年夜饭被“限时两小时”合理吗？ 听听律师怎么说
温州网讯 再过几天，就是春节了。冷空气频频来袭，但抵挡不住逐渐浓厚的过年气氛。除了掸新送旧之外，聚餐、买火车票、订年夜饭等等也成为了大家关心和关注的热门话题。当节日消费遇上法律又将会有怎样的纠结与坚守、喜悦与糟心？
听听浙江六合(温州)律师事务所监事、罗洋律师为您关心的“节日消费”问题答疑解惑。
A
吃分岁酒
酒店要求不得超2小时
合理吗？
市民陈女士：除夕临近，又到了订分岁酒的时候，我连问了几家发现，不是只接受“套餐预订”，就是明确要求就餐时间不得超过2小时，超时收费，否则会影响下一拨客人就餐。请问这种要求合理吗？
分岁酒限时不合理
律师回答：
根据《消费者权益保护法》的规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。同时，经营者向消费者提供服务的，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
由此可见，酒店可以与消费者就提供的服务进行特殊约定，但该约定不得违法。就餐时间不超过两小时且超时收费的约定显然是不公平、不合理的交易条件，特别是对分岁酒这种传统宴席限制时间也是有违公序良俗的。同时，就餐的时间也不是单纯由消费者决定的，酒店的延迟服务往往也会造成就餐时间的延长，单纯由消费者承担一切不利后果也是不公平、不合理的。所以酒店的这种要求不但是不合理也是不合法的。消费者遭遇这种情况，应当向市场监督部门、消费者保护协会等机构及时举报，以保护自己的合法权益。
B
钟点工打扫卫生
划伤新真皮沙发咋办？
市民黄女士留言：年终掸新，我通过家政公司请来了一个钟点工人。这个钟点工人打扫得也蛮认真的。可是，却在打扫客厅时，划伤了我新买的真皮沙发。我要求家政工人赔偿遭到了拒绝，找家政公司交涉，该公司让我找钟点工。请问我该怎么办？
视其与家政公司关系
来确定责任
律师回答：
通过确定钟点工与家政公司的不同关系来确定责任主体：
如果家政公司只是提供信息，撮合黄女士寻找钟点工人的话，则家政公司提供的是居间服务，那么钟点工人的行为所造成的后果不应当由家政公司承担，家政公司的确不用承担赔偿责任。因黄女士与钟点工形成的是劳务关系，我国法律并没有特殊的规定劳务行为造成雇主一方财产损失应如划分责任比例，所以应当按照普通的侵权责任认定来确定，即是否存在过错，如钟点工人存在过错的话，则应当承担赔偿责任，如没有过错，则不应当承担。该过错的证明责任在于雇主。
如果钟点工属于家政公司的工作人员，为黄女士提供服务是钟点工的工作任务，则根据《侵权责任法》第三十四条的规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任，因此黄女士就可向家政公司主张赔偿，钟点工不是黄女士财产损失的赔偿主体。
C
电影彩蛋被“掐”
引观众不满怎么维权？
市民赵先生留言：前几天，我和孩子一起去看最近大热的《无问西东》，就想让孩子看看结尾清华出的大师。没想到，影院电影播放到最后就掐掉了“彩蛋”，我很不满。请问这该怎么维权？
消费者可要求
退还部分票款
律师回答：
电影彩蛋的出现其目的是吸引或倡导观众看完影片全部片尾字幕、欣赏完音乐再离开。近年来，制片方经常会在电影的字幕放映后添上一段独立于正片以外的视频为电影续集埋下伏笔的片段，又或者加入有趣的拍摄花絮以及制作团队。因此，电影彩蛋是一部电影的合理组成部分。根据《消费者权益保护法》第五十三条的规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。因此，影院没有提供完整的影片播放的话，消费者是可以向影院投诉要求其退还部分票款。如果影院拒绝的话，建议向市场监督部门、消保委等部门投诉，因维权产生的合理费用也应当由影院承担。
D吃自助餐
剩太多被罚20元
餐厅有权罚款吗？
市民黄先生留言：几天前，我和朋友去一家自助餐厅吃自助餐。结果结账的时候，服务员称我们吃剩的食物太多，要求罚款20元。我觉得不合理，既然是自助餐厅就是想吃多少就吃多少，剩余的部分食物就是味道不太行。此时，服务员指着取菜区的告示“每浪费100克加收20元”，要求支付。请问餐厅有权罚款吗？
餐厅无权罚款
可推出奖励
律师解答：
餐厅从减少浪费的目的出发制定相应规则的初衷是不错的，但方式方法肯定存在问题。
首先，餐厅和消费者都属于平等的民事主体，餐厅显然不具备行政职能，更不可能具备刑事强制职能，因此餐厅不能也无权对消费者采取罚款的手段。
其次，根据《消费者权益保护法》的规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
因此，餐厅仅以店堂告示存在为由，又是在消费者结束消费后才提出所谓浪费加收款项的规定也是不合理、不合法的。
最后，建议餐厅可以先收取全额的餐费，在用餐结束后再根据有无浪费或浪费食品的重量进行奖励或返点的优惠，这样既合法有效又能真正起到遏制浪费现象的作用。
来源：温州晚报
记者：童锡基
本文转自：温州网 66wz.com
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