包裹寄乐清柳市却被送到柳州 里面手镯还不见了

　　温州网讯 原本要寄到乐清柳市客户手中的包裹，结果被送往广西柳州。寄件人投诉后，中通速递将包裹送到柳市，但接收的客户却说，里面的手镯不见了。昨日，乐清的鲍女士拨打新闻热线说，怀疑快递公司员工玩“调包计”，导致她寄出的包裹遭遇了一场“奇幻之旅”。

　　员工：到柳市很近，不会丢也不用保值

　　鲍女士是乐清翁垟人，经营着一家网店。

　　9月22日，一名柳市的客户在鲍女士的店里买下一只标价约为2000元的手镯。

　　鲍女士说，她拿着物品来到中通速递设在翁垟的服务网点。在填写快递单时，有一名30岁左右的女员工对她要寄的手镯很感兴趣，拆开包装盒查看后还询问是否是黄金做的等问题。同时，该女员工说，翁垟到柳市很近，不会丢也不用保值。鲍女士说，她听后便没有在单子上填保值数额，看到这名女员工将手镯放入包裹袋后，她便回去了。

　　寄出一两天后，鲍女士上网查询发现，包裹竟然在长沙中转站。她赶紧打电话对那名女员工说，那个手镯只值100多元，要求快递公司将包裹送到柳市。

　　9月28日，包裹终于到达柳市那名客户的单位保安室。昨天上午，该客户说，到保安室取包裹时，外面的包装是好的，但打开后发现里面根本没有手镯。

　　鲍女士：“奇幻之旅”，存在两个疑点

　　对于“手镯”的这场“奇幻之旅”。鲍女士认为存在两个疑点：

　　疑点一：

　　“我当时在单子上端端正正写着‘柳市’，而且也告诉了工作人员要寄到柳市，包裹最后怎么会往柳州送呢？”

　　鲍女士拿出快递单的复印件，单子上确实写着“柳市”，但“市”字较模糊。她怀疑，有人故意把空包裹寄到广西柳州混淆视听。

　　疑点二：

　　“东西丢了，我去找那个女员工，她竟然主动提出来赔200元钱。”

　　鲍女士说，她当初没填保值，按照规定，能获得的赔偿也就是20多元钱。因此，那名女员工的行为让人起疑。她分析说，如果是保安偷走手镯，包装不可能不被破坏，手镯可能是被那名女员工调包了。

　　中通速递乐清市翁垟片区服务经理江先生说，员工拆开包装，是要确认顾客所要邮寄的物品是否一致。包裹从乐清柳市错发到广西柳州，有可能是鲍女士填写单子时字迹潦草，但也不排除工作人员在打包时将地址看错。

　　江先生说，包裹已经离开过乐清市，所以具体丢失原因很难查找。对于赔偿问题，一方面他们愿意和鲍女士协商，如果协商不成，他们只好按照公司规定的程序进行赔偿。

　　鲍女士若有证据证明快递员工调包可报案

　　浙江和乐律师事务所执行主任金科律师说：

　　第一，鲍女士委托中通快递公司运输货物，双方已确立了合同关系。双方的合同权利义务均在快递单中列明。快递公司对快件的丢失存在过错，应当承担赔偿责任。鲍女士可以依据《物权法》、《侵权责任法》的相关规定，向法院起诉要求快递公司赔偿实际损失。

　　第二，快递公司可以提出反驳证据，如能证明运输地点错误是鲍女士的过错造成的，则快递公司可以免除违约责任。

　　第三，鲍女士怀疑快递公司员工可能存在调包的说法，在没有确凿证据前不能成立。如确实有证据，鲍女士可向公安部门报案，如情况属实则可能构成盗窃罪。

　　第四，鲍女士可向快递公司索赔，协商不成可依法向人民法院提起诉讼。但鉴于物品价值较低，诉讼成本较高，鲍女士也可向工商部门申请调解，尽可能通过友好协商途径解决争议。

　　另根据我国法律规定，很多快递公司在工商部门登记的经营范围各不相同。如本案快递公司超出经营范围运营的，鲍女士也可向主管部门投诉或反映。

　　该如何选择快递公司？

　　从目前各地频频发生快递纠纷来看，消费者选择快递公司时尽量选择规模大、网点完善、管理规范、有国家有关部门颁发的快递经营资质的公司，而且填写运单时不要出现“金项链”、“笔记本”等字眼，品名、价值、保价金额，填写时要由快递公司核对确认。必要时(贵重物品)拍下整个包装过程、运单详情的视频(一个长镜头，不要剪辑)，确保物品丢失时能证明是“贵重物品”。价值超过10万元的物品不要使用快递，如不能亲自送货，一定要选择具有资质的专业押运公司。

　　网友支招

　　快递索赔经验：

　　一、发小快递，商品进货价格不要超过100哦，不然损失的是你。

　　二、发任何快递，能保价就保，多少都好，保一点，都可以防止包裹丢失。

　　三、一定要了解关于快递赔偿等相关法律法规，在协商中占据有利地位。

　　四、要注意保留证据，对对方的赔偿不满意，不交付原件。

　　小编说两句

　　又见快递纠纷！

　　那手镯肯定不会凭空消失，这问题到底出在哪一环节？快递公司“包裹已经离开过乐清，所以具体丢失原因很难查找”的回答实在让人难接受。顺便问一句中通速递，今天你如果是客户，你的物品被寄丢了，我们也以这么一句话回你，你作何感想？作为快递公司，如此不负责任，你还指望下回生意吗？

本文转自：温州网