渴望跨越数字鸿沟 近七成老人呼唤“触网”技能

扫码支付瞬间结账、手机预约看病购票……创新技术带来的“数字红利”让生活更便捷，却也让老年群体面临“数字鸿沟”的挑战。《温州老年人生活状况与康养需求》调查显示，在1053位受访老人中，有66.67%的老人强烈渴望学习智能手机使用——这是庞大群体渴望融入数字时代的真实回响。

“慢一拍”的数字困境

在陈先生的书桌上，智能手机与放大镜并排摆放。他戴着老花镜，手指在屏幕上犹疑不定：“孩子给买了新手机，说是能看新闻、能挂号，可这满屏幕的图标，点哪个才对？不小心按错，都不知道怎么退回去。”他苦笑着展示手机里几个误装的APP，“想删都找不到地方”。陈先生的困境是许多老年人共同面临的日常。

在公园、社区活动中心，老人聚在一起，话题常被“数字难题”占据。赵女士提起医院挂号就叹气：“都说手机上能约专家，可我点进去，不是要注册就是要填验证码，眼睛看不清，手又慢，还没弄明白号就没了，只能大清早去医院排队。”便捷高效的数字化服务，对部分老人来说反而成了难以逾越的障碍。

此外，子女孙辈的微信朋友圈、家庭群的热闹讨论，老人因操作生疏常常被隔绝在外。今年72岁的王先生坦言：“孙子发个朋友圈帮忙调查，结果我弄了很久，也没整明白。久了，孩子们觉得说了我也不懂，话就少了。”

同时，不会使用打车、外卖、网购等APP，更让老年群体在出行、生活等基本需求中步履蹒跚。

从“不敢碰”到“我能行”的破局

当需求清晰呈现，温州的基层力量正悄然编织一张“数字适老”的网。“银龄跨越数字鸿沟”科普行动、“智养银发”工程、老年大学开设“智能手机”课程等，旨在帮老人学习智能化设备。

温州城市大学华龄学院是我市最早一批开展帮助老人跨越数字鸿沟课程的学校。适老课程从2007年就已开课，不同年代，课程的内容也略有不同。

2012年智能手机开始普及，温州城市大学增开手机课。由于手机功能不断丰富，老人学习用手机不再只有打电话、看新闻的需求，学校便增设了手机中级智能应用班，教老人出门导航、购物买菜、购票办事、网上上课等实用功能。

同样，鹿城区老年大学自2020年9月成立起，就以解决老人智能手机操作难题为导向，开设“智能手机操作”课程。此外，学校联合鹿城区科协、党群服务中心等单位，举办“银龄跨越数字鸿沟”培训活动，通过街镇成人学校、村居教学点联动，实现全区老年人智能技术普及全覆盖，帮助他们畅享智慧生活。

中国电信温州分公司也积极推动“民生+服务”的深度融合，打造了“幸福学堂”“5G研学”“爱心翼站”三大服务品牌。特别是“幸福学堂”，为中老年群体打造幸福养老、数字养老、健康养老三大康养体系，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行。

截至目前，针对老年朋友的线上授课超2500场、线下课堂超过7000场；陆续走进了60家养老服务机构；录制了21个专属教学视频，全面覆盖温州3000余辆公交车、社区巴士、政务专线，并在长三角地区及杭州、上海、天津、江苏等地的移动电视上轮播，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，受众覆盖累计达100万人次。

政策保障与适老化改造双向发力

当技术真正俯身倾听银龄需求，改变便在细微处悄然发生。

温州部分医院的自助挂号机旁，出现了经过培训的导诊员，成为老人指尖的延伸。银行网点开设“长者服务专窗”，在简化智能柜员机操作流程的同时，坚持保留并优化亲切的人工服务。一些生活服务类APP则上线了“关怀模式”：字体更大，色彩对比更强，干扰信息更少，小小的界面调整，为老人撑开一片从容操作的天地。

政策层面也为适老化改造护航。2020年12月，温州市政府印发《温州市切实解决老年人运用智能技术困难重点任务清单》，明确应急突发、交通出行、就医、消费等七大领域的保障举措，并部署打击电信诈骗工作。

此后，各部门陆续出台文件：市教育局推出《温州市老年人智能技术日常应用普及行动工作方案》，市民政局等联合印发《温州市未来乡村健康养老场景工作方案》，市科协开展“银龄跨越数字鸿沟”科普三年专项行动，市卫健委印发改善就医体验的二十五条举措……从政策到实践，正全力助老人跨越数字鸿沟。

来源：温州日报

原标题：渴望跨越数字鸿沟 近七成老人呼唤“触网”技能

记者 吴健

本文转自：温州新闻网 66wz.com