温州“维权1号”剑指汽修顽疾 看看他们都使何招

　　温州网讯 买车容易，维权难。汽车销售与维修服务领域，一直是消费维权难度居高难下的领域。去年，温州市市场监督管理局消保分局将关注重点落在这里，将其选定为2014年重点专项维权行动之一。

　　去年2月，市市场监管系统启动了“维权1号”专项行动，通过将近10个月的消费者满意度调查、维修业暗访、联合督查、行政约谈指导、汽配抽检等摸底全市汽车销售与维修服务业。

　　其间，全市共采样问卷888份，暗访12家4S店和6家维修单位，行政约谈15次，制发《行政指导建议书》22份，监督检查4次，现场指导整改12家，立案查处2件。抽检结果显示，制动器衬片、车轮螺栓等配件67批次中，查获不合格9批次；车载导航仪50批次，查获不合格10批次。

　　记者整理了部分典型案例，看看你有没有中招。

　　轿车自燃要维权

　　鉴定机构很重要

　　案情简介：2014年3月，消费者王先生的福特牌轿车发生自燃，在与苍南某福特4S店沟通后，该店不予处理。

　　调处过程及结果：双方赔偿争议焦点为该车是否自燃。平阳县公安消防局遂将事故汽车火场残留物进行了检查和提取，并对熔痕样品进行技术鉴定，确定该车事故为自燃所致。最终双方通过苍南市场监管局达成协议：福特4S店给消费者更换一辆全新的轿车，并支付事故鉴定费12000元。

　　点评：交由汽车生产商负责鉴定，过程极大地不透明，易导致鉴定结论的真实性无法保证。所以，选择有资质的第三方鉴定机构，成了调解中取证的突破口。

　　维修里藏的猫腻

　　得找业内行家出手

　　案情简介：2014年12月，郑先生发现自己的越野车大灯出现刮痕，他到一汽车维修公司花2500元换了新大灯。几天后，另一家维修厂的修理工告诉郑先生，新换的大灯并非新灯，只是做了抛光处理而已。郑先生愤而投诉维修厂家，要求赔偿损失。

　　调处过程及结果：根据永嘉市场监管部门执法人员调查，发现郑先生的汽车大灯只是刮痕，并无其他大毛病，维修厂确实仅做抛光处理却按更换新大灯来收费。经调解，维修厂同意退回郑先生汽车大灯价款，并作出相应的赔偿。

　　点评：消费者享有公平交易的权利，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。经营者提供商品以假充真、以次充好、欺诈消费者等行为，均被法律所禁止。

　　删改里程20000里

　　调解赔偿2000元

　　案情简介：徐小姐于去年6月花10万元购置了一辆二手轿车，当时仪表盘上显示里程数为9800公里。后来在4S店保养时才发现该车里程数实际已经有2万多公里了。于是徐小姐找车行讨说法要求赔偿，多次交涉无果后，向12315热线投诉。

　　调处过程及结果：据瓯海梧田市场监管所、消保委分会工作人员调查，原车主为了卖高价，私自到修理厂修改了汽车里程数，并以9.7万元的价格卖给了车行。车行最终同意赔偿消费者2000元。

　　点评：二手车市场交易日益活跃，但由于二手车不像新车一样有着完善的厂家质保，往往容易存在诸多猫腻。建议消费者不要简单地根据里程数判断车龄车况，还需多方综合考虑再行购买。

　　保修因故被拒

　　案情简介：2012年10月，李先生在温州某汽车4S店购买了一辆家用汽车。2014年7月，李先生发现汽车空调不制冷，因为汽车还在质保期内，就到4S店要求保修空调。不料被4S店拒绝保修，理由是他的汽车有两次保养不是在该汽车品牌指定的4S店进行的。李先生不明白，保修为何要跟保养强制捆绑在一起，于是向12315寻求帮助。

　　调处过程及结果：温州市市场监管局12315中心在调查中发现，4S店始终从经营者的角度出发，断章取义地解读《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(以下简称“家用汽车三包”)免责条款，加重消费者的义务，规避经营者的义务。12315中心对该4S店进行了行政约谈。最后经协商，4S店免费赠送1次保养，并承担一部分空调维修费用，双方达成和解。

　　点评：“家用汽车三包”中的“八种情况免三包”，其中第五条规定：因消费者未按使用说明书正确使用、维护、修理车辆而造成损坏的，商家可以免责。但条款规定的免责前提是车的损害部位跟消费者之前所做的保养、维修有直接因果关系。这就要求经营者承担举证的责任，若能够证明损坏的部位是由非正规保养、维修造成的，经营者才能免责。

本文转自：温州新闻网 66wz.com