温州这些窗口服务，市民有点赞也有建议
温州网讯 上周温州交运汽车检测三站的"丁义珍式窗口"曝光后,市交运集团高度重视,第一时间落实整改。市区还有多少服务窗口存在这样那样的细节缺失，导致群众办事不方便的？昨天，记者分3路，随机走访市区10个部门和单位的办事窗口，发现既有因人性化服务赢得市民点赞的，也有因为细节服务不到位被市民提建议，希望能在服务水平和理念上进行提升。记者选取其中有代表性的窗口服务，记录下这一天的所见所闻。
时间：上午11点
地点：自来水分公司营业大厅
点赞：窗口服务设施齐备，办事秩序有条不紊
建议：缴费渠道希望更畅通，办证大厅需方便残疾人士
市公用集团自来水分公司的营业大厅设在2楼，共有28级台阶，没设电梯。
今天上午11点，记者在市区西山东路的自来水分公司营业大厅里看到，各服务窗口正秩序井然为市民办理与自来水相关的业务。填单的窗台上，签字笔、各类单据摆设整齐。咨询台前，保安热情地引导市民取票排队，帮助他们填写相关单据，免费提供复印等业务。
然而就在记者在等候区耐心等待叫号时，旁边的10号服务窗口突然出现了一阵“小骚动”。只见一名拄着拐杖的市民因为缴不了水费，而向窗台服务人员提意见。据这位市民讲，窗口工作人员以户表报装等涉及工程安装费用不能通过微信或支付宝转账为由，表示无法缴费，因此引起这位市民满肚子火气。再加上身体的不便，来办业务要拄着拐杖上楼梯。事情最后在几名工作人员的协调下圆满解决，市民也表示理解和接受。
随后，在接受记者采访时，这位不愿透露姓名的市民表示，服务大厅设在二楼，确实不方便残疾人士办理业务。此外还要多提供缴费渠道，让市民能少跑一些路。
据记者了解，自来水公司目前已经开通银行代扣、支付宝和微信缴纳水费业务，但户表报装等涉及工程安装费用的支付宝、微信支付功能的开通，还需要些时间。
时间：11点30分
地点：市不动产登记中心
点赞：服务设备齐全，办事效率高
建议：大厅中午别锁门，方便办事群众暂歇
昨天上午11时30分，记者来到市不动产登记中心，虽还有半小时下班，但大厅里仍有不少办事群众在不同窗口间穿梭。
在等候区，为市民提供的座椅、服务台、复印机等设备齐全，复印机前也有工作人员帮助市民。正准备办理二手房交易过户手续的市民蓝女士告诉记者，虽然办理手续在同一大厅的不同窗口，但她还是在不同窗口之间跑了两三次。蓝女士正是因为没有被明确告知“一式”需要多少份，导致两次到窗口被“打回”。万幸的是当天上午，蓝女士如愿拿到了证件。
中午11时50分，记者看到房屋交易审核、房屋交易资金监管、划拨转出让审批等窗口，已经挂出了“暂停服务”或“请稍等”的提示牌，窗口里面没有工作人员在岗了，但据记者了解，不动产登记中心上午的下班时间为12时。
正午时分太阳毒辣的，市不动产登记中心的大厅却要锁门，一些来不及办证的市民只好从旁边小门被“清场”。有市民抱怨，上午等不上号，中午回家来回一趟太远，如果能在服务大厅里歇一歇，等到下午再取号就好了。
时间：上午11点整
地点：鹿城区行政审批中心
点赞：态度好，环境佳，设施完善
建议：希望大厅增加引导员，方便办事群众咨询
昨天上午11时，记者来到位于宽带路的鹿城区行政审批中心一楼。刚走入大厅内就有工作人员主动迎了上来。得知记者要补办市民卡，这名工作人员解释，审批中心并没有开设补办市民卡业务，并为记者找出市民卡服务中心的服务电话。
记者在鹿城区行政审批中心资料填写区还看到，桌子上配备有胶水、水彩笔等，能满足办理群众办理业务时的资料填写和粘贴。等候区不仅配备了电脑、打印机，还设有手机充电站、饮水机、一次性水杯等，墙角还设置了书架，里面有各种书籍……
随后，记者来到二楼，各单位的服务窗口一字排开，工作人员不在岗时会放上“暂停服务请稍候”的牌子，服务大厅内的大屏幕上在不断滚动播放最新的政策服务提醒，整个现场显得秩序井然。
但在现场，记者发现，一楼引导台唯一的工作人员显得有些“忙不过来”。由于二楼没有引导台，热心的工作人员不时要引导市民上楼办业务，为此一楼就会出现短时“真空”状态。这时遇上要咨询的市民，只能望“台”兴叹。
来源：温州日报
记者：夏婕妤 张琳 庄越
本文转自：温州网 66wz.com
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