小区“保护神”变睡神 涉事物业公司被通报批评

　　温州网讯 12月28日，温州都市报版刊登了《记者凌晨探访市区41个小区 发现11个小区的保安在打盹》，引起各方热烈反响。前昨两天，温州市住建委已就小区保安深夜打盹一事召开相关会议，报道中所涉小区的物业公司相关人员也悉数到场。

　　会议上，温州新城物业管理有限公司、温州星河物业管理有限公司、温州正茂物业管理有限公司、温州益鹰物业管理有限公司、温州城市物业管理有限公司、温州市公用实业发展有限公司、温州华夏物业管理有限公司等7家物业公司被通报批评，多名涉事保安被所属物业公司通报批评，并适当扣发当月奖金。市住建委副主任戴旭强表示，年终岁末，务必高度重视安全防范工作，杜绝此类事件再次发生。多家物业公司表示，接下来会进行整改并加强安保管理。

　　有关人士认为，“保安睡觉”牵涉的并不是物业工作的全部，及早发现问题是“塞翁失马”，有助于相关部门更好地挖掘问题根源。

　　保安待遇低是问题根源

　　市住建委物业处副处长荣万能说，10年前，市区保安的月工资普遍已有1000多元;而如今保安的工资大多也就2000元上下，“以前是保安托关系来做这份工作，现在则是物业公司求着人家来(干这个行当)。”

　　多数小区物业费偏低，安保人员待遇不高，从而使物业公司失去了对保安的制约作用。“根据经济杠杆原理，工资本就不高，你再进行惩罚往往适得其反，人家可以辞职不干。”

　　昨天，鹿城区某物业公司林经理接受记者采访时表示，“目前的工资水平，本来就令一些保安感到失落。如今又年关将至，作为物业公司的我们，如果处罚他们，我们也担心保安干脆走人，到时候怕是难以招到人。”

　　另据市住建委物业处介绍，相比过去以招年轻退伍兵为主，如今一些物业公司为节省成本，招聘的往往是一些年纪偏大的中年人，保安队伍在精力和素质方面都有明显下降。

　　业主尚无“市场机制调节”观念

　　以市区江滨路的锦玉园为例，物业费为每平方米7.5元左右，像下吕浦、黄龙等老旧小区，物业费最低的每平方米才0.3元。

　　2013年5月，市发改委上调了前期物业指导价。“当提高物业费时，老城区很多业主尚未形成‘市场机制调节’的观念，总是会遇到一些阻力。在新城区的部分小区，其实也存在这样的问题。”市住建委物业处相关人员表示，老小区规模小收费低，投入不到位，这就导致物业公司往往通过降低服务标准来减少成本。

　　此外，目前我市多数物业公司，缺乏规模效应，导致在人员配备、提供服务乃至企业员工培训及管理上，也都处于低水平运作。多数物业公司只能提供一些如保安、保洁的基础性服务，至于其他方面就显得有些力不从心了。一些小的物业公司，常常还会有“打一枪换一个地方”的现象。

　　另从市住建委物业处了解到的消息，全市目前共有220多家物业公司，其中市区约110家，市区除具备一级资质的9家物业公司外，绝大多数为三级或“暂定三级”企业。这些物业公司的服务水平参差不齐。而据中国物业管理协会制定的标准，物业公司服务等级由高到低分为一、二、三等，内容包括基础资料、绿化、保洁、保安、设备维修、业主满意度等六大项。

　　尚未建立“花钱买品质”概念

　　据了解，有个别小区竟然多达70%的业主拒交物业费，“物业服务差，那我干脆不交物业费”是业主拒交物业费的普遍心态。荣万能认为，这些业主未能意识到，上缴物业费有助于改善物业服务质量，进而提升小区品质，使房屋在无形中起到保值、增值的作用。

　　据透露，市住建委物业处曾就温州大道某小区业委会进行一次调查，这个小区曾投入数十万元建设电梯、消防以及供电、供水等设备设施。由于小区一直处于自管状态，缺乏专业物业公司维护，使得本该有20年使用寿命的设备，在用了三五年后就需要维修。业主这时才意识到，其实只需再多花一点物业费，便可以大大降低这些设备的运营成本。

　　另据了解，市区有一些交付使用已有十多年的老小区，有些连业委会也没有，物业公司的服务合同不是与业委会签订，而是跟开发商签订，这使得业主与物业之间缺少互动关系。

　　鹿城区房管分局相关负责人谢建武称，改善物业服务，应让业主委员会和物业公司建立沟通形成良性互动的机制。

　　部门物业业主应形成合力

　　浙江东方职业技术学院物业管理专业教师赵静称，当前我市物业管理市场价格机制有些“失灵”，“弃管”的小区越来越多，处于真空管理状态的小区一抓一大把。昨天，赵静在接受采访时称，要解开当前“保安睡觉”背后的深层症结，物业公司、业主以及相关部门都应有更多作为。

　　赵静认为，首先，物业需要切实履行合同要求，提供保质保量的服务，获取业主信任才能利于工作开展。第二，业主应建立物业服务消费意识。“尤其像安置房与老旧小区，一些业主相对缺乏物业服务消费意识。”物业服务是准公共服务，并非公益服务，只有业主更加理性地对待物业费，才能使物业服务质量跟上去。第三，保安工资低、上班时间长的现状导致招工困难，这已在一定程度上影响城市的稳定，有关部门要引起重视，及时找到问题症结，并通过“有形的手”进行适当调控。

本文转自：温州网