来电量连续两月破10万 看部门如何回应百姓诉求
温州网讯 昨天下午，温州市信访工作领导小组办公室联合市考绩办发布《关于8月份温州市12345政务热线办理工作情况的通报》，8月份12345政务“效能指数”也同步发布。
市信访工作领导小组办公室有关负责人介绍，市12345“效能指数”已列入市委对各县(市、区)、功能区(产业集聚区)和市级各单位考绩内容之一，同时，根据市纪委加强对市级各单位和各县(市、区)效能监督日常动态考核要求，每月12345政务热线办理情况列入万人评市直机关中层处室和县(市、区)基层站所考核评价。希望相关单位加大对群众投诉问题的查处、化解力度，扎扎实实为群众排忧解难。
来电量破13万再刷记录
回访核实率明显上升
据统计，2018年8月份，温州市12345政务热线共受理群众来电131674件，交办重点问题18064件，群众诉求办理共涉及80个单位。
与上月相比，12345来电量又刷新高，增加近18000件，成为来电量破10万的第二个月份，12345日益成为群众心中咨询投诉的主渠道和“永不下班的政府机关”。来电总量虽上升，但交办重点问题比例有所减少，表明本月群众咨询类问题较多，投诉类问题相对较少，依托12345强大的知识更新储备，绝大多数咨询类问题均第一时间得到现场答复。
比较上月的“四率”，8月份的“四率”有“三率”基本持平，保持高位运行。按期办理率仍为99.92%，没有变化；按期办结率从99.8%略回落到99.75%；群众满意率从96.96%落为96.51%。值得一提的是，回访核实率则从上月的95.32%上升为97.02%，有了较为明显的上升，也是效能指数考核办法对办件质量要求提高的体现。
1家单位办件不合格
未办结件比上月增加7件
如果说逾期件的多少反映部门办件程序的规范性，那么未办结和不满意件的多少就是部门办件质量的衡量标杆。
在《8月份温州市12345政务热线办理“效能指数”考核表》上，共有逾期件15件、未办结件45件、不满意件18件，其中逾期件、不满意件分别比上月减少1件、4件，未办结件比上月增加7件。不合格件1件，承办单位为泰顺县政府。
在8月“成绩单”中，获得满分卷的单位还真不少。乐清市政府、浙南产业集聚区管委会、洞头区政府等6个县(市、区)及功能区(产业集聚区)获得满分卷；市直机关单位中有市环保局、交通运输局、公安消防局等共27家单位获满分；市属国企、事业及服务行业中有温州移动、电信、城投、交运等共10家单位获满分。
龙湾区政府、温州电力局、市烟草专卖局答卷有亮点，各有1件优秀办理件。
来源：温州日报
记者：张琳 通讯员 夏璐
本文转自：温州网 66wz.com
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