一年处理2000起投诉的“老城管”

　　城市里，噪音扰民、油烟污染等各种“城市病”越来越多地困扰市民，关于这些事件的投诉也就越来越多。而处理这些投诉的，是城管。潘文豪，就是一名年处理投诉超过2000起，已经干了27年的“老城管”。

　　潘文豪做城管工作已经有27年，在市执法局负责的主要工作就是处理、调解市民的投诉，根据职责分工，只要是城市里有噪音扰民、油烟污染等环保纠纷，都会经过他手加以解决。他在市执法局第三支队任政委，但却一直在一线，带领着执法队员们开展工作。哪家有违章建筑，哪家有扰民，哪家又有油烟困扰，一般都是找他解决的。

　　工作中，老潘总是尽心尽职地完成各项工作。2010年6月，有市民连续几次投诉自家楼下的饭店噪声、油烟、煤气味等污染严重影响了他家及周边居民的生活。接到这个投诉后，老潘立即上门了解情况，处理这起投诉。

　　但是，由于当时这家店的情况复杂，问题一直没有得到解决，市民的怨声也越来越大。这时，老潘没有放弃工作或转嫁、推给别人，而是一次次上门协调，前后协调了20余次，并会同工商等部门开了3次协调会。老潘为了了解实情，还几次在凌晨4、5点跑到饭店附近实地察看。

　　潘文豪说：“老百姓投诉给执法局，就是相信我们，所以不能推，也不能拖，必须要及时将问题解决。”

　　功夫不负有心人，老潘经过一番调解，然后又帮饭店业主找了一个新的店面营业，问题终于得到了解决。在这事件过程中，老潘始终从市民的利益为出发点，尽可能地协调双方的矛盾，才得以化解了这个纠纷。

　　事后，市民代表特地给老潘送来了表扬信和锦旗以及毛衣一件。

　　“我是真的很高兴做这个工作，能为老百姓做点实实在在的事，就是我最大的荣誉。”潘文豪没有豪言壮语，只有这样朴实的想法，道出了一名城管的心声。

　　说起老潘，他在市执法局的很多领导和同志都赞不绝口。市执法局政治处的郑主任就对记者说：“老潘真是个不错的人，我们都很相信他。”而赢得同事的赞誉，靠的就是潘文豪扎实、灵活的工作作风和执着的精神。

　　在去年的国家卫生城市复评迎检工作中，老潘所在支队承接了户外广告宣传的主要任务。他就带领队员按照《城市容貌标准》要求，对市区所有建筑工地(拆迁)或征而不用空地进行24小时巡查执法，遇到紧急情况，还顾不得休息就马上开工，查扣造成扬尘、随意倾倒、堆放建筑垃圾、道路撒漏等违法(章)工程车辆，确保了城区路面的环境秩序。

　　市执法局三支队的队长张世强是与老潘合作最多的同事，对他也最了解，“潘政委工作时加班加点是家常便饭，早中晚三班连轴转也经常有，我们都背地里叫他‘工作狂’。”

　　而正是老潘这种工作态度，让市民对他信任，同事对他佩服，工作以来，他经手的各种投诉、纠纷已经数不过来，平均一个月接到市民投诉就可能超过20件，一年下来超过2000件。

　　“可能我一年到头的工作就是给市民解决麻烦去了。”老潘有些憨厚，笑着说道。

　　同时，老潘也很善于动脑筋，对工作讲究灵活应变。面对油烟扰民这一困扰群众和管理者的难题，老潘就动了不少脑筋，想出了普查城区现有油烟产生源，然后联动工商、环保、公安部门开展联合整治，责令督促合法经营着加装油烟净化装置，再建立动态监管档案形成长效管理的办法。现在，湖州市区内680家餐饮店、456家加装了油烟净化装置，125家无证照经营户被取缔，油烟扰民现象得到了有效根治，居民们再也不为油烟烦恼了。