消费者满意度测评，温州稳居全国第一阵营

2023-10-27 09:07:31

　　加码培育放心消费样板、开展特色伴手礼评测、建设消费维权站……不断创新消费模式和业态，营造安全放心的消费环境。近日，温州在百城市消费者满意度测评工作中连续三年得分超过80分，稳居全国第一阵营，放心消费正引领生活“新”风尚。

　　加码培育

　　推动放心消费新样板

　　“告别城市的繁忙寻一处宁静幽雅的民宿，这是最省心休闲的度假方式。”家住市区的徐女士说，每到假期和家人去周边的民宿住一住，对于短期的度假之旅，直呼“惬意”极了。

　　近几年，各地都涌现一批颇具知名度的民宿。记者从洞头区市场监管局了解到，当地融合花园村庄、花园民宿建设，打造整村连片式放心民宿示范区和精品放心民宿单位，同时制定发布地方标准规范，强化民宿经营者的第一责任人意识；鼓励经营户开展放心消费统一承诺，对入住安全、客房卫生、食品安全、明码标价、无理由退货等做出公开承诺。

　　如何让消费者实现查找、投诉一站式云接收，保障“菜篮子”安全？鹿城以“嵌入式空间”的建设模式整合百货商店、放心商圈、放心市场及各类社会资源于线上地图——鹿城放心消费云服务区地图，试点打造“未来云农贸”，有机整合交易溯源、信息公示、检验检测、交易统计信息等模块上线需求，构建智慧农贸市场集成中心，通过AI抓拍、智能警报、线上评价追踪处置等智治手段，实现消费、监管精细化精准化。

　　打造放心工厂让市民更放心消费，红果食品有限公司是乐清首家建成“阳光工厂”的食品生产企业。执法人员通过点击企业端，就可看到车间加工产品，仓库产品整齐堆放。检验室、洗手消毒区都在视频监控之下，环境是否卫生整洁、检验操作是否规范等一览无余。

　　温州市消保委相关负责人介绍，温州全面推进放心消费“提质扩面”工程，从经营主体“自创”到行业条线“联创”，从单个商户“点创”到街区扩面“众创”，从点线面“示范创建”到县（市、区）全域化创建“放心消费城市”，推动全市放心消费量质并升。同时，重点加大食品、消费终端产品、“品”字标企业等生产主体“放心工厂”的培育力度，倒逼生产端提高产品质量和服务水平。截至今年上半年，全市共培育放心消费单位2.8万余家，放心工厂3228家，放心农贸市场208家、放心商圈51个，放心消费美丽乡村24个。

　　消费维权

　　打造金色品牌新亮点

　　产生纠纷，消费者可在服务站第一时间解决。

　　近年来，市各级消保委组织立足消费维权法定职能，充分发挥协调联络作用，探索建立委员单位维权信息共享、维权难点问题会商、维权成果联合发布等机制，促进服务增效、资源共享、职能互助，逐步形成委员单位横向联动、市县两级纵向协同的工作合力。“多亏了他们，我的押金顺利退回来了。”得益于交易市场内部设立的消费者维权联络站，市民王先生与二手车商户之间产生的押金纠纷得到及时、快速地解决。这正是瓯海消费者维权联络站打通消费维权“最后一公里”的又一实际证明。目前，温州已建成基层消费维权联络服务站（点）274个。

　　去年，市消费者权益保护“共享法庭”启动，并实现市、县两级全覆盖。各种消费矛盾纠纷通过“共享法庭”一一化解，消费者娄女士向某培训机构缴纳课程费用定金，但机构未如期开班，娄女士要求退回定金，机构不同意。经市消保委调解，最终培训机构同意全额退还。共享法庭实现了市场监管部门、消保委和人民法院在处理消费纠纷时的优势互补、资源共享，为消费纠纷投诉提供精准的司法服务和保障。

　　记者了解到，为进一步提升消费维权服务便利性，温州还以数字化赋能聚焦消费者权益保护全链条业务，推进消费维权“一件事”改革，实现放心消费单位全生命周期动态监管和投诉举报处理全流程质量管控。目前，全市“消费宝”应用达10.4万余家，提供资讯、导购、投诉、查询等全方位消费服务，放心消费单位通过“浙消保”在线创建率100%。去年全市受理消费投诉举报近12.18万件，投诉涉及争议金额1.8亿元，挽回消费者损失金额2730.5万元。

　　提质扩容

　　首店经济撬动新需求

　　夜幕降临，成群结队的文青、潮人吃喝玩乐、拍照打卡、拍vlog，青春活力十足……夜色下的温州，一个个特色街区、网红小店成为市民消费的“新宠”，引领消费新时尚。

　　“这是我吃过最好的饼，超好吃！”意大利艺术家保罗·桑达诺对永嘉麦饼赞不绝口。在永嘉县上日川村，瓯越鲜风·现代菜篮子共富工坊微工厂内，温州鸭舌、苍南鱼饼、湖岭牛肉等山海美味汇集，来自意大利的艺术家们，对“瓯越鲜风”特色农产品连连点赞。

　　温州聚焦首发首店经济效应，促进消费提质扩容。放大首发首店效应，先后引入超200个国际国内知名品牌落户经营，特色化打造全球进口酒类交易中心、浙闽赣进口生鲜交易集散中心、全球轻奢商品跨境交易体验中心和大宗散货商品区域集散中心，提档升级中高端商品消费和供给辐射能力；培育壮大“瓯越鲜风”品牌，集成温州“鲜”味版图，打造温州“三农”新IP，充实市民“菜篮子”；筹建温州老字号协会，启动“千年商港老字号”评定活动，推动本土“老字号”和浙江制造、温州制造在融合创新中引领消费新风尚。

　　同时，结合温州制造特色和产业集群优势，先后打造“鞋靴服装”“眼镜锁具”“宠物皮件”“教玩衣配”等电商经济特色集聚区；结合“信用+监管”模式，引导平台和商户“亮照、亮证、亮规则”；结合消费体验新趋势，开展美食“探店”、特色食品“你点我检”网络直播等活动，鼓励消费者参与消费评价，强化线上线下一体化监管衔接和互动。