看视频玩游戏查股票 一些窗口工作人员在开小差

　　有窗口工作人员在偷偷上网。陈若/摄

　　温州网讯 9月底，温州市委市政府召开温州全市作风效能建设大会，吹响作风效能建设攻坚战的号角。市委书记陈一新在会上强调，要牢固树立忧患意识和问题意识，使出组合拳，打好主动战，切实以硬措施改善发展软环境，为温州赶超发展提供强有力的作风效能保障。

　　“作风决定作为，效能关系成败”。作为改善发展软环境，促进硬投资的强大助推力，全市作风效能建设大会召开之后，机关部门工作人员是否受到了触动，在市民中又引起了怎样的反响？

　　办事群众一次就把事情办好

　　10月11日下午，记者分头来到市行政审批中心、乐清市行政审批中心、鹿城区行政审批中心等处，对工作人员的上岗情况、工作态度、效率等情况进行查访。

　　11日下午2时未到，在市行政审批中心大厅，已有市民等待办理手续，工作人员也已到岗到位，上班时间一到准时受理。记者从问询台处了解到，市行政审批中心有40多个服务窗口，每天发出的号约有600多个。

　　乐清市行政审批中心下午的上班时间是12时30分，该中心目前共有27个单位65个办事窗口。记者11日下午1时50分到时，大部分岗位均有人在岗，有十几个窗口位置空着。随后，记者将这个情况与该中心的考勤记录进行核对，空着的位置证实是轮岗不在或人员请假外出。

　　鹿城行政审批中心下班时间为下午5时，记者4时30分许在一楼办事大厅看到，前来办事的市民已寥寥无几，窗口工作人员均在岗办公，都是到下班时间才离开，未发现有早退的现象。

　　办理情况方面，记者对前来办事的市民进行随机采访，大多数人都表示窗口人员态度较好，一次性就能把事情办好，“态度和效率比以前好多了”。

　　去乐清行政审批中心办理房屋契约的谢女士说，两年前，她在虹桥的一个基层窗口办事时，曾为一个程序跑了五六趟，这次办理很顺利，前后一共两次，“我没想到能这么快，态度也很好”。

　　记者暗访

　　仍有开小差的

　　不过，记者在暗访中发现，工作作风方面还是存在一些问题。

　　下午2时14分，在乐清行政审批中心二楼，这里前来办事的市民并不多，记者发现41号国土(乐成所)窗口的一名工作人员正在浏览与工作内容无关的网页，看得聚精会神。20多分钟后，记者从行政审批三楼来到二楼，发现这名工作人员还在浏览网页，网页左上角还有一个小窗口在播放广告，在电脑显示屏靠近走道的一侧，这名工作人员还特地用一张报纸立了一面“遮挡墙”。记者走近，看到了网页标题有“辛亥革命”几个字。

　　“平常也不会这样的，下午没什么人，就想上一会网，但是又怕网页上一直播放的广告会被人误认为是电影电视剧之类的，就用报纸挡一挡。”这名工作人员姓金，他告诉记者，全市作风效能建设大会召开后，他所在的部门已经将精神和要求传达下来，这次是一时疏忽。

　　下午2时25分，同样在这一层，记者看到中介6号窗口的联达房地产估价有限公司窗口没有前来办事的市民，一位长发女工作人员正在座位上玩手机游戏，手机屏幕上游戏中“爆破”的画面很是显眼。

　　乐清行政审批中心督查科科长倪明华告诉记者，中介机构同样受中心管理，如果工作人员在工作中表现不规范，他们可要求原单位将其调离岗位。

　　在暗访中，记者还发现个别工作人员看视频、读报纸、聊天、拆包裹和用手机查看股票、玩微信的情况。倪明华表示，将马上对这些情况进行逐一核实，视情节作出处理，今后将用更加严格的标准要求工作人员。

　　市民说法

　　市民林先生：我从事工商代理，常年与质量监督、税务、商务、海关、检疫等部门接触，多年下来，最怕的是工作人员没有一次性告知办理手续所需要的全部材料。就因为没有一次性告知清楚，以前在瓯海办理工商手续时，跑了很多次，不是少了这个材料就是缺了那个文件，很浪费时间和精力。现在，工作人员将我需要准备的材料列成一张纸提醒我，这样就不用反复跑了。

　　市民陈女士：我根据自己经验提三个建议。一.最好在窗口附近注明所需办理的手续所要用到的所有文件；二.在窗口或办公室门口留下相关办事员的电话号码；三.部分负责人经常下乡、开会，希望相关负责人也实行A、B岗轮换制，不要“领导不在”就什么也办不了。

　　专家说法

　　作风改革需建立长效机制

　　开展作风建设，改软环境促硬环境发展，是效能革命发展的趋势，也是进一步提高政府行政办公的必由之路。由于温州历史、文化的因素，温州社会逐渐演变成熟人社会，办事找熟人托关系似乎已经成了一种不言而喻的潜规则，“小鬼难缠”的问题由来已久。但正是由于这样的原因，影响了政府机关的工作效率，阻碍了温州经济的发展，成为横亘在政府与百姓之间的沟壑。

　　作风改革是一个长期奋斗的过程，应做好长期应对的准备，而非仅仅凭借媒体的几次监督报道和政府的几次会议可以解决的。真正行之有效的改革，需建立长效应对机制，一方面铺设信息反馈的正常渠道，使政府能够听到服务对象的声音，起到外部监督管制作用；另一方面，进行监督体制改革，使服务对象能够拥有对服务者进行评价的权利，并且评价会产生重大影响，关系到服务者切身利益。唯有如此才可产生内部制约作用，使服务者自身有意识地提高办公效率和业务能力，不再“唯熟办事”。

本文转自：温州网