温州到上海机票每张750元 退票手续费竟要640元？

　　温州网讯 订了票，临时有事要退票，每张750元的机票，却要被扣除640元的退票手续费，拿到手的只有其中的110元燃油附加费和机场建设费。昨晚，市民王先生向新闻热线反映了这一退票遭遇，他质疑退票规定“太霸王”。近半个月来，他和机票代售点就此事一直协商不下。

　　王先生说，10月1日，他和两名亲戚要到上海办事。当天上午6时多，他向一机票代售点的负责人李先生订了3张“温州至上海”的机票，每张机票750元，航班起飞时间为当天上午7时50分。

　　谁知，当天上午7时左右，上海方面的事情又临时取消，王先生随后向李先生要求退了这3张机票。事后，李先生要王先生支付每张640元的退票手续费，共1920元。

　　王先生称，750元的机票中，含有110元的燃油附加费和机场建设费，这样退票相当于除了拿回燃油附加费和机场建设费外，其他费用一分都拿不到手，“退票手续费也太贵了。”

　　对此，李先生则称，王先生订的机票是东方航空的机票，“退票手续也是该航空公司规定的，我们是依规办事，没有办法。”订票时，3张机票的钱是代售点替王先生垫付的，现在扣除的1920元退票手续费也是他们支付的，所以这费用只能向王先生讨要了。

　　东方航空的退票到底如何规定？记者拨打了东方航空热线95530。95530工作人员解释，在航班起飞前2小时内退票，退票手续费收取票价的80%，航班起飞后则只能退回燃油附加费和机场建设费，其他全部扣除。

　　95530工作人员说，根据王先生的机票资料显示，他是在当天上午8时左右申请退票，也就是在航班起飞后退票，按规定，只能退回燃油附加费和机场建设费。

　　王先生称，退票规定“太霸王”，而且事前他并不知晓。另外，他对95530给出的“退票时间”觉得很蹊跷，“我们明明是在航班起飞前50来分钟退票，怎么会在起飞后呢？”

　　对于退票时间，李先生解释，当时王先生订票、退票时，他都还没上班。当天上午8时，他才赶到机票代售点办理了退票手续，所以退票时间是在起飞后。“这不是问题，不管起飞前还是起飞后退票，后者比前者手续费多不了多少。如果王先生按起飞前退票的手续费支付给我们，我们也认了。问题是，王先生现在一分钱都还没支付。”

　　王先生坚持认为，这退票手续费高得离谱，太不合理，他无法接受。双方已协商多次，但截至目前仍无结果。

　　浙江人民联合律师事务所律师项军权称，对退票费用作出规定是航空公司一种销售策略。乘客通常在退改签时造成航班座位虚耗，经济损失则由航空公司承担，退改签费用的规定就是为了约束乘客，尽量避免退票。

　　乘客购买机票，其实已与航空公司形成一种合同关系，如果乘客违约，则要承担相应责任。至于退票收费规定是否合理，是否有“霸王条款”，则要看乘客承担的违约责任以及违约对航空公司造成的损失是否相当。若相当，表示此规定合理；反之，则涉嫌“霸王条款”。

本文转自：温州网