浙江温州：群众涉疫困难情况实现日日要结清，件件有答

　　临近春节，流动的人群给疫情防控带来压力，如何在织密疫情防控网的同时，解决好群众的过年难题，是对各地基层治理体系和治理能力的新考验。

　　浙江温州利用12345政务服务热线，第一时间回应群众呼声，对群众的涉疫困难日日结清、件件回复，以紧贴民心换来百姓防疫共情。

　　在温州一机械厂上班的耿先生是河南周口人，由于疫情原因，回乡必须要出示48小时内核酸阴性证明。1月12日，耿先生与妻子前往当地一家医院进行了核酸检测。“医院说第二天上午10点多就会有结果。”耿先生便放心地带着妻子从温州出发驾车回乡。

　　然而，到了1月13日下午3点多，行驶在河南省周口市高速公路的耿先生仍无法查看到检测结果。没有核酸检测报告便无法下高速，万分焦急的耿先生便联系了温州12345政务服务热线。工作人员立即与其核酸检测医院取得联系，得知耿先生的检测结果于当天上午便已上传系统，但数据始终也没更新。

　　为了解决耿先生的难题，工作人员通过微信将核酸检测阴性结果以图片的形式发送给耿先生，一家人顺利回到老家。“虽然远在千里，但一个电话就能帮我解决困难，这样的城市我肯定还要回来的。”耿先生说。

　　1月8日，小赵前往温州技师学院参加教师资格证面试，因其途经河南低风险地区，到达后被要求实行“3天居家健康观察+11天日常健康监测”管控措施，这势必会让小赵错过考试时间。

　　收到小赵的求助后，12345政务服务热线立即将求助件进行交办，承办部门马上联系到反映人进行应急处置，在排除其存在的疫情传播风险后予以放行，小赵因此顺利参加了教师资格证面试。

　　除了解决各类突然“变码”事件外，针对特殊事件的应急处理也让防疫工作获得更多群众的理解。

　　近日，温州瑞安的陈先生致电当地12345热线，称其目前正在酒店隔离，还有4天才能结束，然而当天是他第三针狂犬疫苗的接种时间。

　　收到陈先生的求助后，瑞安12345热线工作人员立即联系市卫生健康局。狂犬病是威胁群众生命安全的疾病，需按时接种，经过研究讨论，安阳街道工作人员当即决定为陈先生安排救护车，在做好隔离措施的情况下，当天下午将陈先生带往医院接种狂犬病疫苗。

　　为满足留在异地温籍人员的健康咨询以及办理急难事的需求，温州依托12345政务服务热线开通援助服务热线和线上医疗服务通道。在外人员可以拨打12345了解温州最新疫情防控管理政策，委托办理急难事等。线上医疗服务通道则主要依托“健康温州”微信公众平台，设立“在外温州人健康服务”服务专栏共计四个模块，每天8点到22点安排专家提供包括普通医疗、妇女儿童专科、中医药服务、心理方面的医疗咨询服务。

　　2021年以来，温州12345热线交办涉疫咨询、求助等事项19551件，有关事权单位均已规定办理时限内办结，有力降低了疫情对群众生产生活带来的影响。

　　来源：人民日报客户端

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