健身房变“堵心房”，行业该如何自律与他律专家代表支招

温州网 2019-09-24 08:05:58

　　温州网讯近日连续报道的“健身房教练向会员借款后玩失踪”等情况，引发市民和部门关注。健身房不能变成“堵心房”！出现“预付式消费”纠纷谁来管？怎么管？健身行业高速发展，如何规范管理？

　　昨天，市体育局、市市场监管局、市消保委等相关处室负责人，以及市人大代表、律师、行业代表等，应《代表在线》栏目邀请，探讨如何规范健身行业。

　　温州市消保委秘书长周小白：

　　预付式消费是投诉热点、痛点

　　据初步统计，去年市消保委共接到300多件有关健身房投诉；而今年1~9月，已收到800多件相关投诉。“健身房属预付式消费，近两年来，类似预付式投诉是热点、痛点问题。”周小白说，消保委从职责分工上说，负责受理和处理消费者的投诉，在受理投诉的同时，市消保委还针对被投诉“大户”专门设立特别的投诉站，如健身行业。收到这类投诉后，消保委会在第一时间到现场调解、化解矛盾；而对于消费者投诉较多的企业，市消保委会约谈企业负责人，责令其限期整改。

　　律师事务所律师龚培诚：

　　营业执照登记半年后，才能向消费者发“健身预付卡”

　　以健身行业来说，建议消费者在办卡前，先查看健身房的营业执照等相关证件。因为根据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条之规定，经营者自营业执照核准登记之日起六个月后，方可发放商业预付凭证，也就是健身卡。”北京德恒(温州)律师事务所律师龚培诚说。

　　市市场监管局综合执法队大队长徐洲：

　　健身卡预付式消费应由商务部门日常管理

　　从职责上来说，市场监管部门承担公平竞争行为及侵犯消费者合法权益的监督职责。而对于健身卡预付式消费，根据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，进行日常监督管理的应是商务部门，如发现违法情况，首先责令改正，拒不改正的，则由市场监管部门进行行政处罚。

　　市人大代表谢瑞霞：

　　办公司方便后期监管不易，建议尽快打通大数据

　　预付式消费管理部门是商务部门。据我了解，2018年温州预付式消费纠纷发生一万多起，主要集中在健身、美容等行业。而商务部门在监管时，会遇到执法力量及数据不连通等问题。而该类企业在商务部门实际上仅作了备案。如经营者的联系方式、变更情况等，商务部门难以掌握。此后若发生纠纷，商务部门联系企业比较困难。

　　如今“最多跑一次”政策力度空前，办一家公司是非常方便的，而后期运营的监管，“据我所知，政府的大数据还没有真正打通，所以我建议尽快打通大数据”。

　　聚虎体育发展有限公司总经理丁章峰：

　　三招识别健身俱乐部“健不健康”