快来看看温州去年哪类投诉最多 哪些投诉增长最多

　　温州网讯 昨日，记者从温州市市场监督管理局了解到，去年全市12315系统共受理投诉19481件，目前已处理19111件，处理率达98.1%，投诉涉及的争议金额为6090.17万元，为消费者挽回经济损失达3334.51万元。

　　根据数据分析显示，日用百货类投诉仍是去年消费投诉的重点。而涉及通信服务、汽车、房地产、餐饮和食品问题、网络商品交易等的消费投诉均有不同程度的增长。其中，汽车类投诉虽仍是增加，但增幅较往年有明显下降。

　　【数说】日用百货仍是消费投诉的重点

　　据统计，去年全市共受理日用百货类的投诉2428件，居于商品类投诉的首位，比上年增加了348件，同比增长了16.73%。

　　从消费类型看，去年，此类消费投诉的热点主要集中在服装和鞋子，分别受理了493件和912件，占了此类投诉的57.87%。

　　【案例】

　　去年4月，乐清乐成的张先生花了990元钱在当地某服装店购买了一件名牌T恤，但穿后仅洗了一次，竟发现T恤的衣领部分会掉色。事后，张先生带T恤找到商家讨说法，因无法协商一致遂拨打12315投诉。

　　经调解，商家为张先生调换新T恤。

　　【提醒】

　　消费者在选购服装产品时，要先看清楚产品的标识，每件产品都应该附有产品的说明标签和合格证，包含面料的成分与含量、型号标志、洗涤标志、企业名称与地址、产品名称、执行标准编号、等级、检验证明(检验员)、安全技术类别等项内容。一般正规的企业生产的产品标识完善准确，而标识缺漏或混乱的产品往往产品的内在质量同样值得怀疑。

　　汽车类投诉量增幅明显下降

　　据统计，去年全市共受理交通工具类投诉2009件，比上年增加了159件，同比增了8.59%。占商品类投诉的17.44%。其中以汽车消费投诉居该类商品的榜首，共受理1768件，比上年增加164件，同比增加10.22%，增幅比上年下降了近26个百分点(上年增幅为36.16%)，投诉量占家用机械类商品的88%。

　　从消费类型看，汽车质量问题投诉1163件，占汽车类投诉的65.78%，内容主要涉及发动机、变速箱，指示灯、油泵等质量问题；售后服务314件，占汽车类投诉的17.8%，主要是三包期内以各种理由推脱不予保修。此外，合同纠纷175件，占汽车类投诉的9.9%，主要涉及合同违约、预付款和押金退付、消费担保、搭售保险等方面。

　　【案例】

　　日前，永嘉郑先生的现代越野车大灯出现刮痕，为安全起见，他将车送到当地某汽车销售服务有限公司更换汽车大灯。然而，该公司检查后，认为该汽车大灯只是刮痕，仅进行了抛光处理，却收取郑先生更换汽车大灯款项。

　　事后，郑先生向当地市场监管部门投诉。经调解，该公司承认在维修郑先生的汽车大灯时存在过错，同意赔偿郑先生汽车大灯价款的2倍5000元，并退回汽车大灯款2500元，共计7500元。

　　【提醒】

　　使用车辆时，多读说明书，了解车况。车辆检查需要维修时，要货比三家。更换配件的更要多个心眼，提醒修理厂把更换的配件位置说明清楚，并要求将换下的配件带走，以防只换不修，还要查看新配件的包装是否原封未动和质量合格，工时和费用清单也要详细较对、保存备查。

　　通讯产品投诉两年来持续增长

　　据统计，去年全市共受理通讯类产品的投诉2133件，比上年增加68件，同比增长3.29%。从数据上看，通讯类产品持续两年递增，虽然上半年与上年同期相比出现一个小回落，但是2014年下半年，投诉量开始增加，导致总量比上年增长的结果。

　　从消费类型看，去年，通讯产品类投诉热点集中在移动电话上，全年共受理1990件，占通讯产品类投诉的93.3%。其主要涉及翻修机充当新机、水货机充当行货机，“三包期”内被以“人为损坏”为由不予保修或退换等问题。

　　【案例】

　　近日，文成县市场监督管理局接到举报线索，称有不法商贩在街头兜售假冒“iPhone 6”手机，该局立即出动执法人员前往现场。

　　经查，当事人兜售的手机系所谓的“高仿”手机，仅从外观上看，仿真度极高，几可乱真。打开手机，其界面是仿iOS系统，图标与界面都极其相似。但其实际上是Android系统，是假冒“iPhone 6”的手机，俗称“山寨机”，侵犯了苹果图形商标和iPhone商标的注册商标专用权。

　　【提醒】

　　切勿购买街头低价兜售的手机，从正规销售渠道购买的手机才有消费保障。街头兜售的苹果手机一般都是高仿的山寨机，就算是真如街头商贩所称，手机是偷盗得来的，警方破案后不仅会将这部手机追回，还将依法追究购买者的法律责任。

　　市民遇到类似情况一定要提高警惕，切忌贪图小便宜而吃大亏。如有发现街头兜售假冒手机行为，请及时拨打举报电话：12315。

　　群体性投诉多以预付消费所致

　　据统计，去年全市预付消费的投诉达1050件，除2起集体投诉件外，其他群体性投诉均因预付消费所致。投诉对象主要有吉来是蛋糕、可诺丹婷美容院、美琪美容美发水心店、运动一家五马街店、玫瑰工坊美发、卡司通汽车美容、超越健身房、雅美姬整容医院、万膳购物广场等，这些经营主体擅自停业，导致已预付的消费者既无法继续消费也无法退款。

　　【案例】

　　几个月前，永嘉的陈女士在当地某美发店烫发时，办理了一张可享受5折优惠的会员卡，充值了1000元钱。之后，因为感觉该店的服务不错，陈女士还介绍了两个朋友在该店办理了会员卡。然而，日前，当陈女士再次前往该店时，却发现店门紧闭。

　　陈女士向当地市场监管部门投诉。经调解，最终该商家为陈女士办理退款。

　　【提醒】

　　预付消费已成为服务行业的一种常见消费方式，在美容、健身、洗浴、洗车、餐饮等领域均开办预付消费项目。办理预付卡需谨慎，最好按照自己实际需求理性办卡，千万不要受商家宣传的大幅折扣优惠而冲动消费。即使确需办卡，每次投入的金额也不要太大，尽量选择月卡、季卡等时限较短的预付卡，谨慎选择预付额度高、服务周期长的预付卡，避免承担过多的不确定性风险。

本文转自：温州新闻网 66wz.com