六旬阿姨玩游戏添退货烦恼 鹿城市监：去年接到类似网购投诉7874起

温州网讯   近日，市民吴女士在玩手机游戏时，被一则精美的服装广告吸引，随后点击购买广告中的服装。衣服寄到时，她发现实物与广告中的展示效果相差甚远，随即遭遇退货烦恼。

吴女士今年60多岁，平日喜欢在微信小程序里玩一款小游戏，游戏次数玩完后可以通过观看视频广告“续命”。前不久观看广告时，她被其中一则推销衣服的广告吸引。“那件衣服在广告中显得很新潮，模特穿着的效果特别好。”吴女士说，她当即点击下方“立即购买”，填完地址电话后付款99元买下这件衣服。

吴女士收到实物后，发现服装的质地、颜色以及版型都与广告中的描述存在较大出入，要退货时却不知道该如何操作。吴女士表示，她在购买时并没有仔细阅读退货条款，也不清楚退货流程，甚至当初看到的那条广告都不知道去哪找。

吴女士只得求助她的儿子小于。小于了解情况后，在吴女士手机微信小程序界面“最近使用的小程序”里找到一款叫“优一”的小程序，点进去后是个购物商城，并在里面找到吴女士的购物记录，她是在一家叫做“铭皓优选”的商家那里买了这件衣服。随后，小于点击退款申请，并联系对方客服表明退货意愿。

隔日上午，吴女士接到0591开头的电话。对方表示自己是商家的客服人员，得知吴女士要退货，先是说可以换一件，见吴女士坚决要退款，又表示可以再送一件给她。吴女士仍旧表示要退货，对方随即挂掉了电话。小于再次登录那家购物商城后，发现吴女士的退款申请被否了。小于回拨客服号码时，却发现这个号码无法拨通。小于找商城反馈此情况，发现这个商城页面连个处理投诉的地方都没有。

针对此类网购投诉事件，记者咨询了鹿城区市场监督管理局。该局工作人员说，他们2023年接到7874起类似网络购物投诉，其中不乏牵涉一些大型购物平台。由于网购的特殊性，主体多为市外、省外商户，使得有关部门处理时遇到重重困难。

相关部门提醒，消费者在网购商品时要仔细阅读退货条款，了解退货的具体流程和条件。同时，购物时也应保持理性，不要被广告效果所迷惑，要结合自己的实际情况和需求选购。最后，尽量选择口碑好的大型购物平台。

来源：温州都市报

原标题：六旬阿姨玩游戏添退货烦恼 鹿城市监：去年接到类似网购投诉7874起

记者 严嘉瑜

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