乘客想退出行保险遭冷眼 其实它非强制险可不买

　　温州网讯 前两天，网友“经年易水”说：“每次在温州新南站买票，只要你不说不要保险，售票员绝不会征询你的意见，票价+1元。温州市交通运输集团与中国人寿保险强强联手，弄得乘客无语又无奈。难道这就是所谓的‘强制险’？求调查求爆料求真相！”

　　你在买车票的时候遇到这种情况了吗？记者用观察加体验，感受“经年易水”的困惑，并进行核实。

　　记者观察——

　　提醒的少含糊的多

　　9月3日10：15 【新城站】

　　新城站售票大厅1号窗口，记者观察了近15分钟，共有约30名旅客前去购票。售票员在售票前并未询问旅客是否要买保险，而递给旅客车票前，售票员会说类似“杭州152，含保险”这样的提醒。

　　新城站售票大厅窗口处张贴着“购买保险的旅客，请出示身份证”这样的标语，并未出现“自愿”等字样。

　　9月3日14：15 【新南站】

　　在新南站6号售票窗口前，记者站了近12分钟，其间有15名旅客购票。在确定好线路和班次后，售票员便开始打印车票和保险单。递给旅客前，售票员会说类似“柳市17块，含保”这样的话，比新城站售票员少了一个“险”字，但没有征询旅客是否要购买保险，有时“含保”两个字也会被省略。

　　在这15名旅客中只有一名询问：“还有保险？”售票员告知：“有一块钱的保险。”当旅客再次确认：“这样的啊？”售票员回答：“保险本来就有的。”

　　记者再仔细看了一圈，在售票窗口前的一块“温馨提示牌”上发现了“请出示身份证，保险自愿”等字样，但并不明显。

　　9月3日16：05 【客运中心】

　　客运中心原售票大厅和候车室正在进行重新修建中，目前的售票处为临时搭建，每一个窗口都贴了非常明显的“保险自愿”四个字。

　　记者在售票窗口站了近10分钟，售票员在售票之前同样没有询问旅客是否要购买保险。

　　记者体验——

　　想退保险遭受冷眼

　　记者在新南站售票大厅6号窗口体验了购票过程——

　　“你好，买一张最快的去(乐清)虹桥的票。”

　　“17块，含保。”说完，售票员从窗口递出车票和保险单。

　　“怎么还有保险的？”

　　“一块钱，你要不要？不要没关系，你把票还给我。”售票员提高了嗓门说道。

　　“我刚才没说要买保险啊？”记者问。

　　“我说了‘含保险’，你自己没有听见，这我也没办法。”

　　“那你刚才怎么不问一下我要不要呢？”

　　“不要你退掉！”售票员显得很不耐烦。

　　最后，记者退掉了1块钱的保险费。

　　记者也问了几名旅客对购买出行保险有何看法。

　　在新城站候车室里，在温务工的孙先生说：“我也不知道要不要买保险，他们叫我买我就买了，反正也就一两块钱。”

　　市民魏先生说：“我经常出差要坐汽车，习惯了跟售票员说去哪里，然后售票员说多少钱就掏多少钱，一般他们从来都不问我要不要买保险的。”

　　部门说法——

　　没有提醒只因人多

　　新城站的值班站长向记者解释，售票员对旅客讲“含保险”是由于购票人多，避免“说话频率太快”，该站长称“含保险”是业内“专业术语”。

　　市交运集团相关负责人说，乘客出行保险是他们与保险公司合作推出的，一旦乘客出现意外，就可以另外获得保险公司规定的赔偿金额。购买商业保险完全出于自愿，一般售票窗口都会有关于保险自愿的提示语。他们内部制度规定售票员必须要和旅客讲明，售票员以“含保”这样的方式回答旅客，可能是因为每天要接待大量的旅客，才逐渐形成的。对于做得不到位的地方，他们会督促车站加以改进。

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