公益陪诊，如何让人更有“医”靠

陪诊，不是新鲜词。

今年开始，全国许多医疗机构陆续上线数字陪诊师、AI陪诊员。不久前，上海首推的陪诊师培训班报名火爆，该市还在谋划出台行业规范。种种迹象表明，陪诊师逐渐变得不可或缺。

在温州，记者发现各大医疗机构正推出形式多样的公益陪诊，作为一种志愿服务新模式，陪诊团队主要由医院社工、爱心人士等组成。陪诊人员穿着制服，行走在医院间，陪伴诊疗全程，让患者多一份“医”靠。

公益陪诊服务，受欢迎程度如何？新兴行业又将如何规范？记者探访多家医院。

公益陪诊，有何不一样

“您好，需要陪诊吗？”在温州市人民医院娄桥院区，记者刚进门诊大厅，就看到醒目的陪诊服务台，来自温州市慈善总会仁爱义工协会的70后义工陈辉告诉记者，他几乎每周来医院“站岗”，为来往群众提供咨询的同时，帮助需要陪诊的患者。

温州市人民医院义工陈辉（右）在开展陪诊服务。王艳琼 摄

联合社工组织、义工团队、慈善基金会，温州市人民医院率先在温州推出了“医家人”志愿陪诊服务，在册志愿者210人，自去年11月成立以来，已陪诊服务8000人次。

公益陪诊怎么陪？记者跟着陈辉体验。上岗前，医院组织培训，讲解就医流程，并且指导陪诊具体事项。由于陪诊志愿者均非医院工作人员，更要留心了解如何挂号、缴费、取药等基础服务，学习陪诊时的暖心话语，给患者提供心理支持，甚至学习基础医疗知识，帮助患者梳理病情。

值得一提的是，温州市人民医院推出“无痛胃肠镜”专科陪诊，把服务覆盖到专项诊疗。当天，40多岁的林女士（化姓）前来进行“无痛胃肠镜”检查，她线上挂号时看到陪诊选项时，随即勾选。陈辉替林女士签到后，陪着她一路来到诊室，并且协助她和医生沟通。原则上，无痛胃肠镜必须有亲友陪同，林女士一个人来看病孤立无助，陈辉陪在身边指导流程，也让她感到暖心。“谢谢你们陪我，直到送我安全离开医院。”临走时她说。

温州市人民医院推出公益陪诊服务。医院供图

早在2015年，温州市中心医院就开展志愿陪诊服务，至今共服务5万余人次，深受视障人士、残疾人等特殊群体的欢迎。温州市中心医院地处老城区，老年患者居多，陪诊服务被升级称为“三专服务”，即“专人随访、专人陪诊、专区就诊”，由医院党员干部、志愿者30多人组成轮值团队，主要针对弱势群体或80岁以上高龄患者提供精准服务。老人进入医院签到，系统自动发送老人定位信息，随即有志愿者前来陪诊。市民也可以通过该院互联网医院申请陪诊服务，今年以来，该院累计进行此类服务4000人次。

“医院陪诊服务不是一次性的，而是一种持续性的关怀。”温州市中心医院团委书记朱益如介绍，该院将陪诊、随访相结合开展，3日内就诊过的80岁以上老年患者，专人电话随访，包括了解治疗后愈合情况、提醒及时用药和复诊，必要时继续提供复诊陪诊服务。

陪伴就医，是否受欢迎

公益陪诊是否受欢迎？对于空巢老人、独居青年、异地求医者等就医群体而言，陪诊员更像是充当“临时家属”的角色。

“更多的时候我们主动去寻找有陪诊需要的患者。”00后志愿者叶依琳，还是浙江财经大学社工专业大三学生，暑期在温州市人民医院实习担任陪诊师。她告诉记者，在门诊大厅一天站岗下来，主动表示需要陪诊的患者并不多，但当志愿者主动上前询问，大多就医者欣然接受。

“公益陪诊性质不错，但不是所有人都知晓这项服务。”“一个人来看病，其实更需要心灵疏导陪伴。”在门诊大厅，记者询问患者意见时听到不同的反馈。前来就医的陈先生了解公益陪诊服务后提出建议：“公益陪诊员年龄不一，有些陪诊员太年轻、有些年纪偏大，询问意见担心一问三不知，陪诊最关键是沟通和交流，公益陪诊应提高专业性和普及度。”

温州市中医院门诊部护士长戴清辉介绍，早在2018年，该院就提出了“陪诊服务”的概念，但彼时关注度集中在特殊群体，比如针对听障患者，医院培养了“手”护者志愿服务队，让护士们学习手语，全流程陪伴听障人士看病，受到不少患者欢迎。

温州市中医院针对听障人士推出陪诊服务，患者通过线上手语翻译进行就诊。医院供图

在温州市中西医结合医院，陪诊业务同样指向80岁以上老人、视力或听力障碍患者，陪诊人员来自慈善组织、义工队、红色驿站等，志愿者在实践中还要不断学习提升、改进服务方式，逐渐符合患者就医需要。

“在医院我们会碰见各种各样的情况。”陈辉举例，自己就曾碰到一对老夫妻来看病，在门诊大厅互相抱怨，不知道如何挂号，他陪着两人一起看病，直到对方满意地离开医院；一次，他还发现来看病的女生蹲在地上，一问才知道她急性阑尾炎发作，并且挂错了号，他赶紧搀扶女孩到急诊，陪着她看病。他认为，这也同样反映了公益陪诊存在的必要性。

业内人士认为，面对人口老龄化的趋势，陪诊服务有需求，但也存在需求的不确定性、随机性。以温州为例，目前温州60岁以上老人超过了170万人，这也要求公益陪诊在服务过程中更加留心观察、发现患者需要，提供更准确专业的帮助。

温州市中医院推出老年陪诊服务。医院供图

陪诊服务，如何常态化

“随着人口老龄化发展，公益陪诊作为医疗服务的补充，存在一定的社会需求。”温州市卫健委医政处相关负责人表示。

业内人士认为，目前，公益陪诊由各大医院自行发起，随着群众对该项业务的需求增长，常态化开展公益陪诊，需要鼓励引导社会各界爱心人士和各类公益组织、志愿者组织参与，同时逐步提升陪诊服务的专业性和规范性。

公益陪诊让人有“医”靠，但陪诊毕竟是新兴事物。在温州医科大学附属第一医院，老年联合门诊开通多专科诊区内转诊，并为候诊区老人测血压、开展营养评估和指导、筛查老年综合征等。该院门诊部相关负责人表示，“医院就医人数众多，也需要补充陪诊服务力量，希望规范引领陪诊行业发展。”

针对老年群体，温州市中西医结合医院推出陪诊服务。医院供图

在开展过程中，温州多家医疗机构也向记者反映相似的“顾虑”：目前陪诊市场供需关系还不平衡，主要表现在：医院的陪诊服务可能患者并不需要，或者陪诊人员并不能达到患者陪诊需求，比如提供心灵上的宽慰等。这也要求公益陪诊提高专业性，多数从业者认为，公益陪诊和社会化有偿陪诊服务有效结合，可能更有助于医疗服务行业发展。

相比公益陪诊，社会化陪诊服务需要收费，需要在体制机制上进一步完善。上海的做法有一定借鉴。今年4月，上海开放大学养老服务陪诊师培训招100名学员，各地养老社工、养老服务机构护理员纷纷报名，挤破头希望拥有一张陪诊从业资格证。但有关部门回应，目前“陪诊员”尚未被收录在人社部规定的职业分类中，相关技能也未被纳入职业鉴定。上海市相关部门将共同推进陪诊资质标准认定，包括人社、民政、卫健、医保等，并且加强监管，保障从业者和患者权益。

就温州而言，目前制定出台25条举措改善就医感受、提升患者体验，特地将适老化改造、公益陪诊服务写入方案。随着多种新型服务业态出现，陪诊师以后可能也像快递员、外卖骑手一样随处可见。“多样化、专业化、规范化的陪诊服务满足群众不同层次的需求，最终会被大家信赖。”

来源：潮新闻

原标题：公益陪诊，如何让人更有“医”靠

记者 王艳琼

本文转自：温州新闻网 66wz.com