去年飞云受理218件工商申诉 汽车申诉高居首位

　　温州网瑞安支站讯 刚刚过去的“3·15”消费者权益保护日，再度掀起消费维权的热潮。记者昨日从市市监局飞云所(以下简称市监飞云所)获悉，2014年该所受理各类咨询、申诉、举报共218件，其中申诉类112件，举报类94件，咨询12件。车辆质量、维修、售后服务等汽车申诉案件位居首位，数码通讯产品、服装鞋帽等也成为消费者的申诉热点。

　　去年，该所成功调解申诉类案件101件，调解成功率达90%，处理举报类案件率达100%，为消费者挽回经济损失37万多元。

　　汽车申诉高居榜首

　　数据：

　　随着人们生活水平不断提高，汽车已成为当前热门消费品，汽车质量、车辆维修及售后服务申诉一直居高不下。去年，该所共受理相关申诉34件。

　　案例：

　　去年10月15日，车主张某花费300元，在飞云一轮胎店更换一只轮胎。过了10来天，他发现轮胎侧面起泡，遂到轮胎店提出更换要求，轮胎店认为是张某自身原因所致拒绝更换。几番交涉未果，张某向市监飞云所申诉。

　　市监工作人员立即召集双方调查情况。经过仔细查看，工作人员发现该轮胎外表没有碰撞或擦伤的痕迹，但轮胎里面有折压痕迹。

　　在工作人员的多番调解下，轮胎店老板认识到自身处理此事的不足，同意与张某达成调解协议，退回300元轮胎费，将原先的旧轮胎换上，张某选择去别家车店更换新轮胎。

　　提醒：

　　汽车零部件修补、更换应索要维修凭证，特别要写明维修、更换的零部件品牌、型号，为日后维权提供依据。

　　数码、通讯产品申诉居高不下

　　数据：

　　老百姓日常生活离不开数码、通讯产品，且对产品质量的要求越来越高，巨大的消费群体导致纠纷增多。去年，市监飞云所共受理数码、通讯产品方面的申诉32件，反映的问题主要集中在通讯器材产品的质量和售后服务。

　　案例：

　　家住飞云街道的袁先生在某手机商场购买了一部某品牌手机，但手机在保修期内时常出现小毛病，经过两次维修也未能修好。袁先生要求商家换货，商家爽快答应了。但当袁先生取新机时，商家又称手机修好了，不能更换新机。去年2月26日，袁先生向市监飞云所申诉。

　　确认袁先生所说的情况属实后，市监工作人员组织双方调解，向商家说明，根据《消费者权益保护法》，袁先生的手机在保修期内经两次维修仍无法正常使用，商家有退换货的义务。经调解，商家同意为袁先生换新机。

　　提醒：

　　购买手机应尽量选择品牌信誉好、售后服务优的大中型商场或专卖店。出现质量问题不要自行拆卸，应持发票、保修单等去指定的售后服务机构维修或退换货。《消费者权益保护法》规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货，同时注意更换的产品的“三包”有效期自更换之日起重新计算。

　　商品房成消费申诉新热点

　　数据：

　　居其屋更要居良屋。去年市监飞云所受理的商品房申诉案件总体不多，但是一旦购房出现纠纷，消费者维权难度很大。

　　案例：

　　郑女士在飞云街道某楼盘买了一间新房，签订合同并支付5万元订金。但她发现，房地产公司展示的模型及宣传海报上的图片与规划设计的图纸存在差异。与房地产公司协商，未果。

　　市监飞云所工作人员接到郑女士的投诉电话后，约谈了开发商负责人，调查该房的真实情况。通过耐心细致的沟通，最终使双方达成一致意见：由郑女士出具书面报告说明退房的原因，交房地产公司董事长审批后，取回5万元订金，退款时间为提交报告起一个月内。

　　提醒：

　　消费者在购置房屋时，不要轻信开发商的口头承诺和印刷品广告，应实地考察所购商品房情况，及时了解其资质，合同要逐条查看，弄清所有内容后再行签字付款。(

本文转自：温州网