空调不制冷，“李鬼”上门修了几次都没好！空调维修警惕“山寨”售后

温州网 2022-07-19 08:53:00

温州网讯温州“晴热高温模式”连日在线，有关空调售后的各类纠纷也开始激增。而消费者遇到空调“罢工”往往“病急乱投医”，容易遭遇维修“陷阱”。近日，温州市消保委就发布了空调维修消费警示，提醒消费者巧辨维修“李鬼”，在三方面提高警惕。

“空调不制冷后，我找人维修前后花了好几百元还是没修好。”近期，市民蔡女士向记者反映她遭遇到的空调维修烦心事。7月中旬，蔡女士母亲家的一台空调出现了问题，她就在网上找了一个所谓品牌售后服务点的电话，联系好后维修人员上门进行服务。“第一次师傅说我妈家空调使用超过三年了，缺氟利昂，加完后收了我80元，可修了不到三天空调内机却开始滴水。第二次又联系维修人员过来收了100元再次维修，可没两天空调又不制冷了。”蔡女士说，直到第三次发生故障后，该维修人员称还要再收150元换配件。事后，蔡女士感到有些不对劲，让女儿去详细核实后才知道原来该维修人员根本不是来自品牌的正规售后，而只是一个小家电维修铺。

像蔡女士这样遭遇小店维修人员任意加氟，增加空调维修费用的消费投诉并不在少数，记者从温州市消保委获悉，近期接到的关于空调维修投诉的案例中，一些上门维修人员甚至会无中生有，故意夸大故障。例如某些空调不制冷的情况，可能是线路板上的感应器或者遥控器的接收器出了问题，更换配件成本只需十多元，但一些维修人员会将故障夸大成内机电脑板损坏，提高收费一百元甚至二百元。还有某些维修人员会以空调超过保修期为由额外加收人工费或者以配件脱产为由收取额外费用，而消费者往往不了解过保后的维修收费标准，只好“任人宰割”。此外，有消费者还反映称，电话咨询或网络搜索时，某些维修人员为吸引消费者下单，往往低报维修价格，但维修完成后则以各种理由增加费用，甚至反复维修、重复收费或以其他各种名目收费。

针对上述情况，温州市消保委联合温州市市场监管局向广大消费者发出空调维修消费警示：一、谨慎选择维修网点。消费者购买空调后，应妥善保管购物凭证及三包凭证，上面标有官方售后联系电话。出现空调故障，一定要选择自己空调品牌的官方售后服务网点，或者是信誉好、技术好，并有专业资质、正规门面的维修店。货比三家，切不可轻信张贴“小广告”或网络上搜索的维修公司信息，这些信息往往是维修“游击队”冒充品牌官方进行发布。二、多证查验维修资格。维修人员上门维修时，要查看其是否具有相应维修资质证书（人社局颁发的制冷空调系统或制冷设备职业安装维修技能资格证书，温州市家用电器协会颁发的多联机空调安装维修专项证书），并要求维保人员出示售后服务单位的上岗胸牌。三、维修前后存好凭证。维修前先谈好价格，即出现什么故障，需换什么零配件，并要求维保人员出示价格表，拍照存证。维修完成后要保存维修凭证，作为万一发生消费纠纷的证据。

此外，市消保委汇总了各大品牌电器官方售后电话（名单附后）供消费者以备不时之需。同时，提醒消费者若发生消费纠纷或者发现违法行为线索，请保存好相关证据并拨打12345政务服务热线或者通过全国12315平台、支付宝上搜索“消费宝”进行投诉举报。

家电售后电话白名单

（注：本名单由温州市家电协会收集提供）

海尔、统帅：400-699-9999

尊贵: 400-820-1854

海信：400-611-1111

格力：4008-365-315

美的：4008-899-315

TCL：4008-123-456

康佳：4008-800-016

创维：4008-665-555

松下：4008-100-781