记者暗访温州汽修业“小病大修” 6家中有1家夸大

4S店检修后，要求更换丰田的大灯灯泡。

技师事先拔掉了丰田车的大灯保险丝。

　　温州网讯 今年央视3·15晚会曝光了国内多家汽车知名品牌4S店对进店检修的小毛病车辆进行大修，索取消费者高额的维修费用的行为。针对汽修行业“小病大修”的行为，去年温州市市场监管部门做过调查曝光整治，一年过去，温州本地4S店如今是否仍存在“小病大修”的行为？近日，《维权315》栏目联合温州市消保委、瑞安市消保委、瑞安市市场监管局，对瑞安地区的4家汽车品牌4S店及2家大型汽修店进行“回头看”暗访。

　　暗访

　　“小病大修”现象有所收敛

　　出发前，技师先行将奔驰、宝马、丰田、马自达、别克、斯柯达6辆汽车设置简单的故障。比如拔掉水温传感器，仪表盘亮起故障灯，风扇高速运转；发动机其中一个点火线圈虚接，让发动机某个缸缺火不能工作，发动机故障灯点亮，发动机出现抖动；拔掉汽车大灯保险丝，汽车近光大灯失效；松动车子其中一个轮的平衡连接杆处螺母，车子在行驶颠簸路面时，底盘发出异响。

　　暗访发现，“小病大修”现象有所收敛，6家维修店中仅一家4S店出现对故障进行“夸大”，其余维修店均如实检修车辆设置的小毛病。

　　汽修技师饶军介绍，上述设置的毛病故障，以往一些维修店会在上面大做文章，比如底盘异响，拧紧螺母便可解决的故障，一些汽修店会让顾客换这换那，维修费用高昂。

　　“3·15对汽车4S店’‘小病大修’的问题曝光后，汽修企业也有所收敛。”瑞安市消保委秘书长陈美俊分析。

　　问题：夸大故障

　　只是拔掉了大灯保险丝4S店却说需要换灯泡

　　一辆前大灯正常工作的丰田轿车，通过拔掉大灯保险丝，汽车近光灯打不亮了。技师饶军说，检修师傅只需将车内备用的保险丝插回去就行，就算换一根保险丝也不到10元。

　　记者将这辆设置过的故障车开到瑞安信维丰田4S店进行检修。“我车子灯亮不起来了，你帮我查一下。”记者询问。

　　记录车辆信息后，车间一名维修经理将车子开至车间检修。“车子灯泡坏了，近光灯不亮了。”维修经理拿着拆下来的灯泡指给记者看，“你看，灯泡里面的灯丝烧坏了，外边还有白色烧过的痕迹。需要更换灯泡，一个145元。”

　　“那你先换吧。”记者说。

　　几分钟后，维修经理从仓库拿来一个新灯泡，并开好收费单，说：“这个(旧的)扔掉吧。”

　　为保留证据，记者要求先保留拆下来的旧灯泡。

　　维修工将新灯泡安装完毕，但车灯仍不亮。维修工检查发现是保险丝的问题，就将车内的备用保险丝插上，车灯就顺利亮起。

　　“那你怎么让我换灯泡？把拆下来的换上去试试。”维修人员将老的灯泡重新装上后同样能亮起来。

　　面对记者的质疑，一名维修工无言以对，说了句“那我给你退掉吧”，便匆匆离去。

　　技师饶军介绍：“丰田车上拆下来的灯泡外壁虽然发白，但显然不是烧过的表现，如果是灯丝烧坏，灯壁上会发黑，而不是发白。”

　　问题：收费未明码标价

　　进店检查要先掏200元检查费

　　收费价目清晰明了是保障消费者知情权的首要条件，也是商家应承担的基本责任义务，但记者在本次暗访中发现，部分汽修店并未做到明码标价。

　　记者将空调保险丝烧坏的故障车辆开到瑞安华腾马自达4S店进行检修。进店后，填写完车辆基本信息，维修经理随即表示要收取200元汽车检查费。

　　“查出来没毛病也要交200元？”记者询问。“所有车辆进店检查都要先交200元检查费，查不出问题才可以退还。”维修经理有些不耐烦的回答，“只要查出问题了，你不修，这钱也得交。”

　　“这个收费标准是谁规定的？有对外公示吗？”记者继续追问。“收费标准都是公司统一规定的。”维修经理边说边指了指墙上的一张常用维修项目工时费价格表。记者仔细查看后，并未找到任何关于“200元汽车检查费用”的公示和说明，该维修经理也无法进一步作出合理解释。

　　技师饶军认为，车辆空调保险丝烧坏，更换费用仅10元左右，按照该4S店200元的“起步”标准收费，明显存在不合理的收费行为。

　　瑞安市市场监管局消保科科长张建国表示，瑞安华腾马自达4S店内张贴的价目表中并未标明200元的汽车检查费用，只凭工作人员口头开价，侵犯了消费者的知情权。对于这样的行为，市场监管部门将责令其整改，要求其对所有收费项目进行价格明示，并督促4S店不断优化服务模式，从源头上彻底切断侵害消费者合法权益的行为发生。

　　提醒

　　做汽车保养时要注意三方面

　　据了解，去年瑞安12315消费者投诉举报中心共接到汽车类消费投诉416件，占据瑞安市商品类投诉第一位，同比上升18.1%。

　　根据本次暗访的结果，瑞安市消保委提醒消费者，在进行汽车保养服务时要注意几个方面：一是选择有资质的4S店或汽修店，最好是有实力的大型连锁店，这类商家管理较严、经营较规范；二是货比三家，不同维修店服务收费标准也存在较大差距；三是提高辨识力和警惕性。部分4S店和汽修厂利用消费者不懂汽车保养服务专业知识的特点，增加服务内容、推销不必要的消费项目，加大了消费者的经济负担。

本文转自：温州新闻网 66wz.com