温州公安AI智能审批机器人上岗 办事提速平均达88.9%

　　温州网讯 “从受理到办结才半个多小时，我本以为要请假回温州的，没想到线上就能申请，一趟都不用跑。”昨天，在外地工作的市民林先生通过“浙里办”提交“无犯罪记录证明”的申请后，34分钟后收到办结提示和电子版证明。这份令林先生欣喜的“便捷”背后，是温州公安的AI智能审批机器人，自其正式上岗五个月以来，实现高频民生业务“不打烊”智能快办，广受市民好评。

　　市公安局行政审批处负责人介绍，这个AI智能审批机器人的名字叫“RPA+AI”机器人（以软件机器人及人工智能为基础的业务过程自动化科技），市民在线上提交业务申请后，它会自动运行业务受理、资质审核、信息查询、结果出具等流程，做到7×24小时在岗办件，有效破解市民“上班没空办、下班没处办”难题。以办理“无犯罪记录证明”为例，今年2月以来，“RPA+AI”机器人自动办理9.1万余件，市民从申请到收到证明平均用时缩短至30分钟，办事提速平均达88.9%。

　　“市民希望一申请就能快响应、快办结，但我们派出所民警还有其他警务工作，节假日窗口也无人上班，只能保证在法定期限内办结。”龙湾区公安分局瑶溪派出所负责人说，“如何平衡满足市民快办需求与为基层民警减压减负这两者的关系，是政务服务改革亟须研究的问题。”

　　对此，温州公安积极探索以“程序值班”代替“人工值守”的新路径。民警称，“RPA+AI”机器人属于“温警数智”政务服务智能体的一部分，去年底开始研发试用；今年2月起，该智能体的“智能审批”等部分功能已在全市推广应用。

　　“作为全市首个试点地区，我们进一步将相关事项纳入分局网办中心统一办理，实现1个智能程序+1个监护民警即可承接全区80%左右的线上办件，有效减轻基层工作负担。”龙湾区公安分局政务服务科负责人表示。

　　从“窗口排队”到“指尖秒批”，温州公安以技术创新重构政务服务生态。当前，借助该智能体，温州公安已对“无犯罪记录证明”“流动人口居住证明”等高频事项实现全流程智能审批办理，对年办件量达20万件的机动车抵押/解除抵押登记业务实现人机协同智能快办，下一步将拓展至浙江省居住证等领域。这一探索不仅提升市民获得感，更以“机器换人”的改革思维，为全国政务服务如何利用AI进一步改革提供可复制的“温州方案”。

　　来源：温州晚报

　　原标题：温州公安AI智能审批机器人上岗，办事提速平均达88.9%

　　民生业务智能快办“不打烊”

　　记者 叶雄伟

本文转自：温州新闻网 66wz.com