花万元办健身卡买私教课一天没练想退费却要被扣违约金

温州网 2021-03-16 07:57:40

温州网讯在温州京都私家健身会所办的健身卡，一天都没去锻炼，想退费却被告知要扣30%的违约金，想维权却四处碰壁。3月15日，市民陈先生打进新闻热线讲述自己的消费烦心事。

消费者：万余元的健身卡和私教课一节没上，想退款遭到推诿

2020年11月，陈先生花了5088元在京都私家健身置信店办了一张全市通健身卡。陈先生说：“当时碰上店里的双十一活动，买两年送一年，也就是说我这张卡可以在京都健身会所锻炼3年。因为当时想要私教帮我锻炼，我还花了5250元，买了15节私教课。合起来一共花了10338元。因为当时店里的会籍顾问小毕说双十一活动期间，人员众多，合同统一制作之后再给我，所以我只签了一个空白合同，并没有当场拿到合同。会籍顾问说我什么时候到店开始锻炼，什么时候开卡，所以我并没有当场开卡。”

过了几天，陈先生经过深思熟虑后决定不去该健身房了。他当即联系小毕表示想要退款，没想到却遭到百般推诿。陈先生说：“会籍顾问总说和上级领导反映、和总店反馈，工作流程终了，但是却没有任何结果。”从去年12月起，陈先生一直不断在和会籍顾问沟通，但对方总是今天推明天，明天推后天，一直沟通未果。

今年3月初，陈先生来到京都健身置信店。京都健身房工作人员找出陈先生的合同称，如要退款，要按照合同上的条款，支付卡面金额的30%，也就是说健身卡要扣除1740元违约金，而退课的话除了扣30%的违约金之外，还将扣除课程规划费（合同金额的10%）。陈先生不解：“我办张健身卡，卡都还没开，还没有得到应有的服务，想要退款居然就要扣那么多钱，实在太不合理了。”

陈先生问京都健身置信店会籍主管田先生：“是否无论开不开卡，京都健身都无法全额退款？”田先生回复：“对的。”

健身房：如果退卡必须扣除30%违约金，这是行业里不成文的规定

3月15日，记者以消费者身份来到京都健身世贸店，该店店长余先生表示，健身卡一经办出就不能再全额退卡。“如果退卡，我们必须扣除30%的违约金，这是行业里不成文的规定。”

余先生说，如果会员使用了一段时间，不想继续锻炼了，最好选择转卡。“转给直系亲属可以免收转卡费。如果转给朋友，健身房方面要收卡面金额15%的转卡费。”

京都私家健身会所会员入会协议书显示，因会员自身原因需要单方面解除协议的，退款费用的核算方式为：退卡费用=退款残值-违约金。退款残值=合同金额-实际产品使用金额。

实际产品使用金额则是协议签署之日起至合同解除之日止的会籍时间对应的产品价格，不足一个月按一个月计算。违约金为合同金额的30%。

不仅如此，协议要求对于会员因居住地变化或身体健康等客观原因需要转卡、转课的，除了30%的违约金外，办理时必须提供当地派出所居住地变化证明，或三级甲等以上医院出具的“不建议运动”证明。且已办理过一次转卡的，不得再次转会员卡。

记者发现，协议书上仅罗列了因会员自身原因需要退费的情况，如因健身房原因导致会员无法正常锻炼的情况退费以及违约金，只字未提。

有市民担心，万一出现其他健身房一样的倒闭情况，会员的钱怎么办？对此，余先生并没有正面回答，仅表示目前京都健身世贸店已和世贸大厦签了10年租金，目前才运营到第3年，不会出现像其他健身房一样“暴雷”的情况。

市民：预付款退款难情况并不少见，消费者难道只能自认倒霉？

2月9日，陈先生向12345政务服务热线反馈自己的遭遇。令他没想到的是，得到的结果是，鹿城区商务局曾多次联系京都置信店，商家表示坚持不退款。商家负责人不同意继续进行调解。鹿城区商务局建议陈先生通过法律途径解决。

陈先生通过朋友向消保委投诉得到的答复是这属于预付款消费，主管部门为商务部门，消保委难受理。