“金牌橱柜”一门店只收款不送货？ 涉及20余名消费者金额超200万元

　　温州网讯 “9月付完全款，现在两个多月过去了，连个柜子的影子都没看到。”近日，乐清市多名消费者拨打新闻热线反映，他们在当地金茂商务广场金牌橱柜（营业执照名：乐清市金桔家居馆）门店订购全屋定制产品，依约支付货款后，却迟迟未见店员上门安装，严重拖累新房装修进度。他们希望有关部门及时介入，帮助挽回损失。

　　多名消费者付款后迟迟不见产品

　　2025年4月，乐清瑞璟嘉园业主王女士在金牌橱柜销售人员的推荐下，选购了涵盖橱柜、衣柜、木门等项目的全屋定制服务。“当时初步估算费用约12万元，约定最终按实际金额多退少补。”王女士说，为推进新房装修进度，加上对金牌橱柜品牌信誉的信任，她一次性支付了10万元预付款。“今年9月方案最终确定后，我们又补交了约5万元尾款，约定11月9日上门安装。”

　　然而，临近约定的安装日期，橱柜、衣柜等产品却不见踪影。“发现情况不对，我们就去商场打听，结果听到不少关于这家店的负面消息。”于是，王女士联系金牌橱柜官方客服查询订单，才得知自己的产品订单虽然提交到总部，但因门店未及时支付货款，这笔订单始终未能进入生产环节。

　　乐清百悦嘉园业主张先生告诉记者，“我在10月中旬支付了3.5万元货款，没想到才过一个月，门店就出事了。”张先生说，直到11月23日在网络上看到相关消息，他才意识到这家门店经营异常，“整个装修计划都被打乱了，现在完全不知道该怎么办。”

　　“我前后支付了14.6万元，现在只收到一堆零散的颗粒板，连完整的橱柜样子都没见到。”华鸿万墅业主陈先生说，最初他仅计划订购橱柜，后在门店人员多次推销下，才陆续增订衣柜、木门等项目，总费用达16.6万元。“11月中旬，门店老板娘孔女士还打电话给我，说资金周转困难，希望我借她六七万元，同时还说收到钱后立即安排安装。幸好当时没有答应。”

　　据悉，相关消费者已组建维权联络群，截至昨天晚上7时，群内已有40名成员。

　　11月当事门店投诉量明显上升

　　金茂商务广场位于乐清市城南街道丹霞路。昨天上午，记者来到该商场二楼的金牌橱柜门店，发现门口已设置多道伸缩隔离带，店内照明关闭，办公设施虽在，但未见工作人员。此外，门口显著位置还能看到“买金牌、送金牌”的宣传活动内容。

　　事发门店门口张贴着一份《温馨提示函》，内容显示该商铺“因自身原因已终止经营，现已闭店”。金茂商务广场方面表示已高度重视此事，并提醒消费者及时登记信息，通过司法途径维权。

　　“也就这几天的事，之前店里还有人上班。平时看起来生意还不错，真不清楚经营出了什么问题。”周边商铺的员工这样说。

　　记者随后前往商场一楼的运营部进一步了解情况。“金牌橱柜是我们商场的老租户，目前的负责人胡先生和孔女士是夫妻。起初，他们是这家店铺的员工，后来接手了业务。”商场运营部工作人员介绍，这对夫妇接手后，该门店一度发展良好，“前几年，他们买了新房，也添置了不错的车。”

　　“去年底听说金牌橱柜发货变慢，但来我们这儿投诉的人不多。平时巡查时，店里也有客户在谈业务，看不出太大异常。”该工作人员说，消费者直接到商场运营部反映问题是从今年10月才开始出现的。“经过我们协调，当时双方达成了初步解决方案。”

　　进入11月，关于这家门店的投诉量明显上升。为防止更多消费者权益受损，商场方面要求该门店闭店整顿，并督促其妥善处理后续问题。“作为商场管理方，我们会尽力搭建消费者与商户之间的沟通桥梁，协助推进问题解决。”

　　品牌总部和相关部门已经介入

　　根据消费者提供的联系方式，记者尝试联系金牌橱柜的负责人孔女士。孔女士仅回应“已向上级反馈”，具体事宜需“等待官方回复”。

　　金牌橱柜区域负责人韩先生表示，根据流程，只有门店在系统中完成下单并支付全款，相关订单才能进入生产环节。据他初步掌握的情况，乐清门店目前存在“已下单未付款”的订单七八笔，其他类型的订单情况尚不明确。韩先生说，他们正积极与该门店负责人沟通，督促其盘活现有资产，缓解与消费者之间的纠纷，同时也在考虑引入有实力的股东参与后续事项处理。“我们已经在跟进，并开展消费者信息登记工作，具体解决方案将以总部最终通知为准。”

　　据了解，乐清当地相关部门已经介入，初步统计该事件涉及20余名消费者，金额合计超200万元。

来　源：温州都市报

记者 陈恩欣

本文转自：温州新闻网 66wz.com