政策找人、服务上门、关怀入心 苍南民政精准帮扶“沉默的少数”

　　温州网讯 “不开口，也能被关怀；不求助，也能得帮助。”在苍南县，这已成为许多困难群众的真切体验。过去，不少群众因不了解政策或怕添麻烦，成了“沉默的少数”。如今，当地探索建立的“三个一”（即一幅精准画像、一本便民手册、一份暖心承诺）帮扶机制，正推动社会救助从“等人上门”转向“主动敲门”。通过精准锁定需求、送政策上门、用服务暖心，一张覆盖城乡的主动救助网络越织越密。今年3月，桥墩镇一对困境姐弟便因此被“找到”，及时获得了低保救助。

　　从“人找政策”到“政策找人”，不仅是工作方法的转变，更是服务理念的升华。苍南的创新实践，让社会救助既有速度精度，更有民生温度。

　　精准画像：

　　主动发现，救助不等待

　　“现在真是政策主动来找我们了。”不久前，钱库镇的尿毒症患者小李（化名）深切感受到了这种变化。每周需透析的他原本靠手工活勉强维持，接连突发的脑梗死和败血症，更让这个家庭瞬间跌入谷底。

　　就在小李一家最无助时，苍南县“低收入人口动态监测平台”犹如一幅精准地图捕捉到了数据异常——高昂的医疗支出触发了系统预警。当天，乡镇工作人员便主动上门，迅速为他申请了临时救助并协调医疗资源。

　　小李的故事是苍南“政策找人”的一个缩影。自2024年起，该县深度融合医保、人社、残联等多部门数据，构建起“智能预警—快速核实—精准救助”的闭环机制。系统能够自动识别医疗自付费用过高、失业登记、家庭变故等异常情形，并实现“当天预警、当天响应”，确保救助的及时性和准确性。

　　便民手册：

　　政策白话，服务零距离

　　“以前有政策也摸不着门，现在这本小册子讲得明明白白。”在苍南县民生服务综合体，王大爷手持一本《民生救助便民手册》感慨道。

　　为了让好政策真正“落地生根、家喻户晓”，苍南县将群众最关心的救助条件、申办流程、部门资源等关键信息，整合编制成一本简洁易懂的便民手册，发放至全县各村（社区）便民服务站点。这本小册子融合了民政、医保、人社、住建等多领域救助资源，成了群众手中的“政策明白纸”和“办事导航图”。

　　工作人员还定期深入村社，开展政策宣讲与上门帮办，将“15分钟社会救助服务圈”延伸到每一个有需要的角落。从“等群众上门”到“送服务到家”，转变的背后，是“不让一个困难群众掉队”的坚定决心。

　　暖心承诺：

　　帮扶不止步，关爱有回响

　　“真爱到家，善行苍南”——这份承诺，在桥墩镇一个特殊家庭得到了生动诠释。

　　推开昏暗的老屋门，8岁的小玲（化名）正踮着脚洗菜，6岁的弟弟小轩在一旁帮忙。这便是他们每天的日常。这个家庭的境况令人揪心：父母离异，父亲被收押，母亲失联，57岁的爷爷要照顾瘫痪的奶奶、两个孩子，还要每日奔波照料104岁高龄的太爷爷。

　　民政工作人员通过主动排查发现情况后，迅速启动多部门联动响应机制。乡镇、村社、妇联、公安、慈善总会等共同会商，量身定制帮扶方案。为加快低保办理进度，公安机关特事特办开具了证明；工作人员多方沟通，疏通了办事环节的堵点。今年3月，姐弟俩终于被纳入低保保障范围。

　　政策帮扶之外，社会的温暖持续汇聚。县慈善总会送来慰问金，一位本地企业家主动捐赠2万元。苍南县还组建了由镇村干部、网格员、社工、志愿者构成的“四位一体”帮扶小组，为类似家庭配备专属联系人，提供全周期、个性化的跟踪服务。

　　记者从苍南县民政局获悉，自2024年“三个一”机制推行以来，全县各乡镇已主动帮助群众提交各类救助、补贴申请2782人次，其中2267人被新纳入低保、特困等保障范围。2025年，困难群众主动服务覆盖率已达94.18%，全年累计开展主动上门服务34942户次。

　　这一机制也有效激发了社会力量的参与热情。2025年，全县已有7家爱心企业、31家社会组织参与结对帮扶，累计投入帮扶资金318.28万元，帮助困难群众实现“微心愿”200个，形成了政府主导有力、社会协同有效的良好局面。

来　源：温州日报

记者 董吉妮

本文转自：温州新闻网 66wz.com