买单零头四舍五入顾客不满 酒店称“补偿道歉”

　　温州网永嘉支站讯 近日，市民廖先生和朋友到永嘉上塘一家酒店吃饭，朋友一起吃饭是件高兴的事情，但最后买单的时候和酒店方发生了不愉快的事，因为酒店不仅没有给廖先生优惠，反而多收了廖先生的钱。

　　廖先生告诉记者，上周四晚上，他和几个朋友到上塘海上天大酒店吃饭，饭后到收银台结账的时候，发现酒店实收的金额和消费清单上的金额不一样，消费清单上的金额是1354.56元，酒店收了他1355元。记者从消费清单上看到，有几样菜是按实际重量来计价的，其中有一种海鲜单价为128元一斤，廖先生点的重量为1.02斤，收费130.56元。

　　廖先生说，虽然相差只有几毛钱，但收银员事先没有和他沟通，让他非常气愤，于是廖先生要收银员给个说法。廖先生问收银员为什么多收他的钱，收银员解释说：“我们酒店就是这样的，零头实行‘四舍五入’法计算。”这一问让廖先生更加来气，便要求酒店负责人给他说法。廖先生说，自己在酒店等了半个多小时没人搭理，无奈离开了酒店。

　　为此事，前天记者电话联系了上塘海上天大酒店，一总机服务员说，此事她并不了解，需要核实后才能给记者答复，但事后记者再也没接到酒店方的来电。昨天，记者再次拨打了该酒店总机电话，该服务员给了记者一个负责人的电话号码，要求记者自己打电话了解情况。

　　该负责人罗经理一听说此事后，连忙表示要向廖先生道歉，罗经理说，当日他没有在酒店，听说此事后，他就立刻往酒店赶了，到达酒店后廖先生已经离开。罗经理告诉记者，海上天大酒店在上塘也算比较高档的，出现此类情况还是头一次，原因是前段时间服务员缺少，新招了一批进来，该收银员是新来的，还没有经过培训，他说的话只是他的个人想法，他表示今后绝对不会再出现这种事情。目前，该收银员已被停用。

　　罗经理说，酒店平时给顾客结账的时候，经常有给顾客优惠，余额几元或几十元都减了，特别是宴席，几百都减了。罗经理还说：“当时我有委托酒店另一负责人和廖先生沟通过，我们表示给廖先生的消费打个折扣或下次来就餐送几个菜，以此来给廖先生补偿和道歉，但廖先生似乎并不满意就走了。”对此说法，廖先生说，当时酒店并没有人和他说过，只有一个女服务员叫他等负责人前来处理此事。

　　就此事，记者向县消保委做了了解，县消保委秘书长胡建泉说，根据规定，酒店的服务要实行明码标价，商家对消费者的消费要实消实收，酒店方的“四舍五入”做法是不合理的。要是遇到零头找零困难，也要事先和顾客沟通，不能以任何借口多收，损害消费者利益。酒店应该主动和廖先生沟通协商解决。

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