温州草根网商的双十一 大学生变身临时“店小二”

番薯团公司内的客服们相互间交流较多

华安经贸公司的墙上挂着“目标1000万”的横幅

　　温州网11月11日讯(记者 陈克力 王建平 通讯员 叶小西) 双十一，很多人都在“火拼”。在我们惊叹温州电商大亨们上亿元的销售额时，一些与之相比，只能称得上草根的网商们，也在用自己的方式迎战双十一。11月11日，温州网记者走访了温州智慧谷、永嘉淘宝村等地，让“败家娘们”欲剁手的他们，会有怎样的双十一故事？

　　电商老手和新兵：有人练兵 有人赚翻

　　“双十一仅开始8分钟，我们销售额就破了百万，去年整个双十一我们才130万！”11月11日上午9时许，位于车站大道智慧谷内的温州市华安经贸有限公司内混杂着泡面和主管的吆喝声。一夜没合眼的副总经理汪挺，顶着厚重的眼袋，在公司内巡视和指导客服操作。

　　在华安公司内的一面墙上投射着销售额的实时数据报表，上面的数据以千记的速度增长着，记者留意了一下，仅仅十分钟，这份数据表上的数字增加了近10万元。“今年过1000万，可以说毫无压力。”汪挺表示，若不是今年工厂方面出了一些问题，导致备货量不足，今年的销售额应该可以达到1400万。

　　敲锣打鼓、奖品摆放眼前、主管鼓劲……汪挺告诉记者，为鼓舞“士气”，让客服们打起十二分精神“迎战”双十一，公司想了许多奇招，效果也不错。

　　泡面、花生……记者在客服工作区看到，虽然客服们嘴里吃着东西，但眼睛死死盯着电脑屏幕。当记者离开时，此时的销售额是749万。截至下午17时，该公司的销售额已经突破980万元。

　　然而，楼下的番薯团电子商务公司则显得轻松很多，客服吃着薯片，交流着工作中出现的问题。“今年的双十一，我们主要是为了‘练兵’。”相比楼上的汪挺，番薯团公司市场部总监姚利锋显得精神很多。姚利锋告诉记者，他们的电商团队刚刚组建不久，这次双十一，主要用在锻炼大家的团队协作能力和对市场走向及需求的把控。 

聚精会神的大学生“店小二”

　　大学生“店小二”：很忙也很有意义 花两小时搞定奇葩买家

　　“叮咚!叮咚”、“这个尺码还有货吗?”、“能参加减免活动吗?”11月11日，温大城院实训机房里，大学生们的电脑桌面上铺满了“旺旺”对话框。经过岗前的系列培训和校内老师、企业导师的现场指导，学生们对如何处理买家咨询已“驾轻就熟”。

　　截止于11日中午12点，今年双十一“剁手党”们拼出了362亿元的交易量，已打破了去年双十一全天24小时350亿的成交总额。在这惊人的数据中，温州大学城市学院三百余名学生变身“店小二”，完成了8000多万元的交易额。

　　“亲，包邮的哦。”“亲，您稍等。”在短短半个小时，几乎是每秒钟都有人发消息过来，多的时候甚至有37个人同时发消息过来。温大城院国贸分院大四学生张嘉鑫连续三年担任云客服， “前年双十一我第一次做客服，对系统不熟悉，会有一点手忙脚乱，工作时非常紧张，很怕写错话。”

　　张嘉鑫同学告诉记者，随着三次担任客服经验的积累，她自信地表示即便碰到难搞的卖家也能轻松应对。昨天她从晚上八点一直工作到凌晨四点，总共工作了八个小时，“每个小时，商家会给我们18元的劳务费，这样熬夜算算也只能赚100多元，虽然钱不多，但重要的是能在学以致用的同时，还能有钱入账，还是很开心的。”

　　张嘉鑫说，“最有趣的是，昨晚还碰到了一个奇葩的卖家，为了能省10元钱，整整和她论战了两个小时。”张嘉鑫表示，云客服的经历是大学生涯一段美好又有趣的回忆，“马上就要面临毕业了，这段经历给了我实战的机会，受益匪浅。”

　　除了温州大学，记者还在浙江工贸职业技术学院经贸学院实训中心主任施星君处了解到，工贸学院本次也收到企业发来的“外援邀请函”，共派出100多位物流及电商专业的学生赴企业帮忙。 

今年双十一虽然未入驻天猫会场，但利幼公司的销售额较去年有所增长

　　永嘉“淘宝村”：遇意外损失大不局限天猫欲走多元化

　　说起利幼实业有限公司和华夏游乐有限公司，可谓是永嘉西岙淘宝村的骄傲。今年双十一，作为村里少数的天猫网店，他们的双十一过得怎么样呢？

　　11日下午15时许，记者来到利幼实业有限公司，对于这次的双十一，该公司的董事长吴楚辞却有些遗憾。

　　“我们这次双十一预计少了200多万销售额。”吴楚辞从昨天起一直没睡过觉，布满血丝的眼里透露着遗憾的神情。

　　原来，该公司在双十一来前，利幼遭遇了“滑铁卢”。此前，由于制作玩具产品的模具出现了一些问题，最终导致产品出现瑕疵，而在退货的过程中，部分买家投诉退货速度过慢，而在入驻双十一会场时，利幼的“退货速度”这项指标达被告知达不到要求，因而被拒绝入驻会场。

　　“虽然参加了双十一，但没有入驻会场，带来的损失很大。”吴楚辞说，截至下午15时30分，该公司销售额为100多万，已超过去年双十一的60多万的销售额，若入驻会场，预计销售额可在300多万。

　　另一家华夏游乐有限公司的电商运营总监贺朝勇则表示，今年的重点并非放在双十一上，例如在今年就首次参与京东的活动。“天猫和京东我们来年双十一也会继续做，但不会局限在这几家。”

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本文转自：温州网