新车开了不到4天就“趴窝” 屏幕显示“动力系统故障”

　　温州网讯 “新车提车才4天，就因为‘动力系统故障’无法行驶，我们提出换车却被车行拒绝了。”昨天，市民吴女士拨打热线反映她在温州极氪中心购车的经历，要求车行尽快解决问题。

　　消费者：

　　婚车买来不到4天

　　就发生故障无法驾驶

　　12月15日，吴女士在市区车站大道的极氪中心花26.9万元订购了一辆2025款极氪001 WE版汽车。“提车是在20日晚上，到24日早上发现故障，头尾才开了不到4天。”吴女士说，12月24日上午，她请了假准备给车子上牌，“车门刚一打开，就发出了连续的警报声。”

　　吴女士上车后，发现中控台显示屏出现了故障提示：动力系统故障，无法行车，请联系极氪官方售后。“我尝试发动车辆，发现车子已经开不了了，只好联系了品牌售后。”吴女士说，极氪汽车售后人员随后将她的车辆拖到极氪的售后中心检查，“检查了两三个小时，售后告诉我是车里的高压加热器坏了，可以给我免费更换。”

　　对于售后仅更换损坏部件的处理方案，吴女士当场提出异议，“新买的车开了不到4天，就出现这么严重的故障，价值会严重缩水。”极氪方面随后给出一些关怀补贴，“比如送一个价值3000元的充电桩，一项数千元的保养服务，以及3800元的现金红包。”

　　“我买这辆车是当作自己结婚的婚车，家里人原本看中了另外一个新能源品牌，因为我的坚持才选了极氪。这个故障让我们家里人非常不愉快。”吴女士说，她目前提出的要求是更换一辆新车，或按照特价车处理给她八折优惠，“售后说我们提出的要求不符合规定，还让我们通过司法途径解决。”

　　极氪汽车：

　　故障情况不符合换车要求

　　可予以近万元补偿

　　昨天下午，记者联系上处理吴女士车辆问题的极氪售后人员，她介绍了故障发生的原因和消费纠纷的处理进展。“故障发生前，吴女士的车子使用非原装充电桩充了一晚上的电，加上正好遇到高压加热器故障，引发车辆的过热保护，导致车辆无法驾驶。”售后人员介绍，根据汽车“三包”相关规定，仅有电机、蓄电池等核心部件故障才能享受退换服务，“包括高压加热器在内的其他部件故障只能更换或者维修。”

　　“类似这样的非核心部件故障，我们一般处理都是更换部件，另外再赠送一些服务、配件等作为关怀补偿。”售后人员介绍，“考虑到吴女士的车辆是作为嫁妆使用，我们老板对发生故障的情况非常抱歉，特地又给新人包个3800元红包，加上相关赠品，合计价值近万元。”

　　对于吴女士提出按特价车打折的方案，售后人员表示这已经严重超出法律规定的售后义务。如果吴女士坚持要换车或者打折，建议她通过司法途径维权。

　　法规：

　　主要零部件问题可换车

　　其他零部件修理超4次才可退换

　　记者查询《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（国家市场监督管理总局令第43号）发现，家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。此外，自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的，销售者也应当免费更换或者退货。

　　业内人士分析，如果仅是高压加热器的故障，不符合主要零部件发生故障需要更换车辆的条件，吴女士无法据此要求退换车辆或者要求商家打折。对于非主要零部件，按照市监总局规定，在“三包”期内因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的，消费者才可以要求退换货。

　　来源：温州都市报

　　原标题：新车开了不到4天就“趴窝” 屏幕显示“动力系统故障”

　　消费者：要求退车或按特价车八折处理 车行：不符合“三包”退换要求，可给予补偿

　　记者：谢树华

本文转自：温州新闻网 66wz.com