迎文明城市创建“国考” 多个“窗口”被吐槽

　　在温州火车南站进站口安检处，乘客正逐个通过安检。王怀慈/摄

　　温州网讯 今年11月，温州要迎来全国文明城市创建的“国考”。昨天，市纪委牵头成立的政务环境专项组来到温州火车南站、市住房公积金管理中心和温州中西医结合医院，就环境整洁、设施完善、服务规范、宣传到位、制度健全5个方面来一场“模拟考”。

　　站内外果皮、纸屑随意丢放

　　火车站是我市重要的对外窗口之一。昨天上午9时许，由于进站口空间有限，站外等待安检的乘客排起了长队。根据“窗口”行业规范化服务考评标准，铁路车站需保持秩序良好。针对这一情况，温州火车南站的相关负责人表示，接下来将增设1个进站口，乘客由3个入口进入安检和候车室，减少等待时间；并将通过设备更新，扩大进站口的空间。

　　除此之外，专项组还发现温州火车南站进站口的值班保安在啃苹果，用来维持秩序的喇叭“闲”在一旁；候车室二楼的24个女卫生间中有4个因故障无法使用；站内外果皮、纸屑随意丢放。这些现象都在待客态度、服务和设施等方面给城市“窗口”打了折扣。

　　伏茶点设在卫生间门旁

　　“窗口”均为公共场所，不但要整洁、服务到位，还要设置服务残疾人等特殊人群的无障碍设施。在市住房公积金管理中心，专项组发现，入口处未设置无障碍通道(路)，一楼内部的无障碍坡道过陡。市文明办相关负责人解释，无障碍坡道的坡度比例一般为1:12，过陡的坡道不利于残疾人等特殊人群进出。

　　此外，市住房公积金管理中心还存在复印等待时间长、伏茶点设在卫生间门旁等问题，这些都给办事群众造成不便。在温州中西医结合医院，专项组检查后要求，在办事窗口前设立一米分隔线，隔开等待队伍与办事窗口的距离，维持挂号、取药秩序，提高办事效率。

　　接下来会对“窗口”不定期抽查

　　据了解，政务环境专项组是9个专项组之一，负责检查政务环境和“窗口”行业等城市“软环境”。政务环境在创建全国文明城市中主要有8项26个指标，分值占总分值的7.09%。专项组检查的“窗口”行业包括公安、税务、工商、燃气、公共交通、出租汽车、铁路、民航、环卫、银行、医院、宾馆、旅行社、商业零售等21个。

　　“模拟考”结束后，专项组要求各“窗口”单位就存在的问题依据相关标准整改，每月上报整改进度。专项组将根据汇报情况和现场督查，提出整改意见，并不定期抽查，强化问责。

本文转自：温州新闻网 66wz.com