2024年，温州市监系统共接到全屋定制投诉200余起

　　温州网讯 2024年全年市场监管系统共接到家装建材行业相关的投诉举报数量共931起，为消费者挽回损失约277.02万元，其中涉及全屋整装定制相关的投诉案件数量达210起，约占装修投诉举报22.56%，主要涉及的问题有虚假宣传、定金纠纷、低价诱导下单、无故拖延工期、商家跑路等。

　　2024年11月，余女士反映，在温州瓯海梧田慈湖建材城一商家花费5万余元购买全屋定制服务，原本约定10月底完成全屋定制，商家拖延时间，以各种理由迟迟不予提供相关服务，且商家拒绝签署合同，故投诉。经调解，被诉方已进场安装，并提供相应的服务。

　　记者从温州市市场监管局消费者权益保护分局了解到，在2024年市场监管系统供接到的家装建材行业相关投诉举报案件中，全屋整装定制相关的投诉案件占比较高。其中，有关合同纠纷的投诉案件占全屋定制投诉案件的比例较高，约42.86%，尤其是经营者拒不履行合同和定金纠纷两项的投诉相对较多。

　　其次，售后服务方面的投诉案件在全屋定制投诉中占比近20%，特别是商家不按约定履行送货或安装义务、商家明示不履行自己与消费者约定的三包义务，以及关门跑路等方面的投诉，让消费者蒙受了一定程度的经济损失。

　　2024年7月份，叶先生投诉，称2023年7月份左右在瓯海区娄桥工业园一商家花费4万元全屋定制服务，但被诉公司一直未与其对接，后发现被诉公司关门，且联系不上公司负责人，故投诉。经瓯海区市场监管局调查核实，被投诉方未在注册地实地经营，无法联系到被投诉公司，瓯海区市场监管局已申请将被诉公司列入经营异常名录，并通过全国信用信息公示系统进行公示。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款规定，终止调解。

　　近年来，全屋整装定制服务因其个性化、便利性和美观性成为越来越多消费者的选择，但由于该服务涉及的项目广、服务多，一旦产生维权、投诉，涉及的金额也会相对比较高。

　　为此，市市场监管局消保分局特别提醒消费者，谨慎选择资质齐全、口碑优良的全屋定制公司，可通过国家企业信用信息公示系统查验商家营业执照和相关证书等相关信息，也可以通过全国12315消费投诉信息公示平台查看企业有无被投诉等情况；在签订合同时，要求家装公司使用规范合同文本，并仔细核对合同内容，对合同中涉及双方的权利、义务、验收依据、质量标准、售后服务、交付时间、违约责任等内容约定清楚；在装修的过程中，如遇装修合同事项变更时，应尽可能与装修单位签订书面的补充协议。合同是保护买卖双方合法权益的重要工具，如遇商家拒绝签署合同，可考虑更换更加正规的商家。如果发生消费纠纷或装修问题，且无法达成协议或损害自身合法权益的，要及时向专门的机构投诉举报，也可根据合同约定及时提出仲裁或诉讼。

　　来源：温州晚报

　　原标题：市监系统年接全屋定制投诉200余起

　　记者 葛思思

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