导游滕益芳：游客的满意，是我最大的动力

　　温州网讯 清晨6点，太阳刚刚冒头。滕益芳洗漱完毕后，穿上防晒服，戴上防晒帽、防晒口罩，往包里装上导游证、导游旗、任务单……“全副武装”出门了。

　　滕益芳是个90后，从事导游工作已经11年。每逢节假日，都是她最忙碌的时候，今年的“五一”小长假也不例外。5月2日，她负责带“亲子研学团”去文成体验畲乡文化。

　　“大家好，我是今天的导游滕益芳，我们马上就要进入让川村了……”“下车后，大家请排好队，按秩序继续参观。”……10时许，旅游大巴刚到文成让川村，滕益芳马上进入“战斗状态”。

　　“五一长假人流量大、游客多，需要时刻注意团员的动向，保证他们不掉队。”她说，导游不只是解说员，更多的是对行程的安排，对团队的把控。一名优秀的导游需要随时更新、拓展自己的知识面，在面对游客提问时才能游刃有余。

　　“游客来到一个陌生的地方，会有很强的求知欲，有时候小到景区路边不起眼的一朵小花，大到历史背景，都会有人提问。”滕益芳告诉记者，要讲好一个景点，不是光把导游词背下来，在游客面前讲解，还要做到熟练地串接，不能冷场，掌握与游客互动的技巧，这可不是个简单活儿。“我们的讲解是重复的，但是面对的游客却是不同的。”

　　晚上8点，滕益芳终于完成一天的带队任务，回到家，她开始整理团队的照片，上传到网盘后，发了一条信息到微信群：“各位家长，照片视频都已经整理好在这个链接里了，请查收。再次感谢各位家长的支持与配合，让我们期待下一次的快乐时光！”

　　朝六晚八，头顶艳阳，脚踏山川，微信运动一天几万步，对滕益芳来说再正常不过。尽管如此，但这份工作却带给她很多收获。“这么多年迎来送往，看着游客带着好奇心而来，又满意地离开，我觉得自己的工作很有意义。”

　　来源：温州日报 

　　原标题：导游滕益芳

　　游客的满意，是我最大的动力

　　记者：庄越

本文转自：温州新闻网 66wz.com