小米手机遭遇四大难问题：难买难用难修难退

　　小米客服的解释是，江先生的手机屏幕有裂痕，因此导致主板故障，由于是人为原因造成，因此不在保修范围之内。江先生觉得自己很冤枉。首先，自己的手机屏幕的确出现了一点裂痕，这是第一次送修之后再拿到手机的时候发现的。但他强调，绝对不是自己造成的。

　　江先生：我自己不可能，因为我送检之前是好好的。因为本来4月20几号才拿到手机，第二天早上我起来看几点。屏幕也没有掉到地上，就发现屏幕那里有个LOGO下面一厘米那边有个小气泡，怎么挤也挤不掉。然后我就没在意，也就蹲着、站着这样子然后看一下几点钟，又发现屏幕已经裂下去了。

　　另外，小米客服说因为屏幕有裂痕而导致主板损坏，这样的理由让江先生无法接受。手机屏幕上的裂痕非常小，而且，屏幕即使出现裂痕，也不可能导致手机内部的主板损坏，这样的理由十分牵强。江先生认为，自己的手机只在福建当地的维修点和北京的总部打开过，即使是人为损坏，也应该是维修点的责任。

　　江先生还反映，手机在第一次维修的时候，维修人员曾告知主板没有货，需要等半个月，可是第二天，江先生又接到了电话，说主板已经换好了。这让江先生感到很奇怪。于是，江先生找到了当时的维修单，上面记录了自己手机主板的序列号。如果当时维修点更换过主板，那么序列号应该已经变更，如果没有更换，那么主板的序列号应该和自己记录的出厂序列号一致。然而，当江先生就此再次咨询客服的时候，客服给予的回复是，不知道，说这个问题需要江先生与当时的维修点进行沟通。

　　江先生：因为他们当初送去检的时候他们说主板坏了，主板没有货要等半个月，第二天我就回江西老家了，第二天11点钟的时候，他就打电话说主板换好了，主板不是昨天说要半个月没货怎么这么快就弄好了，我就在怀疑小米客服的人到底有没有给我换主板。我打电话给客服人员，他们说他们也不知道，说货是我们小米客户之间的问题，跟小米客服维修部没关系。

　　既然是小米手机的指定维修点，那么客户是否修过手机，是否留有维修记录，应该是可以查询到的，然而小米客服却表示，相关记录查不到。江先生再次要求小米客服联系维修点去核实，小米客服核实后，告知江先生，主板的确已经换了。但是，即使主板被更换，检测结果仍旧是人为损坏，不能保修。

　　江先生：他们刚开始说查不到，后来我就叫他们打电话自己核实，说换过主板了，又说序列号遍了，刚开始当天的回答是没有变，还是一样的。序列号变掉的话，就等于主板换掉了，换掉的情况下主板如果是人为损坏就不保证。

　　记者：那如果换掉了主板还是有问题，又不是认为损坏他们可以保，意思是主板已经坏掉了，现在是人为损坏我不给你换。

　　江先生：对，但是我的主板根本没有人为去损坏它，也没有人拆过机器。就是他们小米客服之家的人跟维修部的人拆过机，拆过机都贴个东西。他们现在一口咬定主板是人口损坏的，一直不肯给我保。