【聚焦】坐引擎盖上维权的女车主与奔驰和解 效仿事件频出

近日，一名女车主W女士表示她在西安“利之星”奔驰4S店购买了一辆60多万元人民币的奔驰车。新车还未开出4S店，就发现车辆发动机存在漏油问题。于是，她坐在车子引擎盖上哭诉维权，并质疑店方在自己不知情的情况下收取“金融服务费”。

自此，事件开始发酵……

——4月11日晚，利之星奔驰4S店通过邮件就此事回应《澎湃新闻》称，他们已于9日与客户消除误解，达成共识；对此事给客户带来的困扰深表歉意，也感谢客户的谅解等。

——12日上午，媒体从西安市市场监督管理局高新分局获悉，该局已介入调查。

——12日晚，事件女车主现身，复盘了提车以来与西安利之星汽车有限公司之间发生的纠葛。《西部网》报道称，女车主否认与西安利之星达成协议。

——13日凌晨，媒体从西安市市场监督管理局高新分局获悉，涉事的奔驰轿车已被封存，该局将委托有资质的检测机构，对车辆进行检测。

——13日晚，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司通过微博发布声明致歉，并透露已派工作小组前往西安展开调查，将尽快与客户预约时间以直接沟通。同日，女车主表示，已向西安市市场监管局联合调查组递交资料，配合调查，继续维权。

——13日，女车主与奔驰方工作组在西安市市场监督管理局高新分局进行了三个多小时的沟通协商，最终不欢而散。

——14日凌晨，西安市互联网信息办公室官方微博发布消息称，市场监管部门已对“利之星”立案调查，责成尽快退车退款。

——同日，女车主称，“付完首付款后，在不知情的情况下被开通奔驰金融，还被迫交纳服务费1.5万，对方还要求把钱转至一个私人账户，并且没有发票。”对此，梅赛德斯-奔驰发表声明称：不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

——15日，《新京报》记者致电陕西税务12366客服电话，工作人员称，税务部门密切关注西安利之星奔驰事件，正在积极核实调查西安利之星是否存在偷漏税或涉税违法行为。

——同日，西安市市场监督管理局高新分局副局长刘林表示，该局成立专门执法小组进入奔驰4S店，如果检查当中发现有违法违规的行为，将依法进行严厉查处。

——15日，媒体从中国银保监会处获悉，中国银保监会已要求北京银保监局对梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等问题开展调查。

——16日，央视记者从西安市场监管部门成立的专案组了解到，西安市税务部门已介入此事调查。调查组已约谈北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司西安工作小组。

——16日下午，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司发布声明称，将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前，立即暂停该授权店的销售运营。

——同日，央广网记者从银保监会了解到，中国银保监会已要求北京银保监局对奔驰汽车金融公司展开调查，调查正在进行中。

——16日晚，西安市市场监督管理局发布消息称，女车主和西安利之星汽车有限公司已达成换车补偿等和解协议。涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序，该事件涉及的涉嫌违法违规问题，仍将依法依规进行调查处理。

——同日晚间，西安利之星汽车有限公司发布媒体声明，对客户的不愉快体验表示歉意。并称已取得客户谅解并达成共识，此事圆满解决。

和解协议内容有啥？

双方和解协议的主要内容对应了女车主此前提出的8条诉求。

主要内容包括：

1、更换同款的奔驰新车，但依旧是以贷款的方式购买；

2、对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款；

3、奔驰方面主动提出，邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等，了解相关流程。

4、赠送该车主十年“一对一”的VIP服务；

5、为女车主补办生日(农历)，费用由对方全额支付。

持续几天的风波让利之星付出了巨大的代价，但对于此次事件中暴露出的诸多行业问题，众多网友认为不能就此“打住”，整顿应该只是刚刚开始。。

调查结果何时能出？

目前，西安市场监管部门和税务部门正在对利之星进行调查。

在监管机构公布调查结果之前，利之星已经开始为自己的行为付出代价。北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司16日宣布，暂停了利之星的销售运营，并对相关经销商的经营合规性展开调查。如存在不合法不合规的经营行为，将终止其销售运营授权。

维权为何如此之难？

奔驰女车主维权并不是个例，包括北京、郑州、深圳、宁波等多地都曾有过维权难的事件。在众多消费者看来，发生问题时，车企及经销商往往处于强势地位。

金融服务费乱象能否根治？

除了维权难，此次维权事件还让汽车销售行业内的金融服务费问题浮出水面。

据央视等媒体报道，西安税务部门工作人员介绍，奔驰女车主所交的“金融服务费”，实际上是第三方陕西元胜公司派驻在西安利之星4S店的工作人员收取的。收取贷款3%服务费，利之星分得三分之二。

其他车主的金融服务费能不能退？

有媒体4月17日报道，陕西省12315投诉热线客服表示，商家收取金融服务费行为不合理，目前已收到通知，所有在陕西省境内购车被4S店收取过金融服务费的车主，都可找商家协商退费。

但不久就出现反转。17日下午，陕西省市场监督管理局在官网发布声明称，未印发此类通知，未通过官方渠道发布过此类消息。关于汽车销售领域强制收取金融服务费等行为，全省市场监管系统正在开展专项执法整治。关于汽车销售领域金融服务费的问题，有关部门尚在调查之中，待终结后及时向社会发布。

那么究竟金融服务费能不能退费？北京广盛律师事务所律师耿军向中新网记者表示，要求商家退费属于地方性法规，所以要视当地具体政策而定。

汽车销售服务违法行为该如何杜绝？

“当前汽车销售服务中，存在强制消费者购买保险、缴纳续保押金或续保保证金等问题，有些经销商代办业务在未告知消费者的情况下多收上牌费、金融服务费，还不开具发票，引发消费者强烈不满。”中消协17日表态，对于这些违法行为，应当依法严厉惩处。

在西安奔驰女车主维权一事引发关注后，多地现效仿奔驰女车主坐引擎盖维权的现象。

4月17日，兰州某奔驰4S店也出现了女车主坐奔驰引擎盖维权的案例。据了解，该女车主称花115万元购买奔驰车，但安全气囊存在故障。18日，兰州之星4S店一名工作人员称，事发后，4S店一直与车主进行沟通协调，但目前尚未达成一致的解决方案。兰州市市场监督管理局马主任对北青报记者介绍，事发后工商部门已经介入，并已经派员核查了解情况。

4月18日，湖南长沙也被曝出一起“坐引擎盖维权”事件。现场视频中，一名女性手拿鞋子，坐在4S店展厅内一辆红色凯迪拉克的引擎盖上，质问店内工作人员为何将旧车当新车卖给他们。

针对坐引擎盖维权现象频现，女车主家人陈先生(化名)向北京青年报记者表示，媒体关注后一直怕给大家做了错误的示范，不想看到大家都去爬引擎盖，鼓励车主通过正规程序维权。“不能还没有走正规程序，就指望按闹分配。”

陈先生表示，“她(妻子)当时也是一时冲动，虽然现在问题解决了，但是也给自己的生活造成了一定的影响，大家还是应该理性维权。”

本来是为了维护自己的正当权益，消费者却如此悲情，究竟谁应该来管一管？我们应该相信市场规范和行业监管。奔驰的无礼与傲慢，背后是企业违法成本低、消费者维权成本高。亟需监管部门勇于担当、拿出手段，果断迅速查处，提高处罚力度，让不法商家不敢、也没有能力侵犯消费者合法权益。

对于消费者维权事件，若只是爆出一起解决一起，无异于头疼医头、脚疼医脚，难以祛病。奔驰，何时才能无差别对待消费者？还需要多少“眼泪”，才能给出一句道歉和真诚的解决？