航班延误众人讨说法 僵持中飞机甩下22名乘客走了

　　温州网讯 原本1个多小时的回家路，却因航班延误花了17个小时。其间，还经历飞机“甩客”、退票重新购票、包车回温等周折。昨天凌晨3时，温州市民欧阳轩等人从山东临沂回到了温州。

　　7月19日下午2时30分许，海南航空HU7247航班(大连—临沂—温州)延误5小时后到达临沂。众乘客要求赔偿，拒绝登机。下午3时15分，在机场人员与海南航空电话联系，双方正在协商时，飞机“甩”下22名乘客起飞了。

　　航班延误乘客索赔

　　飞机“甩”客飞走了

　　19日上午9时30分许，温州市民欧阳轩准备搭乘的海航HU7247航班已到了起飞时间。可这趟航班的60多名乘客还待在候机厅等候。

　　下午2时30分许，他们接到通知说飞机已经到达临沂，请大家准备登机。“延误5个多小时，总得给我们个说法。”欧阳轩说，不少乘客围着登机口边上的海航地勤服务台，要求对方赔偿或给出解释。

　　“海航方面态度很不好，也没有拿出赔偿的方案，协商陷入僵持状态。”欧阳轩说，在此过程中，有几名乘客看毫无结果，无奈登机。

　　据临沂当地媒体报道，当天下午3时15分，机场人员与海航电话联系，双方正在协商时，飞机起飞了。此时，还有22名乘客尚未登机。

　　滞留机场10小时

　　乘客辗转踏归途

　　航班飞走，滞留旅客怎么办？

　　经联系，海航方面让机场人员安排乘客到宾馆住宿，机票改签到21日的航班。

　　对于这样的处理方式，乘客们没有同意。欧阳轩说，坐飞机就是想早点回家，要在当地等到21日，他不能接受。

　　欧阳轩等人一直等到当晚7时多，他们发现有一趟从临沂飞往杭州的航班。在机场人员的帮助下，他们退掉海航机票，重新买了这班飞机的票。从临沂机场起飞时，被“甩”的乘客们已经滞留机场约10个小时。

　　当晚，他们飞抵杭州后联系了一辆客车，包车回到温州。

　　机长有权减载

　　莫以“罢乘”对延误

　　欧阳轩说，机场方面的解释是因为大连那边天气原因导致飞机延误。但他在得到延误的消息后，特地给大连的朋友打了电话，对方说就下了点小雨。所以对于航空公司的解释，众人并不信服。

　　昨天，记者联系海南航空客服，对方回复称，当时的情况他们不清楚，三个工作日内相关部门会给予回复。记者在海航官网上找到了海航办公室的电话，但可能由于昨天是周六，电话无人接听。

　　温州龙湾国际机场的航班信息显示，原定于19日中午12时起飞的HU7248航班(温州-临沂-大连)延误，延误原因为“对方机场天气原因”，起飞时间推迟到17：35。

　　有专家认为，信息不通畅、不公开往往是航班延误引发纠纷的重要原因之一。即使航空公司做出的解释是真实的，很多乘客也不相信。“这是一种正当权益得不到保障的恐惧，无论是不是正常的延误大家都感到被欺骗了。就是因为航空公司很多时候不把真实的情况告诉大家，利用了获取信息渠道的不平等，而且很多时候没有人去追究。”

　　该专家说，我国的赔偿机制不健全、赔偿标准不公开也是造成矛盾的原因。拒绝登机、砸毁机场设施、霸机……由于对航空服务的不满，曾多次导致乘客过激行为的出现。

　　温州龙湾国际机场相关人士表示，每架飞机都有飞行的时间段，时间不能变，以保证飞机的安全，如果发生乘客拒绝登机的情况，按照规定，机长有权减载。

　　浙江嘉瑞诚律师事务所律师薛进军说，飞机延误超过5个小时，如果是因为天气等原因延误，那属于法定免责事由，航空公司无须为此承担责任。另外，航班延误而航空公司无责的前提下，飞机在起飞时，如果有明确告知登机，并给出合理的办理登机手续的时间，最终乘客没有正常登机，航空公司不需要承担赔偿责任。