市车管所“主动办”改革，让服务靠前一步

　　温州网讯 “铃铃铃……”不久前，市民王先生的手机响起。电话那头传来一句AI语音提醒：“系统显示您2018年贷款购买的车辆已结清，我们可以帮您在线办理解押手续，您现在方便确认一下吗？”

　　这通电话，解了王先生的燃眉之急。原来，他打算出售爱车，却在交易前发现车辆仍处于“抵押”状态。“贷款早就还清了，但是因为工作调动，一直没来得及去银行和车管所，后面就把这件事忘记了。”王先生说，办理解押他原本至少需要跑银行和车管所两趟，而如今，这通电话就让问题迎刃而解，“太省心了！”王先生通过“温警在线”小程序确认后，仅10分钟就办结了解押业务，不到48小时，机动车登记证书便通过快递送到家门口。

　　这一便利的背后，是温州市公安局交管局车管所（以下简称“市车管所”）于今年4月推出的“主动办”服务模式——从过去“群众找服务”变为如今的“服务找群众”。市车管所通过数据和技术，让政务服务实现提速提温。

　　数据“碰撞” 服务“上门”

　　“很多车主贷款结清后就忘了去解押。”在市车管所工作人员的指引下，屏幕上滚动显示着全市抵押车辆的实时动态。许多车辆虽然贷款结清，却因车主遗忘或银行未联系上车主，导致车辆迟迟未解押，影响后续交易与过户。

　　数据显示，温州近六成新车为车辆抵押贷款购入。过去，办理机动车解押，车主往往要在银行与车管所间来回奔波，不仅手续繁琐，还常因信息不对称陷入“找不到银行代理人”“拿不回登记证书”等困境。目前，全市仍有14万笔抵押业务超三年未解押，传统模式下的政务服务已难以满足群众日益增长的便利化需求。

　　为此，市车管所联合温州金融监管分局，与本市102家银行营业点紧密合作，打通金融还款数据与车管业务系统，建立动态抵押登记数据库。通过“数据碰撞”，系统一旦识别出“贷款结清未解押”车辆，便自动生成代办清单，并以AI语音或短信方式提醒车主。车主只需通过“温警在线”的“车主解除抵押”模块在线点击确认，即可完成全部流程。

　　改革前，车主、银行、车管所三方对接至少需3至5个工作日。如今，市车管所与金融监管部门建立联通联办机制，率全省之先实现贷款与抵押信息的批量互通，并根据紧急程度智能分类、动态跟踪。系统还能对超期任务自动预警，确保不拖不漏。

　　“主动办”模式上线后，原本多日跑动的业务办理流程被压缩至10分钟内完成，服务更快，体验更优。农业银行温州分行信贷部负责人表示：“以往每周要安排专人集中处理解押业务，现在通过系统自动接单、线上流转，10分钟就能办结。对银行来说既减负，也提效。”

　　服务质变 效率飞跃

　　机动车解押业务只是“主动办”服务的起点。自今年4月该模式试点以来，市车管所已将其扩展至6项高频服务，包括驾驶证延期换证、期满换证、六年免检标志申领、驾驶人联系方式变更等，对符合办理条件的将予以“主动办理”。

　　这些原本操作简单，却常因群众“遗忘”或“不了解”而被拖延的事务，现在通过系统的智能识别、提前提醒和便捷操作入口，大大提升了办理效率。比如，驾驶员在驾驶证即将到期前一个月会收到温馨提醒短信，内附“一键续办”直达链接和定位导航指引，指导其就近体检换证；又在驾驶证换证逾期注销前一个月增加了“延期换证”业务的“免申即办”，并发送温馨提醒短信，告知延期注意事项等内容。

　　支撑这些智能服务的，是一整套覆盖“识别—通知—确认—流转—反馈”全流程的数据链条。市车管所依托智能数据中心，运用人工智能识别、自动化流程处理、证件信息智能识别等前沿技术，实现了从传统线下窗口服务到线上“指尖办理”的全面转型。

　　截至目前，系统已成功识别并办结超过1150余笔沉睡三年以上的未解押业务。据测算，“主动办”服务模式改革后，使贷款结清未解押率下降了90%以上。更令人欣喜的是，主动提醒的触达率、群众响应率和一次办结率等关键指标都在持续攀升，群众满意度显著提高。

　　从王先生接到的那个“意外”电话，到系统后台自动生成的每一张待办清单，市车管所用技术创新推动着政务服务质量和效率的双提升。下一步，该部门将继续拓展“主动办”服务场景，向更多车驾管业务领域延伸，力争打造一个“全流程响应、全周期服务、全天候在线”的智慧车管生态。

　　来源：温州日报

　　原标题：一通电话 车子“解押”了

　　市车管所“主动办”改革，让服务靠前一步

　　记者 庄越 通讯员 娄君祥

本文转自：温州新闻网 66wz.com