住户半夜家中被盗损失过万 质疑小区监控成摆设

　　温州网10月13讯(记者 谢慧 潘涌燚)小区住户家中被盗，物业公司该不该承担赔偿责任?日前，家住温州市区名人花园小区的杨女士，怀疑小区物业公司安保措施不力，导致家中失窃，向温州网记者提出了这个问题。

　　住户质疑：小区监控成摆设

　　据杨女士介绍，9月18日清晨，自己一觉醒来发现身旁的手机不见了踪影。“事后才发现是家里被盗了。经过一番清点，发现包括部分现金和平板电脑、手机等被盗，总价值超过万元。”

　　随后，杨女士向当地派出所报警。考虑到小区内有监控，19日上午，杨女士到物业公司进行查看。但物业公司却无法提供事发当晚杨女士家周边区域的监控录像。“后来，我从派出所经办民警那里得知，我们小区三分之二监控视频都是坏的，都是摆设。”杨女士气愤地说。

　　因为没有监控录像，增大了公安机关锁定犯罪嫌疑人和侦破案件的难度，“被盗物品几乎不可能被追回。”杨女士说。

　　“这么大的小区，连起码的安全监控都成摆设，我不知道物业公司究竟有没有尽到安全责任?”杨女士质疑，“业主承担了不菲的物业费，物业公司理应负起相应的安全职责。小区发生失窃事件，物业公司理应赔偿业主损失。”

　　杨女士为自己的质疑，向记者提供了一份录音佐证。她说，“事发后，小区里的一位齐姓工作人员曾亲口承认，小区保安并没有在夜间进行全方位的巡逻。我当时用手机进行了录音。”

　　据了解，当晚除了杨女士家外，还有一户住户也被盗。为此，杨女士等人曾多次同物业公司进行交涉，要求物业承担相应的责任，但双方始终未能达成一致。

　　物业回应：不存在赔偿问题

　　据了解，名人花园小区是由温州市恒达物业管理有限公司负责小区物业管理。

　　小区监控是否大部分是摆设?物业公司有没有尽到安全管理的职责?10月9日下午，记者采访了温州市恒达物业管理有限公司一位朱姓负责人。

　　该负责人介绍说，温州市恒达物业管理有限公司2012年4月1日进驻名人花园小区。目前我们入住的业主有600多户，其中有200多户是承租户。他承认，“由于小区人员比较复杂，我们的安全防范工作的确难度不小。”

　　小区内的监控是否真的是摆设呢?昨天下午，记者来得小区物业监控室，这里有20台左右监视器，每个监视器屏幕上有1—9个监控摄像头的画面，记者发现，20台监视器有的画面模糊不清，还有一个干脆没有信号。监控处一位工作人员告诉记者，名人小区共有160多个监控探头，确实有一些监控设备存在老化的问题。那么究竟有多少监控设备不能正常工作?恒达物业朱姓负责人称“粗略统计大概有21个监控设备老化或者故障”，“物业公司今年9月份向业委会提出维修老化的监控设备，业委会还没有通过，所以到现在还没有准确统计过。”

　　本应该24小时监看小区安全的“电子眼”，成了瞎子的眼睛——摆设。那么物业公司是如何保障小区安全的呢?住户反映的“小区保安连夜间巡逻都没有到位”的说法是否属实?

　　在该物业公司出示的保安巡查记录表上，记者看到9月18日的记录只有当天上午9点30分—10点30分的外围巡逻记录，没有夜间及其他时段的巡逻记录。没有记录是不是意味着没有巡逻?该负责人没有正面回答这个问题，只是解释说，夜间的巡逻分为重点区域和非重点区域，平均每小时巡逻一次，主要是依靠巡更系统进行记录。

　　对于杨女士提到的录音一事，该负责人称自己并不清楚此事，“我们的物业主任没有说过那样的话，可能是一些不清楚具体巡逻工作的工作人员说的。”但是记者在杨女士提供的录音中发现，这位姓齐的工作人员曾自称是小区副主任，主持工作。记者还在温州市住建委正在举行的“十佳物业小区”评选活动专题中，发现名人花园的参评资料写着“小区主任：齐文祥，联系号码：133****4126”，这个号码正是记者采访过的齐姓工作人员的号码。

　　本应该24小时监控、巡逻的小区安全措施，因为设备故障等原因没能落实到位，但是对于住户质疑物业公司“没有尽到安全责任”的说法，这位朱姓负责人却给予了否认，他说，“根据合同中的约定，我们做到了夜间巡逻、24小时有人在岗，人员和车辆出入管理等方面义务，可以说已经按照合同履行了相关的义务。”

　　对于住户提出的“小区失窃，物业公司应当承担赔偿责任”观点，这位负责人称，“小区防盗工作需要群策群力，不存在物业公司赔偿的问题。”

　　律师说法：小区物业需承担一定责任

　　小区住户家中财产被盗,物业公司是否应当承担赔偿责任?法律又是如何规定的呢?浙江时代商务律师事务所副主任陈一来表示，根据相关物业管理条例规定，物管公司对小区负有一定的安全防范义务。

　　“在这个事件中，由于保安配备、巡逻方式以及监控缺失等原因，同杨女士家中的财物被盗之间存在着一定的因果联系。”陈一来律师说，因此小区物业是需承担相应的责任。

　　律师还建议，杨女士可以先和物业管理公司进行协商，如果双方无法通过协商或调解达成一致意见，可向法院提起诉讼。

　　互动：物业是否应该赔偿，你怎么看?

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