两个“金牌法宝”和一叠“治病良方”练就全国人民调解能手

　　温州网讯 在市中院家事审判调解中心的两个调解室之间来回“奔波”10余次后，这起离婚纠纷被顺利化解，看着当事人在调解协议书上签字，张玲玲舒了一口气，露出了笑容。

　　张玲玲是鹿城区五马街道人民调解委员会驻江滨派出所调解室的专职人民调解员。2011年从事人民调解工作至今，她先后调解各类矛盾纠纷3000余起，调解成功率达95％以上，达成协议金额2000多万元，荣获全国人民调解能手、浙江省优秀人民调解员、鹿城区金牌调解能手等荣誉称号。

　　她有一叠“治病良方”

　　每天都在“脑筋急转弯”

　　今年7月，张玲玲所在的调解工作室接到一起鹿城区安澜小区的邻里纠纷案件，当事人双方因门口垃圾堆放问题发生了口角。了解情况后，张玲玲采取“背靠背”的方式进行调解，经过3个多小时苦口婆心地劝解，最终使双方握手言和。

　　“这样的案件，最多时一天能调解7起。”今年已经62岁的张玲玲说，调解案件每天都在做“脑筋急转弯”。

　　她当过检修站站长，做过企业管理，但真正与调解结缘，却是在中年。因为家里房子被拆迁一事，她与房开公司发生纠纷，最终在当地调解员的帮助下化解了矛盾。这让张玲玲意识到做调解就是做善事，可以将矛盾化解在萌芽之中。2011年，张玲玲正式成为一名专职人民调解员。

　　14年来，在她的办公桌上，总是整齐地堆放着一叠材料，这些都是她的“治病良方”。“不管用中药还是西药，能把病治好的都是好药。”张玲玲习惯把经手调解的每个案例都记录到《纠纷受理登记簿》里。今年以来，记录在这本手册的案件已达166起。

　　鹿城区东江锦园小区的业主何阿姨提起张玲玲，总是亲切地称呼她为“玲玲姐”。

　　一年前，该小区业主还在为地下室停车场合同到期纠纷而发愁，如今该地下停车场早已实现智能化管理。“闹了半年多的矛盾，派出所和社区多次介入处理，玲玲姐一接手，事情马上就解决了！”何阿姨称赞，“只要玲玲姐一开口，办法总比困难多，什么难题都不是事儿！调解工作可以说是为她‘量身定制’。”

　　她有两个“金牌法宝”

　　善用“道德尺与良心账”

　　“玲玲姐，我原来是个烧不熟、煮不烂的硬石头，怎么偏偏被你感化了，你真牛！”

　　“那你以后听姐话，不管遇到什么事，切记冲动是魔鬼，冷静也是一种智慧。”

　　这是一起由情感纠葛引起，张玲玲费时十多天调解成功的案例。

　　张玲玲得知当事人因情感问题被人砍伤，提出高额的索赔要求，被拒绝后公开扬言，若达不到目的将有过激行为的情况后，张玲玲以知心大姐的身份与之谈心，每天中午都陪当事人一起吃饭；下班后继续关注他的情绪变化，并联系律师为其提供法律咨询和帮助。最终，这起纠纷得到成功化解。

　　实际上，无论是治安、邻里纠纷，还是面对遗产继承、人身损害类具有代表性的纠纷，张玲玲总能巧妙地用温情、真情、热情，将情、理、法融于调解，依法、公正地妥善处置。谈到调解的金牌法宝，张玲玲表示，要善于运用“道德尺与良心账”，对当事人动之以情、晓之以理，达成当事人双方都基本满意的调解结果。

　　在市中院法官吴跃玲眼里，张玲玲是个非常有责任心的人。“她对调解天生有一股韧劲儿，喜欢一鼓作气地调解完。她的肠胃不太好，调解久了，有时候都会用手按着肠胃，她总说‘当事人能和好就是最好的午饭’。”

　　张玲玲表示，平时在派出所的工作时间也并非都是固定的，有时候晚上也会遇到急需调解的案件，所以半夜回家也是常有的事。“家里92岁的老母亲，都是丈夫在默默地付出和照顾；只有到了节假日或周末，我才有空把孙子孙女带到家里，跟母亲一起享受天伦之乐。”正是家里人这份无条件的支持，坚定了张玲玲“将调解进行到底”的信念。

　　“人民调解员的真正价值，不仅仅是把一场场纠纷平息下来，更重要的是在于解决问题的同时能传递人间的正能量，用爱心温暖这些有需要的人。”这也是张玲玲作为人民调解员的最高追求。

　　来源：温州都市报

　　原标题：两个“金牌法宝”和一叠“治病良方”练就全国人民调解能手

　　张玲玲：每天都在“脑筋急转弯”

　　记者：林吉祥

本文转自：温州新闻网 66wz.com