温州有个热心的“马大姐” 消费维权不含糊

　　温州网4月23日讯(记者 张湉) 马明月来到食堂，大口喝下大半杯的水。讲了一上午的话，到中午吃饭时她才发现渴得不行。

　　马明月，54岁，瓯海区梧田街道“马大姐消费维权服务站”中心主任，这也是温州市首个以个人命名的农村维权站。她天天有着忙不完的操心事，但头发却像染过似的黑得出奇。用她自己的话解释：“每天都是快乐的操心。”

　　碰到消费维权找马大姐准没错

　　梧田街道方圆22平方公里，是瓯海区常住人口最多的一个街道，加上汽车城、家具城、装饰城等大型商城坐落于此，商业繁荣，消费纠纷自然也多。

　　可凡是遇到消费维权的问题，大家第一个想到的总是“马大姐”马明月。认识她的人都知道，只要消费者有道理，她就会不厌其烦地帮助消费者据理力争，直到问题解决。

　　去年11月，家住梧田街道的潘先生在市区某家电商场购买了一台某品牌空调，但安装后一直无法制热。

　　维修人员第一次上门检查后，说是空调液不足，便给加了。但当晚空调还是无法制热。维修人员第二次上门检查后，又说是空调压缩机有问题，进行了调试，说这次准没问题了。当晚，潘先生家的空调还是无法制热。维修人员第三次上门检查后，又说是空调液不足。

　　前后三次维修，足足耽误了潘先生两个多月时间。潘先生要求退换，商家不肯，潘先生遂找到了马大姐，说“原本买这空调是想过个暖冬的，但结果还是挨冷受冻，还被老婆埋怨办事不力。”

　　“保修期内两次维修不能正常使用，消费者是可以要求退换的，法律上有相关规定。”马大姐说。经调解，该家电商场为潘先生更换了一款全新的空调。

　　还有一次，两位来自苍南的消费者向马大姐诉苦自己被汽车城某品牌车店给忽悠了。为了买车，两人交了1000元订金，却换来一张没有盖章且没明确写明交付时间的合同。后来商家看到车子持续涨价，就谎称没有现货，一拖便是三个月。

　　马大姐知道后，便立马带着那份不太“厚道”的合同来到汽车城找老板理论。本就理亏，加上害怕马大姐“宣传”，老板当场赔给客人4000元并连声道歉。

　　马大姐的手机隔三岔五就响，“事情太多，我必须得快！”遇到投诉，她总是第一时间行动，争取当天就处理好。

　　干了18年的维权，有一点让马明月最得意：“每次需要调解的时候，双方都乐意找我做中间人，因为他们说信得过我。”

　　去年，马明月调解处理消费者投诉197件，为消费者挽回经济损失30多万元，被授予省政府颁发的“315维权典范奖”，成为我市唯一获此殊荣者。

　　马大姐到过的菜场我们就放心

　　食品安全也是马明月的工作重点之一。梧田街道目前共有20个农贸市场，每天马明月都要进去转转才放心。

　　虽然是维权能手，但对于没有食品专业知识的马明月来说，要从食品中辨别优劣并不容易。为此，她上网学习，买书恶补，向工商食品检验人员取经……渐渐地，像用劣质黄豆加工的豆腐、用福尔马林保鲜的鱼、用亚硝酸盐染色的猪头肉这些伎俩，都逃不过她实践中练就的一双火眼金睛。

　　记者跟着马明月在菜场溜了一圈。小黄鱼、生姜、香菇、粉干、腊肠……凡是看着可疑的，马明月都会剪下一段装进袋子，带回去检测。“多一份怀疑，消费者就多一份安全。”马明月说。如果检测结果不合格，马明月就会把具体的食材和摊位号写成大大的黑名单张贴在菜场入口的公布栏上，提醒顾客不要上当受骗。

　　近来禽流感来势汹汹，为减少感染风险，马明月又忙着配合部门，对菜市场进行活禽监控。规劝，抽检，消毒，回访……几天下来，菜市场已经见不到家禽类的身影。

　　不少前来买菜的村民看到马明月都会主动上来打个招呼。“她到过的菜场我们就放心。”一中年妇女拉着马明月的手对记者说。

　　梧田街道处在城郊接合部，这让一些不法食品加工点有机可乘，但马明月却总能把他们一个一个揪出来。为了不打草惊蛇，马明月几次乔装成农家妇女，深入山上较为隐蔽的小作坊打探虚实。

　　为了让监督面更大，马明月还先后从街道14个村里分别挑了7-9名监督员作为“眼线”，只要有人反映情况，马明月就会第一时间赶到现场确认，通知工商部门来查处。

　　看着自己带出来的不少监督员如今都已成了村干部甚至村长，这让马明月更加确定，坚持为老百姓做好事的人，百姓都会看在眼里，并且投出宝贵的信任票。

　　面对眼前精力充沛、举步生风的马明月，没人能想象她10多年前，血脂严重超标，每天药不离身。“我现在天天在路上，阳光补钙，流汗排毒，想不健康都难。”

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