温州23家消费维权服务试点“绿色通道”

　　温州网讯 争议快速和解，一般投诉3日内办结，消费维权有了“绿色通道”。记者昨天从温州市消保委获悉，温州市市场监管局在门户网站上创建了“消费维权绿色通道”，链接消费维权服务站。目前全市已有23家消费维权服务站进入试点，履行的承诺。

　　2012年起，温州市市监局依托12315消费维权热线，在全市公共服务企业、大型商超、通信行业及汽车4S店内设立消费维权服务站。去年，包括温州市电力公司、时代广场、万达、移动、电信、雷克萨斯4S店等在内的23家消费维权服务站链接到市市监局门户网站。据消保分局有关人员介绍，对于一般的投诉案件，12315维权热线受理后，就分流到上述企业的维权服务站里，快速处理、和解争议，以减少消费者等待的时间，提高消费满意度。针对无法自行解决的投诉，再交由行政部门介入处理。

　　昨日，市消保委还公布了2014年市消费维权十大事件。记者了解到，近年来市消保委、消保分局在助力消费维权方面，做了不少实事。市消保委通过电视、报纸等多种渠道，面向全市开展新消法宣传活动。目前我市已建立消费教育学校(基地)119个，开展消费教育211次，推动农村消费教育覆盖面达到63.7%以上。另外，还成立了温州市首个消费维权监督团，聚焦微信朋友圈购物、机场候机厅商品价格比对、家装服务及家居建材领域消费维权等，剑指消费欺诈，净化消费市场。

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