到了户口，这五位群众遗失身份均达到15年以上。章家兄妹就是其中一对，章家是个特别贫困的家庭，作为的顶梁柱的父亲早世，母亲智力不如常人，章氏兄妹20多年都是黑户，村里人人都知道，可是没有材料怎么上户口呀。没有人认真管章氏兄妹户口的事。蔡路亚是个贴群众心的女警花，一天和海城街道村书记聊天聊到这件事后，蔡路亚就很为这对兄妹着急，这么大了，没有身份生活多不方便呀，明天让她们来派出所吧，我来想办法，户口的事就是我的事！为了尽快为这两兄妹上户口，蔡路亚从接到户口申请日起，休息日天天走访在村里，为了找到他们身份信息，同时排除兄妹俩在其他地方登记过户口，午间埋头在档案室、电脑前。2个月的时间，终于如愿帮章氏兄妹拿到了户口，这件事也第一次让村里人了解到，海城派出所办户口的小姑娘是个贴心人啊，会急我们所急。现在只要有什么疑难户口，大家都说；“去海城派出所去找那个办户口的小姑娘呗，她懂的。”2012年，路亚已经帮助两位现年已经遗失户口达20多年的黑户阿姨补登了户口，帮助了一位收养弃婴16年却一直无法为其宝贝女儿上户口的爸爸申报办了女儿的户口。

　　“耐心女警花”

　　2012年到现在的14个月中，路亚处理了101份双重户口人员，重户问题是现在社会的热点也是户籍工作的难点。由于80、90年代没有电脑系统，户籍管理不规范，导致许多因婚嫁迁移等引起应销未销户口没有得到及时处理，造成重户。路亚在工作中发现这一问题后，对于这一批不是存心办理假户口群众，路亚认为如果强制注销容易引起群众不理解与不难，从而路亚采取软性工作的手段，主动电话联系群众，耐心作群众思想工作，一次联系不形，就2次3次，一个群众联系10多次都是很正常，电话联系不行就上门动员。最后这101份双重户口有95份都是群众自愿来到派出所处理的，一位亲自来派出所处理重户问题提的涂阿姨对路亚说：“你啊，真实太有耐心了，3天一个电话，阿姨阿姨的叫，我都不好意思不来了。”

　　“细心女警花”

　　路亚在这两年多的工作细心了解群众所需，从工作实际出发推出了3项具有海城特色的户籍措施。包括：午间预约户口办理、就学就医户籍办理加急通道，户籍短信免费业务。

　　女生都爱美，80后的女警也爱美，但这个小臭美的女警蔡路亚中午却从不休息不睡美容觉。因为她推出了午间预约办理户口的业务。这蔡路亚自己推出的具有海城特色的便民服务，蔡路亚日常工作中发现，因为派出所工作时间与一般的上班族的时间一致，所以她们来派出所办理手续都需要请假。刚上班的蔡路亚很能理解上班族的这项困扰，于是为切实决群众这实在的烦恼，蔡路亚主动请缨放弃了午休，接受预约户口，解决上班族的户口问题。

　　海城户籍加急通道也给许多群众解决了燃煤之急。记得上次吧，窗口来了一位叫小朱的群众，很急说要马上把妻子的户口从瑞安迁到海城。可是这样是不符合程序的呀，区外迁移可是都需要20个工作日审批的。看着这么急的小朱，蔡路亚觉得肯定有什么事吧！在蔡路亚的耐心询问下小朱告诉蔡路亚：自己刚出生的5天的女儿患了隔疝，需要马上动手术，可手术费和医院日常护理费很高，他需要为女儿办医保，可是他没有医保只有妻子有，社会保障局告诉他，如果他妻子的户口与女儿在一起，或许可以帮女儿办理医保，抱着希望小朱来到派出所。“怎么会要20个工作日，那我女儿可怎么办？”急群众所急，不能让群众失望。蔡路亚连忙启动了所里户籍办理的加急通道，向社区民警、所领导陈述小朱的特殊情况、最后各个部门协调配合，当天小朱妻子的户口就在海城落户了。第二天蔡路亚受到小朱的感谢短信，谢谢这位这么雷厉风行女警。

　　海城派出所的户籍小知识免费短信业务，是这个80后女警花在最新推出的便民服务。日常工作中这女警花又发现群众因缺乏户口办理业务的相关知识，所以在办理户口手续的时候常常要跑两趟。第一趟要来问清办理户口手续所需要的材料，第二趟才能带着材料来办理相关手续。怎么才能减少群众的麻烦了，蔡路亚又开始折腾了。那段时间她每天下班都晚半小时，在大厅自顾自的捣鼓着，整理群众的电话。2012年9月15日海城派出所户籍大厅正式推出了免费“户籍小知识”短信业务发送。利用免费短信的方式告知群众户籍手续。今年短信业务从单纯的户籍小知识又增加到了户籍通知，不仅把通过审批的户籍不仅利用电话的方式告知，同时还利用短信告知群众办理时需要手续材料，避免群众忘记。

　　蔡路亚在短短的2年多的公安工作时间里，下村达到200多次。去群众家里上门服务办理户口，去老人房、到医院为老人办理身份证，她觉得只要自己尽力可以完成的都是自己应该做的。

　　2012年蔡路亚个人已经收到群众的送的感谢锦旗两面表扬信一封。不多却也不少，在这个快餐社会，来一部门办完手续，回去后又特地制作锦旗特地送到该部门，对于现代人来说不容易，女警花的或许真的有那么一方美的气质感动着这一方百姓吧。