网购无理由退货顺畅吗 1号店和亚马逊限制多

　　新消法实施一年之后，《消费者报道》重新对天猫、京东、苏宁易购、1号店和亚马逊这5家电商的退货情况进行调查，发现除了对“七天无理由退货”的执行情况有所不同外，各家电商可退货的商品范围也不一致，消费者退货依然遭遇阻碍。

　　1号店、亚马逊限制多

　　《消费者报道》记者盘点5大电商自营平台不支持“七天无理由退货”的产品时，发现不同电商对于“根据商品性质不宜退货的商品”划定有所不同。其中，贵重物品、药品、贴身衣物、虚拟服务及一次性服务等产品5家电商均一致归为“不适宜退货”。

　　但不同平台对于食品、美妆个护及母婴产品的是否归属“七天无理由退货”的范畴存在一定分歧。就食品类商品而言，天猫和京东支持在剔除新消法规定的“生鲜易腐”食品外的大多数商品，而苏宁、1号店和亚马逊则将所有食品类商品都列入不可“七天无理由退货”名单；此外，1号店对美妆、母婴以及手机电脑等产品也不支持“七天无理由退货”。

　　海淘易退货难

　　与境内网购相比，跨境代购受物流周期长成本高、货物运输存在折损风险等因素限制，“七天无理由退货”难以全面执行。

　　5家电商中，除1号店没有经营跨境电商外，其余四家电商均把跨境电商作为一个专门的平台，天猫、京东和苏宁以全球招商的形式为主，亚马逊则引入美国亚马逊的商品，直邮中国。

　　《消费者报道》记者就在天猫发现，同种类型的滤壶，国内旗舰店支持“七天无理由退换”，但在天猫国际一家的德国超市旗舰店则不支持。该店家告诉记者，天猫国际的产品都是不支持无理由退货的，而他们店的产品直接由德国超市发货，国内仅有客服中心，“非质量问题，没办法说退就退”。

　　虽然天猫国际的服务总则里设置了不支持“七天无条件退货”，但是仍有不少进驻的跨境电商把退货作为一个经营的卖点。如某国际服装品牌的澳洲海外旗舰店就是香港发货，如果消费者不满意，只需在七天内把货物退到深圳即可。

　　与天猫相反，苏宁海外购销售模式分为海外库存直销和国内保税区库存直销，都支持“七天无理由退货”。而京东全球购并没有关于“七天无理由退货”的规定。但和天猫一样，京东和苏宁的入驻商家会根据各自情况，确定能否退换货。在4家跨境电商中，只有亚马逊海外购是直接引入美国亚马逊商品，全部由美国直销，除美国消法规定不可退换的产品外，其余均支持美国执行的30天无理由退货的规定。

　　记者整理了5电商不同品类商品无理由退货情况，除海淘品类外，1号店不支持的退货品类较多，消费者可参考，但选购时需注意个别商家或另有规定。

　　《消费者报道》

本文转自：温州新闻网 66wz.com